服務營銷管理[崔明]ppt-客戶服務管理(存儲版)
【正文】 州大學管理學院 崔明 一、服務 什么是服務 ? 服務是企業(yè)提供給用戶的基本上是無形的任何行為和價值，它不會導致所有權的產生。 臥具上發(fā)現頭發(fā)，免費住宿。售出后，營業(yè)員發(fā)現了錯誤 ,并找到了顧客。 12:54:0712:54:0712:54Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:54:0712:54:0712:542/8/2023 12:54:07 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 54分 7秒 下午 12時 54分 12:54: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :54:0712:54:07February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 54分 :54February 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 54分 7秒 下午 12時 54分 12:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:54:0712:54:0712:542/8/2023 12:54:07 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 注重服務質量主要是注重關鍵環(huán)節(jié)和重要時段。 進入大廳一分鐘無人接待，免費住宿。 產品與服務 純粹有形產品 純粹的服務 附加服務的有形產品 附加產品的服務 混合物
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