訂單管理和客戶服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 服務(wù) ?收益遞減法則： 在物流管理中是指隨著物流服務(wù)水平的提高與內(nèi)容的增加，物流所取得的收益因?yàn)殡S物流服務(wù)提供導(dǎo)致的物流成本增加而產(chǎn)生的遞減效應(yīng)。服務(wù)的時(shí)候服務(wù)。 ? 抻面是很多海底撈老客戶必點(diǎn)的食物，不為了吃，就為了看。 家電類產(chǎn)品 服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素 產(chǎn)品安裝、品質(zhì)保證、維修、零部件供應(yīng) 跟蹤產(chǎn)品 防止出現(xiàn)社會(huì)危害 產(chǎn)品跟蹤 特殊行業(yè) 客戶索賠、投訴 造成惡劣影響 客戶索賠、投訴和產(chǎn)品回收 處理不當(dāng) 產(chǎn)品回收 回收物流 正?；顒?dòng) 突發(fā)事件 逆向物流 尚未交付的或正處于維修階段的貨物 提供臨時(shí)性替代品 臨時(shí)性替代產(chǎn)品 保證客戶的正常使用 樹(shù)立企業(yè)良好形象 托運(yùn)人 shipper 收貨人 consignee 訂單周期 客戶服務(wù)衡量指標(biāo) 調(diào)查項(xiàng)目 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 調(diào)查項(xiàng)目 訂單處理快捷 訂單處理緩慢 補(bǔ)貨時(shí)間快 補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng) 員工服務(wù)態(tài)度好 員工服務(wù)態(tài)度不 佳 訂貨單位多樣 訂貨單位單一 提供緊急發(fā)貨 緊急發(fā)貨服務(wù)欠 缺 指定時(shí)間內(nèi)配送 指定時(shí)間外配送 提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息 物流信息服務(wù)差 無(wú)損壞送貨 送貨中時(shí)有貨物 損壞 物流服務(wù)水平高 物流服務(wù)水平低 某公司物流服務(wù)水平調(diào)查表 服務(wù)就是世界的全部 “ 秘密 ” ? 北京有一家著名的“五星級(jí)”火鍋店 —— 海底撈。 ? 二、客戶支持部服務(wù)內(nèi)容 解答用戶咨詢 解決用戶在使用名師答疑網(wǎng)校中遇到的問(wèn)題 用戶意見(jiàn)、建議的搜集、反饋 上門(mén)用戶的接待、報(bào)名工作 公司舉辦活動(dòng)時(shí)通知相關(guān)用戶 用戶跟蹤調(diào)查三、客戶支持部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 咨詢時(shí)間： 平時(shí)早 8： 00晚 20： 00，周六、日不休息 注：法定休息日休息時(shí)間另行通知，休息時(shí)間名師答疑網(wǎng)校仍然開(kāi)放。 ?我國(guó) 《 合同法 》 第 10條明確規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式。 ?法庭上，亞肯公司則當(dāng)場(chǎng)出示兩份電子郵件打印件，一份發(fā)送日期為 2022年 5月 13日，郵件后綴為“ wal”并有電子簽名的郵件上稱“這個(gè)是武漢店的鮮食和非鮮食的部門(mén)牌清單，請(qǐng)盡快制作。而亞肯則將設(shè)計(jì)、制作完成的標(biāo)牌發(fā)貨至沃爾瑪指定的地點(diǎn)或直接安裝。 ? 05年 1月雙方召開(kāi)工作評(píng)估會(huì)議，沃爾瑪向亞肯提出，應(yīng)根據(jù)沃爾瑪年度市場(chǎng)計(jì)劃，做好標(biāo)牌備貨安排，制作兩間店的標(biāo)牌庫(kù)存。 沃爾瑪認(rèn)為，實(shí)際金額難以確定，亞肯公司提供的電子郵件證據(jù)不具備法律效力。 專家建議 訂單處理 審核 錄入 應(yīng)收帳款 核對(duì)庫(kù)存 備貨和配送 揀貨清單 Picking List 裝箱單 Packing List 配送 Delivery 客戶 避免訂單過(guò)于集中而積極
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