服務(wù)營(yíng)銷管理[崔明]ppt-客戶服務(wù)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 服務(wù)體系 前臺(tái)服務(wù)操作體系 后臺(tái)服務(wù)輔助體系 內(nèi)部體系 服務(wù)人員 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)項(xiàng)目 A 服務(wù)項(xiàng)目 B 顧客 A 顧客B 服務(wù)的內(nèi)容 ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) 案例：莊園乳業(yè)的五項(xiàng)服務(wù)承諾 ? 按約定的時(shí)間當(dāng)日送貨； ? 不加收任何費(fèi)用； ? 逾期商品保證退換； ? 破損商品保證退換； ? 如有質(zhì)量問(wèn)題雙倍賠償。 在餐廳，你點(diǎn)的低價(jià)菜沒(méi)有，免費(fèi)住宿。 你同意以下哪種處理方法，為什么？ A、營(yíng)業(yè)員賠償損失。 :54:0712:54:07February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :54:0712:54Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 54分 7秒 12:54:078 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 54分 7秒 12:54:078 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 企業(yè)要向所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！懊赓M(fèi)住宿” 躺在床上聽(tīng)到火車聲，免費(fèi)住宿。
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