全面客戶服務(wù)管理ppt27頁-文庫吧在線文庫
【正文】 (每兩年一次 )——除了郵寄之外，可同時使用電話調(diào)查。 “ tom對他所做的工作非常有責(zé)任心。顧客認為他不會待人接物。 :21:0709:21:07March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:0709:21Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 9時 21分 7秒 09:21:074 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 4日星期六 9時 21分 7秒 09:21:074 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。他工作不怕苦，努力做好工作中的技術(shù)部分，而且效率很高。那么服務(wù)提供系統(tǒng)就不能正常運作。 7．顧客滿意測定 (1)顧客滿意測定的方法 ①回收有關(guān)滿意度的調(diào)查問卷。因此，要完全消除顧客的不滿，就必須主動發(fā)掘顧客的問題并進行徹底解決。所有分公司每個月必須向總公司的經(jīng)營層匯報服務(wù)的實施狀況，這種頻率與業(yè)績報告相同，由此可見花旗銀行的經(jīng)營者對服務(wù)的重視程度。而且，在服務(wù)的改善上，需有長期性的機構(gòu)負責(zé)。個人金融部門又分為 4個部分。 2．服務(wù)目標 據(jù)說花旗銀行的服務(wù)目標已達到迪斯尼樂園般的水準。 因此，花旗銀行經(jīng)常選擇那些具有倫理觀念和士氣高昂的人加以教育和訓(xùn)練。 (2)有效率的手段 ——負責(zé)服務(wù)的人員必須具備必要的信息、組織、設(shè)備等，以提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。 ③各分公司的滿意度調(diào)查 ——各分公司分別以100—200個樣品數(shù)進行調(diào)查。他嚴格地按照規(guī)定去做。當(dāng)顧客需要額外的服務(wù)時，他常常不會靈活地處理。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 21分 7秒 09:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:21:0709:21:0709:21Saturday, Ma
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