[精選]全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第章客戶服務(wù)概述?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)之間在傳統(tǒng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)狀況以及客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要意義，理解和掌握客戶服務(wù)的涵義、特征、目標(biāo)和核心，牢固樹立起正確的客戶服務(wù)理念。??企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?()企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)?()企業(yè)之間產(chǎn)品售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?()企業(yè)之間品牌知

2025-02-13 09:24

保險(xiǎn)客戶常見抱怨處理27頁-資料下載頁

【總結(jié)】客戶抱怨的處理萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究客戶抱怨產(chǎn)生于……投保過程中：原業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳購(gòu)買的產(chǎn)品沒有滿足需求促成過程過

2024-12-31 10:56

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】課時(shí)：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、研討、高度參與過程：二天目標(biāo)：專業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能收獲：提升客戶服務(wù)意識(shí)、客戶會(huì)更加忠誠(chéng)客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來?？腿瞬豢课覀兌?，而我們卻少不了他們。客人不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。

2025-05-13 15:54

[精選]轉(zhuǎn)正教材_客戶需求分析ppt27頁-資料下載頁

【總結(jié)】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險(xiǎn)行銷的“一個(gè)中心”和“三個(gè)基本點(diǎn)?“一個(gè)中心”

2025-01-18 18:24

解讀利用客戶肢體語言培訓(xùn)ppt課件(27頁)-銷售管理-資料下載頁

【總結(jié)】2頁2020年5月早會(huì)直通車肢體語言（bodylanguage）又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達(dá)的意義。談到由肢體表達(dá)情緒時(shí)，我們自然會(huì)想到很多慣用動(dòng)作的含義。當(dāng)事人以下肢體活動(dòng)表達(dá)情緒，別人也

2025-08-04 06:00

[精選]全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】我們的工作由誰決定？我們的工作由客戶決定—因?yàn)榭蛻羰抢习澹】蛻羰俏覀兊囊率掣改?，你們的工資收入和各項(xiàng)福利不是我給的,而是客戶給的，客戶才是你們真正的老板?！握穷櫩偷降资钦l呢?顧客是公司里最重要的人物.

2025-02-13 21:46

[精選]客戶服務(wù)技巧ppt67頁-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧1泰思客戶服務(wù)技巧課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：意識(shí)-態(tài)度-技巧

2025-02-21 14:50

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理ppt89頁-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 21:50

海爾服務(wù)管理-haier客戶服務(wù)工作手冊(cè)ppt12頁-資料下載頁

【總結(jié)】Haier客戶服務(wù)工作手冊(cè)目錄?客戶服務(wù)原則?服務(wù)范圍界定?工作程序與流程?工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間?常用工作表2023/3/6DDB客戶服務(wù)原則?客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展?公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作?專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專

2025-02-15 12:01

[精選]以客戶感知為核心的客戶服務(wù)管理ppt48頁)-資料下載頁

【總結(jié)】主講講師陳巍客戶服務(wù)管理模型客戶服務(wù)流程管理客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧客戶服務(wù)質(zhì)量管理客戶服務(wù)管理視角客戶服務(wù)人員管理單元一以客戶感知為核心的服務(wù)管理視角單元二以五大要素為核心的服務(wù)管理模型單元三

2025-01-12 22:15

[精選]全面顧客服務(wù)ppt124頁-資料下載頁

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-02-13 20:13

企業(yè)戰(zhàn)略管理概述(ppt27頁)-資料下載頁

【總結(jié)】企業(yè)戰(zhàn)略管理September20231第一講戰(zhàn)略管理概述September20232?內(nèi)外匹配論?外因論?內(nèi)因論–資源論–能力論?經(jīng)營(yíng)循環(huán)論?三問題、三假設(shè)和三出路論?企業(yè)家論September20233匹配論?巴納德：強(qiáng)

2025-01-24 02:38

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(新)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)主要支柱服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度留住

2025-05-14 01:58

[精選]飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)ppt27頁-資料下載頁

【總結(jié)】飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)歡迎各位同事參加培訓(xùn)此次培訓(xùn)的內(nèi)容介紹?如何與賓客打招呼?電話禮儀?感情化服務(wù)?微笑服務(wù)?飯店服務(wù)語言技巧?首問責(zé)任制如何與賓客打招呼打招呼的重要性?禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)人員的最基本素質(zhì)要求?打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)?打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重

2025-01-24 08:57

[精選]全面客戶服務(wù)滿意-資料下載頁

【總結(jié)】全面客戶滿意培訓(xùn)課程培訓(xùn)師于虹09年12月17-18日服務(wù)內(nèi)涵的解讀?前兩天的內(nèi)容主要圍繞道和術(shù)來講,后兩天主要講法?客服工作應(yīng)體系化,給整合組織發(fā)一個(gè)支持.道是引領(lǐng),否則沒有方向?法是服務(wù)系統(tǒng),是落實(shí)道的重要保證,否則紙上談兵.服務(wù)流程的基點(diǎn)是客戶,不是我們自己.

2025-02-13 21:18

全面客戶服務(wù)管理ppt27頁-文庫吧在線文庫

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