【正文】 高的工作質(zhì)量 67% 更積極的態(tài)度 67% 更多的利潤 67% 更高的效率 66% 第五章、激勵與團(tuán)隊 58 泰思 客戶服務(wù)技巧 領(lǐng)袖特征 關(guān)心和尊重他人 反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要講述的內(nèi)容 具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識 言行一致 行為專業(yè) 授權(quán)員工完成任務(wù) 提供支持 具有靈活性、并以身作則 給他人一點(diǎn)時間 人性化 第五章、激勵與團(tuán)隊 59 泰思 客戶服務(wù)技巧 合適的人 在領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊時，在定下一個目標(biāo)后，要學(xué)會 要： 可動用的資金 可使用的設(shè)備 試計劃： 年、季、月、周、日的計劃書，用時間來限定完成目標(biāo)的步伐。 第五章、激勵與團(tuán)隊 60 泰思 客戶服務(wù)技巧 誰是挑戰(zhàn)性客戶？是那些存在問題、對某些東西有恐懼心理、以及有個性的客戶。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 61 泰思 客戶服務(wù)技巧 一、為什么客戶具有挑戰(zhàn)性？ 有任何原因形成“挑戰(zhàn)性”， 一般分： 性格 溝通方式 細(xì)分： 語言、文化背景的不同 + 對當(dāng)時的產(chǎn)品或服務(wù)不了解 + 明顯的敵意 某些心煩意亂的事情干擾 + 內(nèi)向、不愿意與人打交道 傲慢 + 不耐煩 暗示與你做生意是有恩于你的公司及個人 + 可能是抱有偏見的人 怒氣沖沖 猶豫、難以決定 對方太好了，以至于不愿意將壞消息告訴他 老年人 + 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 62 泰思 客戶服務(wù)技巧 如何避免產(chǎn)生“挑戰(zhàn)性客戶”？ 有些 “挑戰(zhàn)性客戶” 是我們制造出來的，因為我們的： 行為 語言 態(tài)度 習(xí)慣 刺激和激怒了他們。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 63 泰思 客戶服務(wù)技巧 建 議 避免產(chǎn)生 “挑戰(zhàn)性客戶” 的五點(diǎn)： 尊重客戶的時間 不要將自己的壞情緒傳染給別人 微笑接待老客戶、并試稱呼其姓名 避免使用有破壞性效果的語言 表達(dá)你的進(jìn)取心 可以較好地轉(zhuǎn)化矛盾。 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 64 泰思 客戶服務(wù)技巧 三、是否能有效的應(yīng)對？ 傾聽 提問 表示同情 解決問題 跟蹤問題解決后的效果 有一個積極的結(jié)尾 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 65 泰思 客戶服務(wù)技巧 四、“你該怎么做？ 需要經(jīng)常打電話確認(rèn) 接到怒氣沖沖的電話 第六章、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶 66 泰思 客戶服務(wù)技巧 第七章 互動及交流 ? 學(xué)員講師之互動及交流 67 泰思 客戶服務(wù)技巧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:29:5305:29:5305:293/12/2023 5:29:53 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :29:5305:29Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:29:5305:29:5305:29Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:5305:29:53March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 29分 53秒 05:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 5時 29分 :29March 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 5時 29分 53秒 05:29:5312 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時 29分 53秒 上午 5時 29分 05:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:29:5305:29:5305:293/12/2023 5:29:53 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :29:5305:29Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:29:5305:29:5305:29Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:5305:29:53March 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 29分 53秒 05:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 5時 29分 :29March 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 5時 29分 53秒 05:29:5312 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 29分 53秒 上午 5時 29分 05:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:29:5305:29:5305:293/12/2023 5:29:53 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:5305:29Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:29:5305:29:5305:29Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:5305:29:53March 12, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時 29分 53秒 05:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 5時 29分 :29March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 5時 29分 53秒 05:29:5312 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時 29分 53秒 上午 5時 29分 05:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴