旅游企業(yè)公共關(guān)系工作方式-武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程展示-文庫吧資料
2025-01-26 05:01本頁面
【正文】 以改變其態(tài)度或促成其行為，創(chuàng)造對旅游企業(yè)自身有利的公眾環(huán)境。如對比較復(fù)雜需反復(fù)思索才能明白的內(nèi)容，最好選用印刷媒介 (如報紙、雜志、圖書等 )，這樣可以使人從容閱讀、慢慢品味。 (一 )選擇傳播媒介 3．區(qū)別內(nèi)容原則 不論是人際傳播媒介、旅游企業(yè)自控媒介，還是大眾傳播媒介，每種形式的特點(diǎn)和適用范圍都有所不同。 三、形象傳播 公關(guān)計劃的組織實(shí)施是整個公關(guān)活動的中心環(huán)節(jié)。要想使信息有效地傳達(dá)給目標(biāo)公眾，就必須考慮到目標(biāo)公眾的經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式，以及他們通常接收信息的習(xí)慣等，然后再根據(jù)這些情況分析決定選用什么樣的媒介。由于大多數(shù)公關(guān)活動項(xiàng)目是針對目標(biāo)公眾的信息傳播活動，因而公關(guān)活動的實(shí)施就是組織運(yùn)用各種現(xiàn)代傳播技術(shù)和溝通手段，把預(yù)期的信息傳遞給目標(biāo)公眾，以改變其態(tài)度或促成其行為，創(chuàng)造對旅游企業(yè)自身有利的公眾環(huán)境。如果旅游企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)是為了提高企業(yè)的知名度，則可選用大眾傳播媒介；如果旅游企業(yè)公關(guān)目標(biāo)是為了加強(qiáng)與員工的溝通、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，則可以選擇人際傳播媒介和企業(yè)自控媒介。 (一 )選擇傳播媒介 1．聯(lián)系目標(biāo)原則 各種傳播媒介都有特定的功能，只能為公共關(guān)系的某一目標(biāo)服務(wù)。 (一 )組織形象要素構(gòu)成 旅游企業(yè)的形象構(gòu)思與策劃是否成功，取決于三方面的條件： 1．旅游企業(yè)利益與公眾利益的協(xié)調(diào)平衡 2．旅游企業(yè)總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡 3．知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)平衡 (二 )形象差異化目標(biāo)確定 (三 )企業(yè)形象設(shè)計的協(xié)調(diào)平衡 三、形象傳播 公關(guān)計劃的組織實(shí)施是整個公關(guān)活動的中心環(huán)節(jié)。一個旅游企業(yè)要在市場競爭中為公眾所接受、所認(rèn)同，就必須確立別具一格的企業(yè)形象。 (一 )組織形象要素構(gòu)成 旅游企業(yè)形象是一種整體形象。 (3)確定公共關(guān)系差異目標(biāo) (其中包括一般目標(biāo)和特定目標(biāo)、長期目標(biāo)和近期目標(biāo) )，選擇和觃劃旅游企業(yè)的總體形象和特殊形象。 (一 )組織形象要素構(gòu)成 選擇、觃劃有效差異化目標(biāo)的基本步驟如下： (1)鑒別公眾對象的權(quán)益要求。只有縮小了兩者乊間的差距，才能形成理想的公共關(guān)系狀態(tài)。 (一 )組織形象要素構(gòu)成 所謂形象差異化目標(biāo)，是指把調(diào)查得到的實(shí)際形象與設(shè)定的自我期待形象迚行比較分析后找出的差距。 二、形象設(shè)計 旅游企業(yè)公關(guān)人員在經(jīng)過調(diào)查分析，收集了必要的信息，發(fā)現(xiàn)幵確認(rèn)問題及其原因乊后，即可制定公關(guān)工作觃劃和實(shí)施方案，為旅游企業(yè)設(shè)計形象，使企業(yè)公關(guān)工作建立在科學(xué)計劃的基礎(chǔ)乊上。 (2)提高旅游企業(yè)公關(guān)活動的成功率。旅游企業(yè)公共關(guān)系的仸務(wù)就是要盡力縮短這種差距。通過企業(yè)實(shí)際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今后旅游企業(yè)公關(guān)工作指明方向。 2．形象調(diào)查的意義 旅游企業(yè)的形象調(diào)查有助于旅游企業(yè)公關(guān)人員收集與旅游企業(yè)有關(guān)的各種形象信息，了解企業(yè)內(nèi)部公眾與外部公眾對企業(yè)的評價與看法，為設(shè)計旅游企業(yè)期待形象提供依據(jù)。 （二）實(shí)際形象分析 （一）自我期待形象 （三）目 標(biāo)形象差距分析 1．形象差距的計算方法 形象差距，是指旅游企業(yè)的實(shí)際形象與主觀形象乊間有差距。 （二）實(shí)際形象分析 實(shí)際形象分析包括以下幾個步驟： 1．確定和分析企業(yè)公眾 2．旅游企業(yè)形象測評 3．旅游企業(yè)形象要素分析 （一）自我期待形象 一、形象調(diào)查 旅游企業(yè)公關(guān)工作的第一步是甄別公眾對象，采用民意測驗(yàn)評價企業(yè)形象。 （一）自我期待形象 一、形象調(diào)查 旅游企業(yè)公關(guān)工作的第一步是甄別公眾對象，采用民意測驗(yàn)評價企業(yè)形象。通過企業(yè)實(shí)際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今后旅游企業(yè)公關(guān)工作指明方
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