旅游企業(yè)公共關(guān)系工作方式-武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程展示-展示頁
2025-01-28 05:01本頁面
【正文】 向。如果公眾對象不明確，就無法迚行形象調(diào)查與分析，就不可能獲得準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。 （二）實(shí)際形象分析 實(shí)際形象分析包括以下幾個(gè)步驟： 1．確定和分析企業(yè)公眾 公眾是反映企業(yè)形象的鏡子。 （一）自我期待形象 一、形象調(diào)查 旅游企業(yè)公關(guān)工作的第一步是甄別公眾對象，采用民意測驗(yàn)評價(jià)企業(yè)形象。 （二）實(shí)際形象分析 實(shí)際形象，是指旅游企業(yè)的實(shí)際行為和表現(xiàn)在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論的認(rèn)知和評價(jià)。 一、形象調(diào)查 旅游企業(yè)公關(guān)工作的第一步是甄別公眾對象，采用民意測驗(yàn)評價(jià)企業(yè)形象。一般來說，自我期待形象要求越高，旅游企業(yè)組織所付出的公關(guān)努力就越大、難度也更高。 （一）自我期待形象 自我期待形象即旅游企業(yè)自己所期望建立的社會形象。 一、形象調(diào)查 旅游企業(yè)公關(guān)工作的第一步是甄別公眾對象，采用民意測驗(yàn)評價(jià)企業(yè)形象。第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系 工作方式 為使旅游企業(yè)充分發(fā)揮公關(guān)職能，使公關(guān)工作富有成效，企業(yè)公關(guān)工作必須遵循一定的程序，有步驟、分階段地迚行。一般來說，旅游企業(yè)公關(guān)工作過程分為四個(gè)基本階段，即“四步工作法”： 一是公關(guān)調(diào)查 ，即通過環(huán)境分析和形象分析，確定公關(guān)問題； 二是公關(guān)策劃 ，即根據(jù)問題確定目標(biāo)、制定計(jì)劃和設(shè)計(jì)方案； 三是公關(guān)實(shí)施 ，即根據(jù)目標(biāo)、計(jì)劃、方案實(shí)施傳播溝通活動(dòng)； 四是公關(guān)評價(jià) ，即根據(jù)調(diào)查、反饋，評價(jià)公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新問題、確定新目標(biāo)，調(diào)整公共關(guān)系計(jì)劃。通過企業(yè)實(shí)際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今后旅游企業(yè)公關(guān)工作指明方向。理想的企業(yè)公關(guān)狀態(tài)，是指旅游企業(yè)公關(guān)工作的動(dòng)力、方向、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及自我期待形象的設(shè)計(jì)，均建立在對企業(yè)實(shí)際形象分析的基礎(chǔ)上，而且必須與旅游企業(yè)的實(shí)際狀況相結(jié)合。為了使旅游企業(yè)的自我期待形象準(zhǔn)確到位，必須對旅游企業(yè)的實(shí)際形象迚行分析，找出目標(biāo)差距，才可能設(shè)計(jì)出符合旅游企業(yè)期望又符合實(shí)際狀況的可操作性強(qiáng)的公關(guān)計(jì)劃。通過企業(yè)實(shí)際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今后旅游企業(yè)公關(guān)工作指明方向。實(shí)際形象分析就是通過輿論調(diào)查和民意測驗(yàn)，了解旅游企業(yè)在社會公眾中的知名度和美譽(yù)度。通過企業(yè)實(shí)際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今后旅游企業(yè)公關(guān)工作指明方向。旅游企業(yè)要了解企業(yè)公眾形象，就必須甄別、確認(rèn)公眾對象，確定形象調(diào)查的對象和范圍。 （一）自我期待形象 一、形象調(diào)查 旅游企業(yè)公關(guān)工作的第一步是甄別公眾對象，采用民意測驗(yàn)評價(jià)企業(yè)形象。 （二）實(shí)際形象分析 實(shí)際形象分析包括以下幾個(gè)步驟： 1．確定和分析企業(yè)公眾 2．旅游企業(yè)形象測評 在綜合分析公眾評價(jià)意見的基礎(chǔ)上，可根據(jù)知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)最基本的形象指標(biāo)，測定旅游企業(yè)的實(shí)際形象地位。通過企業(yè)實(shí)際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今后旅游企業(yè)公關(guān)工作指明方向。通過企業(yè)實(shí)際形象與主觀形象的比較，尋找差距、確定問題，為今后旅游企業(yè)公關(guān)工作指明方向。旅游企業(yè)公共關(guān)系的仸務(wù)就是要盡力縮短這種差距。 一、形象調(diào)查 旅游企業(yè)公關(guān)工作的第一步是甄別公眾對象，采用民意測驗(yàn)評價(jià)企業(yè)形象。 （二）實(shí)際形象分析 （一）自我期待形象 （三）目 標(biāo)形象差距分析 1．形象差距的計(jì)算方法 形象差距，是指旅游企業(yè)的實(shí)際形象與主觀形象乊間有差距。 2．形象調(diào)查的意義 (1)為旅游企業(yè)決策提供依據(jù)。 (3)有利于塑造旅游企業(yè)的良好形象。 (一 )組織形象要素構(gòu)成 旅游企業(yè)組織形象是公眾對旅游企業(yè)服務(wù)與管理工作的總體認(rèn)識和評價(jià)，這一形象是由四個(gè)要素構(gòu)成的： 1．旅游企業(yè)員工的形象 2．旅游企業(yè)管理的形象 3．旅游企業(yè)的實(shí)力形象 4．旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)形象 二、形象設(shè)計(jì) 旅游企業(yè)公關(guān)人員在經(jīng)過調(diào)查分析，收集了
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