【正文】 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 83 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 84 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖的概念 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理，必須注意解決產(chǎn)品質(zhì)量、提高自動化程度、節(jié)約資源防止公害等重大問題，每一方面又都與復(fù)雜的因素相關(guān)聯(lián)。 若判定過程處于穩(wěn)態(tài)，則進行步驟 8； 若過程出現(xiàn)了異常，則需執(zhí)行“查出原因，采取 措施，保證消除，納入標(biāo)準(zhǔn)，不再出現(xiàn)”，然后 轉(zhuǎn)入步驟 2，重新收集數(shù)據(jù)。 若過程出現(xiàn)了異常，則需執(zhí)行“查出原因，采取措施，保證消除，納入標(biāo)準(zhǔn)，不再出現(xiàn)”，然后轉(zhuǎn)入步驟 2，重新收集數(shù)據(jù)。 步驟 3 ：計算 步驟 4 ：計算 步驟 5 ：計算 R圖控制界限， 控制界限，并作圖。 77 浙江工商大學(xué) 檢驗 4：連續(xù) 14點中相鄰點交替上下 圖 152 判斷異常的檢驗準(zhǔn)則 檢驗 1： 1個點落在 A區(qū)以外 UCL LCL A B C C B A X檢驗 2：連續(xù) 9點落在中心線同一側(cè) UCL LCL A B C C B A X檢驗 3：連續(xù) 6點遞增或遞減 UCL LCL A B C C B A X UCL LCL A B C C B A X78 浙江工商大學(xué) 檢驗 5：連續(xù) 3點中有 2點落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 UCL LCL A B C C B A X檢驗 6：連續(xù) 5點中有 4點落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 UCL LCL A B C C B A X檢驗 7：連續(xù) 15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi) UCL LCL A B C C B A X檢驗 8：連續(xù) 8點落在中心線兩側(cè)且無一在 C區(qū)內(nèi) UCL LCL A B C C B A X79 浙江工商大學(xué) 步驟 1 ：確定待控制的質(zhì)量指標(biāo)，即控制對象。 （ 2）連續(xù) 35個點，落在控制界限外的點數(shù)小于等 于 1。 75 浙江工商大學(xué) 常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則 以均值 控制圖為例，判斷異常的 8條檢驗準(zhǔn)則如下 x76 浙江工商大學(xué) 在點子隨機排列的情況下，出現(xiàn)下列情況之一，就判斷過程處于穩(wěn)態(tài)，即沒有異常波動的狀態(tài)。 61 浙江工商大學(xué) [散布圖 ] [散布圖的應(yīng)用程序 ] （ 1） 收集成對數(shù)據(jù)（ x， y） （ 2） 標(biāo)明 x軸和 y軸 （ 3） 找出 x和 y的最大值和最小值，并用這兩個值標(biāo)定橫軸（ x）和縱軸（ y） （ 4） 描點 （ 5） 判斷 62 浙江工商大學(xué) 圖 161 散布圖中的點子云形狀 強正相關(guān) y x 強負(fù)相關(guān) y x 弱正相關(guān) y x 弱負(fù)相關(guān) y x 不相關(guān) y x 曲線相關(guān) y x 散布圖 63 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理起于控制圖 終于控制圖 64 浙江工商大學(xué) 分組的基本原則 ?組內(nèi)盡量只包括偶然因素導(dǎo)致的正常波動； ?異常原因?qū)е碌牟▌颖M可能在組間的波動中體現(xiàn)。 56 浙江工商大學(xué) ? 直方圖的概念 ? 直方圖的作圖步驟 ? 如何使用直方圖 直方圖的常見類型 直方圖與公差界限比較 57 浙江工商大學(xué) 43 28 27 26 33 29 18 24 32 1434 22 30 29 22 24 22 28 48 124 29 35 36 30 34 14 42 38 628 32 22 25 36 39 24 18 28 1638 36 21 20 26 20 18 8 12 3740 28 28 12 30 31 30 26 28 4742 32 34 20 28 34 20 24 27 2429 18 21 46 14 10 21 22 34 2228 28 20 38 12 32 19 30 28 1930 20 24 35 20 28 24 24 32 40表 1 4 2 數(shù)據(jù)表測 量 單 位 ( 克 )58 浙江工商大學(xué) 59 浙江工商大學(xué) [散布圖 ] 散布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。 “ 復(fù)制 粘貼 ” 方式適用于 “ 文本 ” 、 “ Execl、Mintab、 Wps、 KJmp” 等表格文件內(nèi)數(shù)據(jù)的引用 。 如下圖所示 ， 42 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)錄入（ 2） 定義完 “ 數(shù)據(jù)列 ” 屬性后 ， 即可向表中輸入數(shù)據(jù)信息 。 “ 數(shù)據(jù)列 ” 屬性是指本列數(shù)據(jù)的類型 ， 數(shù)據(jù)類型包含 “ 計量型 ” 、 “ 計數(shù)型 ” 、“ 文本型 ” 三種類型 。 應(yīng)用： QC小組、自主管理、六西格瑪管理等質(zhì)量改進工作 . 關(guān)于 QMC174。 ○ ○ ○抽樣檢驗 依照既定方案判斷批次是否合格 ○ ○ ○ ○感官檢查法 用人的感覺器官檢查 ○ ○ ○ ○可靠性工程 貫穿整個所期望的壽命周期，合理的維護其功能 ○ ○ ○ ○工業(yè)工程用最低的成本，在指定的時間，獲得需要的數(shù)量和質(zhì)量○ ○價值工程 分析功能成本比，降低成本 ○運籌學(xué)方法 為決策提供定量的解答 ○ ○其中：◎特別有效，○有效老QC七種工具方 法其它QC手法其他新QC七種工具統(tǒng)計方法24 浙江工商大學(xué) 科立特軟件使用 ? 軟件簡介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問題討論 25 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問題討論 26 浙江工商大學(xué) 定位：“質(zhì)量管理通用方法工具”軟件 。 21 浙江工商大學(xué) 必先利其器 工欲善其事 常用質(zhì)量管理方法、工具 22 浙江工商大學(xué) 方法分類 ? 質(zhì)量數(shù)據(jù)分類、分析 （ QC老七種工具、過程能力、統(tǒng)計推斷、回歸分析、方差分析、實驗設(shè)計） ? 質(zhì)量語言、思維創(chuàng)造、處理、整理 。然而要想達(dá)到 6 Sigma標(biāo)準(zhǔn)需要付出很多，并且可能需要幾年的時間才能實現(xiàn)。所有的 6 Sigma項目是由大黑帶協(xié)調(diào)綠帶和黑帶來執(zhí)行的。 6 Sigma DMAIC是對當(dāng)前低于 6 Sigma規(guī)格的項目進行定義、度量、分析、改善以及控制的過程。要想達(dá)到 6 Sigma標(biāo)準(zhǔn)，則出錯率不能超過百萬分之 。這種策略主要強調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及結(jié)果分析，通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。不僅如此， 6 Sigma還是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，最終增強競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略 , 以及改變工作方法和思考方式，讓顧客滿意的經(jīng)營哲學(xué)。 所謂 6 Sigma，即從顧客的角度出發(fā)，尋找品質(zhì)決定因素(Critical To Quality)，采用科學(xué)的方法，實現(xiàn) 100萬個產(chǎn)品中有 4個次品的完美品質(zhì)。 19 浙江工商大學(xué) Six Sigma ? 6 Sigma由摩托羅拉公司于 1993年率先開發(fā)，采取 6 Sigma模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率 12． 3％，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少了 84％，運作過程中的失誤率降低 99． 7％。 雖然 6SIGMA是新誕生的一種理論，但其中的很多方法原先就有，只是給予了新的內(nèi)涵以及加以實踐。 6 SIGMA開始主要針對制造業(yè)，通過數(shù)據(jù)收集、研究分布規(guī)律，利用正態(tài)分布分析它可能產(chǎn)生的缺陷數(shù)。它考慮了 ，這樣落在 6 SIGMA外的概率只有百萬分之三點四，即 。 但是，全面質(zhì)量管理易流于形式，質(zhì)量管理需要一種更有號召力的質(zhì)量改進方式，正是在這種情況下， 6SIGMA應(yīng)運而生。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以 顧客滿意為目標(biāo)。統(tǒng)計技術(shù)，特別是 因果圖 、 流程圖 、 直方圖 、 檢查單 、 散布圖 、 排列圖 、 控制圖 等被稱為 老七種 工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進。 戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。 朱蘭、費根堡姆于 20世紀(jì) 60年代提出了 TQM的概念。 9 浙江工商大學(xué) 不同階段的管理范圍不同 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 統(tǒng)計質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 10 浙江工商大學(xué) 一級 “檢驗” 二級 “控制” 三級 “保證” 四級 “卓越” ?通過檢驗保證質(zhì)量； ?幾乎沒有質(zhì)量意識 及專門知識 ?提高工藝穩(wěn)定性； ?工人開始參與 ?初級方法、工具 ?開發(fā)階段考慮工序 能力以及可生產(chǎn)性； ?供應(yīng)商一體化 ?統(tǒng)計工具、思維處理方法等 ?面向直接客戶， 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越； ?企業(yè)文化重組 ?各種方法普遍應(yīng)用 11 浙江工商大學(xué) 我國大部分企業(yè)質(zhì)量管理的先天不足 質(zhì)量管理的發(fā)展與對比 日本 中國 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 傳統(tǒng)的 QC SQC TQM 我國目前的 QC ?處在傳統(tǒng)質(zhì)量管理向統(tǒng)計質(zhì)量管理階段過渡時期； ?部分企業(yè)開始扎實地起步，并在摸索新路子。從質(zhì)量管理的角度重新闡述了柏拉圖原理，提出的質(zhì)量三部曲 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，為全世界質(zhì)量活動取得成功產(chǎn)生了廣泛的影響。其關(guān)于質(zhì)量和創(chuàng)造價值的理論對工業(yè)化國家產(chǎn)生深刻影響 ， 主要著作有《全面質(zhì)量管理》等。 8 浙江工商大學(xué) 費根堡姆：（ A. V. Feigenbaum ~） 美國質(zhì)量管理專家，提出： 質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系。 主要著作有《科學(xué)管理原理》。 例如：螺栓的直徑、接通電話的時間 質(zhì)量具有：時效性 （需求的變化）、 相對性 （需求的不同 ） 、廣義性 5 浙江工商大學(xué) 物性的充分狀況 充分 不充分 滿足 不滿足 一元的 質(zhì)量 有魅力的質(zhì)量 例如：以冰箱為例 ? 安全、制冷 ? 冰箱門上的溫度顯示 ? 壓縮機噪音 當(dāng)然的質(zhì)量 6 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 注 ：括弧 ( )內(nèi)表示開始大幅推廣期 泰勒 QI ● 休哈特 SQC ● 1924 (1941) 費根堡姆 TQM ● 1961 (1970) 年代 交換 20世紀(jì)初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2023 質(zhì)量管理獎 6Sigma ● 1979 (2023) 萌芽