【正文】 一個重要階段，它是 20世紀 40年代后到世紀 50年代未這段時間得到發(fā)展和推廣應(yīng)用的。另外，不合格品雖然被查出來，也已經(jīng)造成了人力物力的損失。浙江工商大學 第 5章 質(zhì)量管理應(yīng)用 — 科立特質(zhì)量軟件（ S） 浙江工商大學工商管理學院 《現(xiàn)代管理方法與應(yīng)用》課程組 胡永銓 胡洪力 胡瑋瑋 1 浙江工商大學 質(zhì)量管理軟件與應(yīng)用 ? 一、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ? 質(zhì)量管理同科學技術(shù)的進步、管理科學的發(fā)展是密切相關(guān)的，它的發(fā)展過程大致分為以下三個階段： ? (一 )質(zhì)量檢驗階段 (20世紀 20年代到 30年代末 ) ? 這是質(zhì)量管理最早的階段。但這種單純的事后檢驗，不能預(yù)防和消除生產(chǎn)過程中不合格品的產(chǎn)生。解決了全數(shù)檢查工作員大、費用高等問題。 休哈特（ W. A. Shewhart 1891~1967） 第一次世界大戰(zhàn)后期， 美國質(zhì)量管理專家，現(xiàn)代質(zhì)量管理奠基者，被人們尊為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”， 成功地將統(tǒng)計學、工程學和經(jīng)濟學結(jié)合在一起，開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一新領(lǐng)域 ，主要著作有《工業(yè)質(zhì)量控制》、《質(zhì)量控制統(tǒng)計方法》和《加工產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》。 12 浙江工商大學 質(zhì)量管理 ? ISO8402:2023:質(zhì)量管理定義是：“確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實現(xiàn)的全部管理職能的是所有活動” ? 質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的閉環(huán)活動 .（《新編質(zhì)量管理學》） 質(zhì)量管理的過程 : 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 ———— 朱蘭三步曲 —— 《朱蘭論質(zhì)量策劃》 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 設(shè)定質(zhì)量目標…… 時 間 長期浪費 新的質(zhì)量 控制區(qū) 原質(zhì)量控制區(qū) 質(zhì) 量 改 進 得到的教訓 偶發(fā)故障 13 浙江工商大學 PDCA循環(huán) P策劃 plan D實施 do A處理 action C檢查 check 14 浙江工商大學 P D C A ? 戴明環(huán) ? 四階段七步驟 ? Q提高（產(chǎn)品、工作） P D C A 15 浙江工商大學 四階段七步驟 ?選擇課題 ?掌握現(xiàn)狀 ?分析問題原因 ?擬定對策并實施 ?確認效果 ?防止再發(fā)生和標準化 ?總結(jié) 16 浙江工商大學 （ D） 定義范圍 了解過程 （ M） 測量評估 確定目標 （ A） 分析過程 確定重點 （ I） 制定措施 實施改進 （ C） 效果控制 持續(xù)改善 DMAIC DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE CONTROL Six Sigma 五步法 17 浙江工商大學 一、 6SIGMA的產(chǎn)生 ? 一、 6SIGMA的產(chǎn)生 美國人喜歡不斷地創(chuàng)新，而 6SIGMA正是美國人在原 TQM發(fā)展基礎(chǔ)上 創(chuàng)新 帶來的產(chǎn)物。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。 6SIGMA注意發(fā)現(xiàn)潛在的、隱藏的問題，它不是事后發(fā)現(xiàn)問題，再采取措施；而是去尋找潛在的、可能的問題，預(yù)先處理，不給它發(fā)生的機會。 6 Sigma背后的 原理 就是你檢測在你的項目中有多少缺陷時，你就可以斷定 如何 系統(tǒng)地減少缺陷，使你的項目盡量完美。 GE、聯(lián)信等公司是實施 6 sigma管理的幾個典型例子。 具體操作： 雙擊每一數(shù)據(jù)列 “ 列頭 ” 位置 ， 彈出對話框 ， 依據(jù)對話框提示 ， 根據(jù)實際 ， 選擇合適的類型 ， 其中 ， “ 計量型 ” 需要根據(jù)實際情況選擇 “ 小數(shù)點位數(shù) ” 。 65 浙江工商大學 ? 計量型控制圖 ? 計數(shù)型控制圖 控制圖、 RX ?1 控制圖、 RX ?~2 控制圖、 MRX ?3 控制圖、 SX ?4 控制圖、 P1 控制圖、 Pn2 控制圖、 u3 控制圖、 c466 浙江工商大學 確定要制定 控制圖的特性 是計量型數(shù)據(jù)嗎？ 關(guān)心的是不合格品率嗎？ 關(guān)心的是單位不合格品數(shù)嗎？ 樣本容量 恒定嗎？ 樣本容量恒定嗎？ 是否能均勻或不能按子組去取樣？ 子組、均值是否能簡單的求得？ 子組容量是否大于或等于 9？ 是否能方便地求得子組的 S值？ 使用 P圖 使用 u圖 使用中位數(shù)極差圖 使用 XR圖 使用 XR圖 使用 XR圖 使用 Xs圖 使用 Pn或 p圖 使用 c或 u圖 是 是 是 是 是 是 是 是 是 否 否 否 否 否 否 否 否 67 浙江工商大學 收集 ?收集數(shù)據(jù)并畫在圖上 控制 ?根據(jù)過程數(shù)據(jù)計算試驗控制限 ?識別變差的特殊原因并采取措施 分析及改進 ?確定普通原因變差的大小并采取措施減少它 68 浙江工商大學 ，采取措施予以消除 ，計算控制限 ，改進過程 69 浙江工商大學 控制圖判穩(wěn)和判異原則 ?判穩(wěn)原則 ?判異原則 （ 1）連續(xù) 25點在控制線內(nèi)（該條準則風險較大，進行工序分析時，雖好取 40組以上的數(shù)據(jù)更穩(wěn)妥） （ 2）少于 1/35 （ 3）少于 2/100 （ 1）超出控制限的點 （ 2）鏈 （ 3）明顯的非隨機圖形 70 浙江工商大學 [控制圖 ] [常規(guī)控制圖的分類 ] 71 浙江工商大學 表 151 常規(guī)控制圖表 類 別 控制圖符號 控制圖名稱 控制界限 計 量 控 制 圖 均值 — 極差控制圖 RX ?RDLCLRCLRDLCLRAXLCLXCLRAXUCLRRRXXX3422????????72 浙江工商大學 續(xù)表 類別 控制圖符號 控制圖名稱 控制界限 計 量 控 制 圖 均值 — 標準差控制圖 中位數(shù) — 極差控制圖 單值 — 移動極差控制圖 sX ?RX ?~sRX ?sBLCLsCLsBUCLsAXLCLXCLsAXUCLsssXXX3433????????RDLCLRRDUCLRAmXLCLXCLRAmXUCLRRRXXX3423~~23~~~~????????????????sssRsRsRsXXsXRXCL73 浙江工商大學 續(xù)表 類 別 控制圖符號 控制圖名稱 控制界限 計 數(shù) 控 制 圖 p 不合格品率控 制圖 np 不合格品數(shù)控 制圖 n)p1(p3pLCLpCLn)p1(p3pUCLppp???????)p1(np3npLCLnpCL)p1(np3npnpnpnp???????74 浙江工商大學 續(xù)表 類 別 控制圖符號 控制圖名稱 控制界限 計 數(shù) 控 制 圖 u 單位不合格數(shù)控制圖（舊稱：單位缺陷數(shù)控制圖） c 不合格數(shù)控制圖（舊稱：缺陷數(shù)控制圖） nu3uLCLuCLnu3uUCLuuu?????c3cLCLcCLc3cUCLccc?????注：下控制界限公式中的“ –”表示以 0為自然下界。 步驟 6 ：將預(yù)備的數(shù)據(jù)在 R圖中打點，判穩(wěn)； 若判定過程處于穩(wěn)態(tài)，則進行步驟 7。關(guān)聯(lián)圖正是適應(yīng)了這種要求。 ? 樹圖作成以后，對末端對策進行詳細評價，確定了具體的實施事項，并逐一實施，結(jié)果，從對策實施后 6個月，平均每月的損失減少到原來的一半。從問題的各種關(guān)系中，找出成對要素 Lj和 Ri，用數(shù)學上矩陣的形式排成行和列，在其交點上標示出 L和 R各因素之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點。. . . . . . . . m y y y 1 12 11 , , , Lr y 1 y 2 y m y y y 2 22 21 , , , Lrm r r y y y , , , 2 1 L 1 T 2 T r T 1 y 2 y r y 153 浙江工商大學 計算步驟（一） (1)計算因子 A的每一水平下數(shù)據(jù)的和 T1， T2， … ， Tr及 總和 T； (2)計算各類數(shù)據(jù)的平方和 (3)依次計算 ST， SA， Se； ? ?? ???rimjijT yyS1 12)( 21)(??? riiA yymS ? ?? ??rimjiije yy1 12)(eAT SSS ??154 浙江工商大學 計算步驟（二） (5)對于給定的顯著性水平 ， 將求得的 F值與 F分布表中的比較 ，當時認為因子 A是顯著的 ， 否則認為因子 A是不顯著的 。 ? 實驗設(shè)計分為：完全搭配實驗和正交實驗 164 浙江工商大學 一 、 試驗設(shè)計的基本概念與正交表 （ 一 ） 試驗設(shè)計 （ 二 ） 正交表 第三節(jié) 試驗設(shè)計 (DOE) 165 浙江工商大學 二 、 無交互作用的正交設(shè)計與數(shù)據(jù)分析 （一）試驗的設(shè)計 （二）進行試驗和記錄試驗結(jié)果 （三）數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)的直觀分析 數(shù)據(jù)的方差分析 最佳條件的選擇 因子的貢獻率 166 浙江工商大學 （一）試驗設(shè)計 （二）數(shù)據(jù)分析 方差分析 最佳條件的選擇 （三）避免混雜現(xiàn)象 表頭設(shè)計的一個原則 三、有交互作用的正交設(shè)計與數(shù)據(jù)分析 167 浙江工商大學 168 浙江工商大學 169 浙江工商大學 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能演示 ? 問題討論 170 浙江工商大學 謝謝各位 ! 171 浙江工商大學 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH