【正文】 B A X79 浙江工商大學(xué) 步驟 1 ：確定待控制的質(zhì)量指標(biāo)，即控制對(duì)象。 x Rx?81 浙江工商大學(xué) 第三部分 QC新七種工具 82 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹(shù)圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 83 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹(shù)圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 84 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖的概念 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理，必須注意解決產(chǎn)品質(zhì)量、提高自動(dòng)化程度、節(jié)約資源防止公害等重大問(wèn)題，每一方面又都與復(fù)雜的因素相關(guān)聯(lián)。如把這些要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_(kāi)，直到可采取措施為止，并繪制成圖（樹(shù)圖），就能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，然后從圖中找出問(wèn)題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最佳途徑。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴(lài)、相互制約，用箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種關(guān)系清晰地表示出來(lái)，通過(guò)箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，提高效率。 過(guò)程（工序）能力的概念 126 浙江工商大學(xué) ?1 ?2 ?3 1 2 3 〈 〈 6?1 6?2 6?3 127 浙江工商大學(xué) (a) (b) (c) (d) 128 浙江工商大學(xué) （ 1）過(guò)程（工序）能力指數(shù)的概念 （ 2）過(guò)程（工序）能力指數(shù)的計(jì)算 （ 3）過(guò)程（工序）能力指數(shù)的評(píng)定 （ 4）提高過(guò)程（工序）能力指數(shù)的途徑 （ 5）過(guò)程（工序）能力調(diào)查 129 浙江工商大學(xué) 過(guò)程質(zhì)量策劃 關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程的識(shí)別 過(guò)程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn) A、過(guò)程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置原則 B、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟 C、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)注意的問(wèn)題 D、編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 過(guò)程質(zhì)量控制指導(dǎo)文件 130 浙江工商大學(xué) 過(guò)程能力指數(shù)的定義 過(guò)程能力滿足內(nèi)外部顧客要求的程度。. . . . . . . ? 方程顯著性檢驗(yàn) 1. 相關(guān)系數(shù) r檢驗(yàn) 2. 方差分析 ? 平方和 ? 自由度 fT=n1 fR=1(自變量數(shù)） fe=fTfR 一元線性回歸方程的獲得 xbya ??2)?(? ?? yyS iR ? 2)( yyS iT 2)?(? ?? iie yyS147 浙江工商大學(xué) 利用回歸方程的進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 在獲得一個(gè)有意義的回歸方程后，可以通過(guò)給定一個(gè) x值，來(lái)預(yù)測(cè)可能的結(jié)果 y。 （一）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 表 雙因素方差分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 因 素 A A1 A2 … Ar 因 B1 x11 x12 … x 1r 素 B2 x21 x22 … x 2r B … … … … … … Bk xk1 xk2 … x kr … jx. 1. 2. rx...kxx六、雙因子方差分析 160 浙江工商大學(xué) 表 雙因素方差分析表 誤差來(lái)源 離差平方和 自由度 均方差 F值 A因素 SSA r1 MSA=SSA/(r1) A=MSA/MSE B因素 SSB k1 MSB=SSB/(k1) FB=MSB/MSE 隨機(jī)誤差 SSE (r1)(k1) MSE=SSE/(r1)(k1) 合計(jì) SST n1 SST/(n1) 在飲料銷(xiāo)售例中，如果我們還關(guān)心不同超市是否對(duì)銷(xiāo)售有影響，這時(shí) 可將 5個(gè)不同的超市作為因素 B考慮，它有 5個(gè)水平。 ? )9,2( ?FA S e S T S A f e f T f A V e V ? F 158 浙江工商大學(xué) 159 浙江工商大學(xué) 如果同時(shí)需考慮兩個(gè)因素 A與 B的影響，則可進(jìn)行雙因素方差分析。 4. 回歸分析對(duì)變量的處理方法存在不對(duì)稱(chēng)性，即區(qū)分應(yīng)變量和自變量；相關(guān)分析則對(duì)稱(chēng)地對(duì)待兩個(gè)變量，兩個(gè)變量都被看作是隨機(jī)的。. . . . . . . 120 浙江工商大學(xué) 矩陣數(shù)據(jù)分析法示例 121 浙江工商大學(xué) 矩陣數(shù)據(jù)分析結(jié)果（ 1） 122 浙江工商大學(xué) 主成份散布圖 123 浙江工商大學(xué) 特性值散布圖 124 浙江工商大學(xué) 第四部分 過(guò)程能力分析 125 浙江工商大學(xué) 指工序中人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（ 5M1E）諸因素均處于規(guī)定的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的質(zhì)量水平。 97 浙江工商大學(xué) PDPC法概念圖 98 浙江工商大學(xué) PDPC法的用途 ? 制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 ? 制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 ? 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 有效控制項(xiàng)目的實(shí)施 99 浙江工商大學(xué) PDPC法的特征 ? 不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷 ? 可按時(shí)間先后掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況 ? 把握信息及時(shí)，可不斷對(duì)計(jì)劃措施進(jìn)行補(bǔ)充、修訂， PDPC圖不是一成不變的。 85 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖的概念圖 86 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖的主要用途 ? 有效解決多種目標(biāo)型問(wèn)題 ? 確定質(zhì)量方針 ? 擬定制造過(guò)程中預(yù)定不良品的措施 ? 提出解決市場(chǎng)問(wèn)題的措施 ? 改進(jìn)企業(yè)的日常管理活動(dòng) 87 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖示例（飯店客源少） 88 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹(shù)圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 89 浙江工商大學(xué) 樹(shù)圖的概念 ? 在計(jì)劃與決策過(guò)程中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某種手段，而為了采取這一手段，又要考慮它下一級(jí)的相應(yīng)手段。 若判定過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)，則進(jìn)行步驟 8； 若過(guò)程出現(xiàn)了異常，則需執(zhí)行“查出原因，采取 措施，保證消除，納入標(biāo)準(zhǔn)，不再出現(xiàn)”，然后 轉(zhuǎn)入步驟 2，重新收集數(shù)據(jù)。 （ 2）連續(xù) 35個(gè)點(diǎn)，落在控制界限外的點(diǎn)數(shù)小于等 于 1。 “ 復(fù)制 粘貼 ” 方式適用于 “ 文本 ” 、 “ Execl、Mintab、 Wps、 KJmp” 等表格文件內(nèi)數(shù)據(jù)的引用 。 ○ ○ ○抽樣檢驗(yàn) 依照既定方案判斷批次是否合格 ○ ○ ○ ○感官檢查法 用人的感覺(jué)器官檢查 ○ ○ ○ ○可靠性工程 貫穿整個(gè)所期望的壽命周期，合理的維護(hù)其功能 ○ ○ ○ ○工業(yè)工程用最低的成本，在指定的時(shí)間，獲得需要的數(shù)量和質(zhì)量○ ○價(jià)值工程 分析功能成本比，降低成本 ○運(yùn)籌學(xué)方法 為決策提供定量的解答 ○ ○其中：◎特別有效，○有效老QC七種工具方 法其它QC手法其他新QC七種工具統(tǒng)計(jì)方法24 浙江工商大學(xué) 科立特軟件使用 ? 軟件簡(jiǎn)介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問(wèn)題討論 25 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡(jiǎn)介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問(wèn)題討論 26 浙江工商大學(xué) 定位：“質(zhì)量管理通用方法工具”軟件 。 6 Sigma DMAIC是對(duì)當(dāng)前低于 6 Sigma規(guī)格的項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、改善以及控制的過(guò)程。 所謂 6 Sigma，即從顧客的角度出發(fā)，尋找品質(zhì)決定因素(Critical To Quality)，采用科學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn) 100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中有 4個(gè)次品的完美品質(zhì)。它考慮了 ，這樣落在 6 SIGMA外的概率只有百萬(wàn)分之三點(diǎn)四，即 。 戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。其關(guān)于質(zhì)量和創(chuàng)造價(jià)值的理論對(duì)工業(yè)化國(guó)家產(chǎn)生深刻影響 ， 主要著作有《全面質(zhì)量管理》等。 4 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量的定義： 一組固有特性滿足要求的程度 注一：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。由于單純質(zhì)量檢驗(yàn)的弊端和局限性，促使人們尋找更好的質(zhì)量管理方法。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜，這就要求有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有專(zhuān)門(mén)的檢驗(yàn)人員，有精確的測(cè)量工具。因此，專(zhuān)職檢驗(yàn)就進(jìn)一步得到推廣。 3 浙江工商大學(xué) ? 1931年，休哈特專(zhuān)著《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制做了系統(tǒng)論述，從而建立了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的理論基礎(chǔ)。 使質(zhì)量檢驗(yàn)獨(dú)立出來(lái)，成為專(zhuān)職檢驗(yàn)部門(mén) 。主要著作有《質(zhì)量控制手冊(cè)》、《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》等。 全面質(zhì)量管理（ TQM）成為許多 世界級(jí) 企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。以后逐漸發(fā)展到其它所有的過(guò)程，包括服務(wù)業(yè)。 20 浙江工商大學(xué) 6 Sigma的擴(kuò)展 ? 6 Sigma是一種管理策略，它是從摩托羅拉采用了這種策略并取得成績(jī)之后逐漸發(fā)展起來(lái)了。 ? 6 Sigma擁護(hù)者聲稱(chēng)這種策略可以使 50％的項(xiàng)目受益，它可以使?fàn)I運(yùn)成本降低、周轉(zhuǎn)時(shí)間得到改善、材料浪費(fèi)減少、對(duì)顧客需求有更好地理解、顧客滿意度增加以及產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性增強(qiáng)。S 27 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡(jiǎn)介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問(wèn)題討論 28 浙江工商大學(xué) 主要界面 29 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)概覽 主要功能：通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)基本特征的瀏覽，來(lái)判斷數(shù)據(jù)背后的初步信息 ? 基本統(tǒng)計(jì)量：看基本的數(shù)據(jù)特征：個(gè)數(shù) 、 最大值 、 最小值 、 均值 、 方差等 ? 直方圖概覽：看基本的數(shù)據(jù)分布情況 ? 散布點(diǎn)矩陣：看數(shù)據(jù)之間是否具有相關(guān)關(guān)系 ? 基本時(shí)序圖：看數(shù)據(jù)趨勢(shì) ? 正態(tài)性檢驗(yàn)：看數(shù)據(jù)是否具有正態(tài)分布的特征 ? 正態(tài)概率紙： ? 偏度和峰度： ? 夏皮羅 威爾克法 ： 30 浙江工商大