【正文】 圖 從許多問題中找出主要問題 ◎ ○ ○ ○管理用圖表 為了能從總體掃視數(shù)據(jù) ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○檢查圖表 易于采集數(shù)據(jù)，防止遺漏 ○ ○ ○ ○ ◎控制圖 調(diào)查工序是否處在安全狀態(tài) ○ ○ ◎ ◎ ◎直方圖 把握分布特點(diǎn)，與公差比較 ○ ○ ◎ ◎ ○散布圖 把握兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系 ○ ◎假設(shè)檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)推斷 用統(tǒng)計(jì)判斷是否可以舍棄某種假說；推斷母體 ◎ ○ ○試驗(yàn)設(shè)計(jì)法（ D O E ） 合理安排試驗(yàn)，高精度的、經(jīng)濟(jì)的分析數(shù)據(jù) ◎ ○相關(guān)分析 調(diào)查變量間的相關(guān)關(guān)系 ○ ○回歸分析 調(diào)查變量間的函數(shù)關(guān)系 ◎ ○正交多項(xiàng)式 用正交多項(xiàng)式分解、分析因素的變動(dòng) ○ ○二項(xiàng)概率紙 使用平方根圖進(jìn)行檢驗(yàn)和推測(cè) ○ ○多變量解析 把握多變量的相互關(guān)系，明確其構(gòu)造 ◎ ○最優(yōu)化方法 探討所有讓系統(tǒng)或過程處于最優(yōu)狀態(tài)的方法 ○ ○關(guān)聯(lián)圖 判明復(fù)雜的問題和原因在邏輯上的關(guān)系 ◎ ○ ○系統(tǒng)圖 系統(tǒng)探求實(shí)現(xiàn)目的的最優(yōu)手段 ◎ ◎矩陣圖 通過多元思考明確問題 ◎ ○矢線圖 用網(wǎng)絡(luò)圖表現(xiàn)必要作業(yè)的關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行進(jìn)度管理 ○ ◎ ○P D P C 法 確定達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的程序 ◎ ○矩陣數(shù)據(jù)分析法 通過新的空間整理重新數(shù)據(jù) ○ ○ ○KJ 法 整理含混的事實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題 ○ ◎抽樣調(diào)查 從調(diào)查對(duì)象中抽取樣本，把握母體的狀態(tài)和性質(zhì)。 ? 6 Sigma擁護(hù)者聲稱這種策略可以使 50％的項(xiàng)目受益，它可以使?fàn)I運(yùn)成本降低、周轉(zhuǎn)時(shí)間得到改善、材料浪費(fèi)減少、對(duì)顧客需求有更好地理解、顧客滿意度增加以及產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性增強(qiáng)。 ? 6 Sigma包括兩個(gè)過程： 6 Sigma DMAIC和 6 Sigma DMADV，它們是整個(gè)過程中兩個(gè)主要的步驟。 20 浙江工商大學(xué) 6 Sigma的擴(kuò)展 ? 6 Sigma是一種管理策略，它是從摩托羅拉采用了這種策略并取得成績之后逐漸發(fā)展起來了。 希臘字母 sigma含義為“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， 6 Sigma 意為“ 6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率少于 。以后逐漸發(fā)展到其它所有的過程，包括服務(wù)業(yè)。 18 浙江工商大學(xué) 二、 6SIGMA的概念 ? 二、 6SIGMA的概念 6 SIGMA最初的含義是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)中最常見的正態(tài)分布基礎(chǔ)上的。 全面質(zhì)量管理（ TQM）成為許多 世界級(jí) 企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)策劃。主要著作有《質(zhì)量控制手冊(cè)》、《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》等。 具有劃時(shí)代的意義，并豐富“全面質(zhì)量管理”的理論，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成的全過程的管理方式和理念。 使質(zhì)量檢驗(yàn)獨(dú)立出來，成為專職檢驗(yàn)部門 。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的主要特點(diǎn)是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪鹊姆e極預(yù)防，以及預(yù)防和檢驗(yàn)相結(jié)合，從質(zhì)量管理方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。 3 浙江工商大學(xué) ? 1931年，休哈特專著《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制做了系統(tǒng)論述，從而建立了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的理論基礎(chǔ)。同時(shí)全數(shù)檢查不僅耗費(fèi)大量時(shí)間和費(fèi)用，對(duì)一般產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)上是不合算的，而且對(duì)于有破損的檢驗(yàn)，根本不能進(jìn)行全數(shù)檢查。因此，專職檢驗(yàn)就進(jìn)一步得到推廣。在這以前產(chǎn)品質(zhì)量主要是靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，工人既是操作者，又是檢驗(yàn)者、管理者，經(jīng)驗(yàn)就是標(biāo)準(zhǔn)，也沒有準(zhǔn)確的量具。隨著生產(chǎn)的發(fā)展，由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)質(zhì)量要求越來越高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，這就要求有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有專門的檢驗(yàn)人員，有精確的測(cè)量工具。 2 浙江工商大學(xué) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)是事后把關(guān)，即產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，質(zhì)量檢查人員根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查，目的是發(fā)現(xiàn)廢品和不合格品。由于單純質(zhì)量檢驗(yàn)的弊端和局限性，促使人們尋找更好的質(zhì)量管理方法。與此同時(shí)，美國的道奇和羅米格把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的抽樣檢查方面，發(fā)明了挑選型抽樣檢查法，并得到了廣泛的應(yīng)用。 4 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量的定義： 一組固有特性滿足要求的程度 注一：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 主要著作有《科學(xué)管理原理》。其關(guān)于質(zhì)量和創(chuàng)造價(jià)值的理論對(duì)工業(yè)化國家產(chǎn)生深刻影響 ， 主要著作有《全面質(zhì)量管理》等。 9 浙江工商大學(xué) 不同階段的管理范圍不同 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 10 浙江工商大學(xué) 一級(jí) “檢驗(yàn)” 二級(jí) “控制” 三級(jí) “保證” 四級(jí) “卓越” ?通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量； ?幾乎沒有質(zhì)量意識(shí) 及專門知識(shí) ?提高工藝穩(wěn)定性； ?工人開始參與 ?初級(jí)方法、工具 ?開發(fā)階段考慮工序 能力以及可生產(chǎn)性； ?供應(yīng)商一體化 ?統(tǒng)計(jì)工具、思維處理方法等 ?面向直接客戶， 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越； ?企業(yè)文化重組 ?各種方法普遍應(yīng)用 11 浙江工商大學(xué) 我國大部分企業(yè)質(zhì)量管理的先天不足 質(zhì)量管理的發(fā)展與對(duì)比 日本 中國 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 傳統(tǒng)的 QC SQC TQM 我國目前的 QC ?處在傳統(tǒng)質(zhì)量管理向統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段過渡時(shí)期； ?部分企業(yè)開始扎實(shí)地起步，并在摸索新路子。 戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以 顧客滿意為目標(biāo)。它考慮了 ，這樣落在 6 SIGMA外的概率只有百萬分之三點(diǎn)四，即 。 雖然 6SIGMA是新誕生的一種理論，但其中的很多方法原先就有，只是給予了新的內(nèi)涵以及加以實(shí)踐。 所謂 6 Sigma，即從顧客的角度出發(fā)，尋找品質(zhì)決定因素(Critical To Quality)，采用科學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn) 100萬個(gè)產(chǎn)品中有 4個(gè)次品的完美品質(zhì)。這種策略主要強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及結(jié)果分析，通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。 6 Sigma DMAIC是對(duì)當(dāng)前低于 6 Sigma規(guī)格的項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、改善以及控制的過程。然而要想達(dá)到 6 Sigma標(biāo)準(zhǔn)需要付出很多，并且可能需要幾年的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。 ○ ○ ○抽樣檢驗(yàn) 依照既定方案判斷批次是否合格 ○ ○ ○ ○感官檢查法 用人的感覺器官檢查 ○ ○ ○ ○可靠性工程 貫穿整個(gè)所期望的壽命周期，合理的維護(hù)其功能 ○ ○ ○ ○工業(yè)工程用最低的成本，在指定的時(shí)間，獲得需要的數(shù)量和質(zhì)量○ ○價(jià)值工程 分析功能成本比，降低成本 ○運(yùn)籌學(xué)方法 為決策提供定量的解答 ○ ○其中：◎特別有效，○有效老QC七種工具方 法其它QC手法其他新QC七種工具統(tǒng)計(jì)方法24 浙江工商大學(xué) 科立特軟件使用 ? 軟件簡介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問題討論 25 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問題討論 26 浙江工商大學(xué) 定位：“質(zhì)量管理通用方法工具”軟件 。 “ 數(shù)據(jù)列 ” 屬性是指本列數(shù)據(jù)的類型 ， 數(shù)據(jù)類型包含 “ 計(jì)量型 ” 、 “ 計(jì)數(shù)型 ” 、“ 文本型 ” 三種類型 。 “ 復(fù)制 粘貼 ” 方式適用于 “ 文本 ” 、 “ Execl、Mintab、 Wps、 KJmp” 等表格文件內(nèi)數(shù)據(jù)的引用 。 61 浙江工商大學(xué) [散布圖 ] [散布圖的應(yīng)用程序 ] （ 1） 收集成對(duì)數(shù)據(jù)（ x， y） （ 2） 標(biāo)明 x軸和 y軸 （ 3） 找出 x和 y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸（ x）和縱軸（ y） （ 4） 描點(diǎn) （ 5） 判斷 62 浙江工商大學(xué) 圖 161 散布圖中的點(diǎn)子云形狀 強(qiáng)正相關(guān) y x 強(qiáng)負(fù)相關(guān) y x 弱正相關(guān) y x 弱負(fù)相關(guān) y x 不相關(guān) y x 曲線相關(guān) y x 散布圖 63 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理起于控制圖 終于控制圖 64 浙江工商大學(xué) 分組的基本原則 ?組內(nèi)盡量只包括偶然因素導(dǎo)致的正常波動(dòng)； ?異常原因?qū)е碌牟▌?dòng)盡可能在組間的波動(dòng)中體現(xiàn)。 （ 2）連續(xù) 35個(gè)點(diǎn)，落在控制界限外的點(diǎn)數(shù)小于等 于 1。 步驟 3 ：計(jì)算 步驟 4 ：計(jì)算 步驟 5 ：計(jì)算 R圖控制界限， 控制界限，并作圖。 若判定過程處于穩(wěn)態(tài)，則進(jìn)行步驟 8； 若過程出現(xiàn)了異常，則需執(zhí)行“查出原因，采取 措施，保證消除，納入標(biāo)準(zhǔn)，不再出現(xiàn)”，然后 轉(zhuǎn)入步驟 2，重新收集數(shù)據(jù)。這些復(fù)雜因素之間的聯(lián)系并非都象因果圖所示的“單線聯(lián)系”，而是錯(cuò)綜復(fù)雜的“多頭聯(lián)系”。 85 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖的概念圖 86 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖的主要用途 ? 有效解決多種目標(biāo)型問題 ? 確定質(zhì)量方針 ? 擬定制造過程中預(yù)定不良品的措施 ? 提出解決市場(chǎng)問題的措施 ? 改進(jìn)企業(yè)的日常管理活動(dòng) 87 浙江工商大學(xué) 關(guān)聯(lián)圖示例（飯店客源少） 88 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 89 浙江工商大學(xué) 樹圖的概念 ? 在計(jì)劃與決策過程中，為了達(dá)到某種目的，就需要選擇和考慮某種手段，而為了采取這一手段，又要考慮它下一級(jí)的相應(yīng)手段。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進(jìn)而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產(chǎn)生的損失”兩個(gè)目標(biāo)，根據(jù)各種不同的情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作成樹圖。 97 浙江工商大學(xué) PDPC法概念圖 98 浙江工商大學(xué) PDPC法的用途 ? 制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 ? 制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 ? 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 有效控制項(xiàng)目的實(shí)施 99 浙江工商大學(xué) PDPC法的特征 ? 不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷 ? 可按時(shí)間先后掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況 ? 把握信息及時(shí)，可不斷對(duì)計(jì)劃措施進(jìn)行補(bǔ)充、修訂， PDPC圖不是一成不變的。 109 浙江工商大學(xué) KJ法的主要用途 ?認(rèn)識(shí)未知事物 ?打破現(xiàn)狀，提出新的方針 ?促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想 ?貫徹上級(jí)方針 110 浙江工商大學(xué) KJ法步驟 ? 確定課題 ? 收集語言資料 ? 將語言資料制成卡片 ? 整理卡片 ? 制圖 111 浙江工商大學(xué) KJ法（親和圖法）應(yīng)用場(chǎng)合 112 浙江工商大學(xué) KJ法應(yīng)用示例 113 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 114 浙江工商大學(xué) 矩陣圖的概念 ? 所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法，其工具是矩陣圖。 120 浙江工商大學(xué) 矩