【正文】 件齊全并且能實現，由供方所進行的一種有系統(tǒng)性的評審活動。質量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進行連續(xù)的 監(jiān)視和驗證 ，并對記錄進行分析。? ? “全員 ”是指該組織結構所有部門和所有層次的人員。? ? 美國人 菲根堡姆 ： “為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)內各部門的研制質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。全面質量管理（ TQM） ? 預防措施 ：是為了防止 潛在 的不合格、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。 質量策劃和質量改進 質量保證（ QA） ：? 為使人民確信某實體能滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行 證實 的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。? 2質量目標 ：是據質量方針的要求，企業(yè)在一定期間 內在質量方面所要達到的 預期 成果。質量方針、質量目標和質量計劃 質量管理術語 ? 不滿足規(guī)定的要求就為不合格，而不滿足規(guī)定要求的產品就是 不合格品 。? ： ISO的定義是：對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或排序。質量 ，又稱品質。? “實體可以是： ? 把產品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務。? 2 如何核算質量成本，怎樣定量考核質量管理水平和效果。? ? ? 如質量、質量方針、質量計劃、質量控制、質量保證、質量審核、質量成本、質量體系等，是質量管理的重要概念。 9000系列標準作為評價企業(yè)質量保證能力的依據。 ? 2 質量管理的國際標準化 Z即： BS 質量管理的行業(yè)標準化 ? ? 標準化 是在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物或概念，通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動過程。? 1? 現代質量管理階段 以 泰勒 為代表的 “科學管理運動 ”1.質量管理常識若有引用請注明出處謝謝質量管理概述質量管理的由來與發(fā)展? 傳統(tǒng)質量管理階段 “操作者的質量管理 ”工長的質量管理 ,? 統(tǒng)計質量管理階段 由于采取質量控制的統(tǒng)計方法給企業(yè)帶來了巨額利潤，戰(zhàn)后，很多國家都開始積極開展統(tǒng)計質量控制活動，并取得成效。最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司質量經理 菲根堡姆 。? 質量管理 是人類社會經濟活動中一項十分重要而又歷史較長的管理活動，積累了豐富的經驗，因而也是一項標準化歷史最長、幅度最廣的管理活動。? 因二戰(zhàn)期間，美國提供大量的軍需物資，戰(zhàn)爭迫切需要這些軍用產品有可靠的質量，在制定和運用一些數理統(tǒng)計方法方面的質量管理標準之外，美國國防部組織了 休哈特 等數理統(tǒng)計專家，制訂了三個 非數理統(tǒng)計 方面的質量控制行業(yè)標準?！　?5750質量體系。受到世界各國一致好評，是國際公認最好的質量管理國家標準。? ? 20世紀 70年代，國際市場上戰(zhàn)競爭日益激烈，而對商品質量和可靠性提出越來越嚴格的要求；生產商為了獲得更多的利潤，從而重視了制造質量及其產品可靠性。? 1980年， ISO設立 TC176質量管理和質量保證技術委員會，邁出了質量管理國際標準化的第一步。質量管理國際標準的構成? 《中華人民共和國產品質量法》也把 ISO? 1 質量管理的組織體制和法規(guī)? 從我國具體國情出發(fā)，研究建立適合于我國經濟體制和政治體制的質量管理組織體制和質量管理法規(guī)。? 質量管理的工具和方法? 質量管理的基本思想方法是 P（ 計劃） D（實施） C（ 檢查） A（ 總結）；基本數學方法是概率論和數理統(tǒng)計方法。質量抽樣檢驗方法和控制方法? 質量指標是具體、定量的。? 質量管理的研究方法? 質量管理是一門 綜合性 的現代化管理科學，又融合了數學（如統(tǒng)計質量控制是應用統(tǒng)計數學中的學科）、信息科學與系統(tǒng)科學（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術科學基礎學科（如標準化學、計量學等），并與機械、電子、計算機等技術學科緊密結合在一起。質量管理的基本概念術語 產品 ：在《產品質量法》中， “產品是指經過加工、制作，用于銷售的產品。? — 活動或過程； — 產品； — 組織、體系或人； — 上述各項的任何組合。 ISO定義是：反映實體滿足 規(guī)定 和 隱含 需要能力的特性總和。 ? 1? ? ? ? ? ? 全面質量管理 的英文? “Total ”? 國際標準化組織：一個組織以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法，其目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而獲得長遠的成功。? 最高層管理者強有力和持續(xù)的領導以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理方法取得成功所必不可少的。? 5質量審核、質量評價和質量監(jiān)督 質量評價 ：是對實體具備的 滿足規(guī)定要求能力的程度 所作的有系統(tǒng)的檢查。 ? ：? 為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用，以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。PDCA循環(huán) ? C階段 ，即檢查階段。? 3凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞質量方針目標和現場存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，并開展活動的小組可統(tǒng)稱為質量管理小組。體、材料或服務中的一個定量或定性特性值。的全體。直方圖、散點圖和控制圖? 1） 直方圖 ：是連續(xù)隨機變量觀測量分布狀況的一種圖形表示。? 3? 質量管理，以人為本，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高活動或過程質量、產品質量、組織質量、體系質量及其組合的實體質量。? 1? 日本的戰(zhàn)略方針。? 2確定人的質量標準是現代質量管理的基本出發(fā)點 ? 我國高、中級質量管理人員的質量標準： ? 3在日本企業(yè)推行全面質量管理時，首先是從對全體經營者及管理干部進行質量管理教育，接著就對現場職工進行質量教育。 這就是質量管理的體系管理原理。? 1） 組織結構 是一個組織為實施其職能而設置的模式，它包括職責、權限和相互關系。 質量手冊見證性文件 述其質量體系的文件 ? 3? 4 質量管理的基礎工作 ? 它對活動或活動的結果規(guī)定了規(guī)則、準則或特性值，供共同和反復使用，以實現在預定領域內最佳秩序和效益。 技術標準 ：是對技術活動中需要統(tǒng)一 管理標準 ：是對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制訂的標準。 產品例型試驗報告；? 3） ? 1）設計評審報告；? 2）工藝更改記錄；? 3)5質量法規(guī)體系 :? 是由國家頒布的有關質量管理方面的法律、行政（地方）法規(guī)及國家行政機關它行制定發(fā)布的質量方面規(guī)章組成的體系，它們具有 “法 ”的所有屬性，是進行質量管理、質量認證和質量監(jiān)督的依據。? 法規(guī)? 1）質量管理法規(guī)，又稱質量行政法規(guī)。? 3）行政法規(guī)的名稱有條例、規(guī)定和辦法三種。? 1即立法目的： 第 2條規(guī)定了《產品質量法》的 地域 是中華人民共和國境內， 對象 是以銷售為目的，通過機器或人工加工制作的工業(yè)產品；未經加工的礦產品和農產品，以及建設工程不適用。? 1.第 6條是關于我國產品質量監(jiān)督管理體制采用 按照行政區(qū)域統(tǒng)一管理 ，條塊分工又協(xié)調配合的體制。? 2產品質量應當檢驗合格，不得以不合格產品冒充合格產品。 國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度， ? 6）保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產品質量問題建議有關部門負責處理。生產者、銷售者的產品質量責任和義務（第 14～ 27條）廠名、廠址、規(guī)格、生產日期、安全使用期等內容。 主要有：? 1）應執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格 證明和其他標識； ? 罰則（第 37～ 49條）? 該章明確規(guī)定了各種違反《產品質量 法》的處罰規(guī)則。得 1～ 5倍的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照， 構成犯罪的，依法追究刑事責任。對在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或以不合格產品冒充合格產品的，生產國家明令淘汰產品的，或銷售失效、變產品的，也同樣給予上述處罰。 附則（第 50～ 51條）? ? 6質量管理組織體制質量管理、質量監(jiān)督、質量認證系統(tǒng)與質量管理學術組織縱橫交叉，遍布全國。? QC品質管