【正文】 質(zhì)量管理的基本原理? 4.? 4） ? 7） ? 3） 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查? 質(zhì)量監(jiān)督抽查是政府有關(guān)行政部門，依據(jù)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)或個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)銷的產(chǎn)品實(shí)行 強(qiáng)制性 抽查檢驗(yàn)，以實(shí)施其質(zhì)量監(jiān)督的一種方式。 現(xiàn)場(chǎng)審核 ：審核員通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)與受審核方職工面談，檢查質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄，觀察其工作狀況等方法收集證據(jù)，作好審核記錄。? 1） 接受和簽訂審核合同 ：? 顧客對(duì)供方質(zhì)量體系的審核應(yīng)在有關(guān)合同中明確規(guī)定。內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)? 1? 質(zhì)量管理文件 ：? 是為了落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定的要求而針對(duì)具體質(zhì)量活動(dòng)制訂的具體管理標(biāo)準(zhǔn)或制度。包裝與貯存；交付與運(yùn)輸；售后服務(wù)。? 3） 資源和人員 ：? ① 人才資源和專業(yè)技能； ② 設(shè)計(jì)和研制設(shè)備；③ 生產(chǎn)制造設(shè)備； ④ 檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備； ⑤ 儀器、儀表和計(jì)算機(jī)軟件。質(zhì)量體系及其模式? 質(zhì)量體系 就是 “為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體 ”。1? 1如：? 該章規(guī)定了因產(chǎn)品存在缺陷造成人身及缺? 5）該節(jié)還明確規(guī)定生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；不得摻雜。? ，第一部分是生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，它規(guī)定生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合下列要求： 5不合格品回用與處置記錄；? 4） 協(xié)調(diào)的 “物 ”制定的技術(shù)準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的涵義? 通用技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范? 世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的 “執(zhí)照 ”與 “證書(shū) ”。這就是人本原理。抽樣檢驗(yàn)方法? 1） 抽樣 ：從總體中抽取樣本。 有時(shí)把 “全面質(zhì)量管理 ”（ TQM） 或它的一部分稱為 “全面質(zhì)量 ”、 “公司范圍內(nèi)的質(zhì)量控制（ CWQC） ”、 “全面質(zhì)量控制（ TQC） ”等等。質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 質(zhì)量和等級(jí) ? 1? 如質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量監(jiān)督組織體系、質(zhì)量認(rèn)證體系等，以及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。同時(shí)，質(zhì)量管理也借助了標(biāo)準(zhǔn)化手段獲得了最廣泛、深入的發(fā)展和推進(jìn)。 這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念 。? ? 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的沿革 19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并積極采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)方面的 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并制定了質(zhì)量成本等方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同樣形成了一個(gè)質(zhì)量管理方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系（見(jiàn)下圖）。? 2? 2? 滿足規(guī)定的要求是合格，滿足全部規(guī)定要求的產(chǎn)品為 合格品 。 “社會(huì)受益 ”是指滿足 “社會(huì)要求 ”。? 1 ? 做好三個(gè)方面的質(zhì)量教育工作。? 質(zhì)量責(zé)任制度、標(biāo)準(zhǔn)化工作? 1標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容? ? 質(zhì)量信息 ，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以至產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種信息 資料 。產(chǎn)品質(zhì)量記錄? 1） 根據(jù)《行政法規(guī)制定程序暫行條例》規(guī)定，質(zhì)量管理規(guī)章不得稱 “條例 ”。? 2）明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)厲懲治生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為； 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二章，具體而明確地規(guī)定了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的內(nèi)容、重點(diǎn)和要求。等方式表明的質(zhì)量狀況。? 4? 6QI品質(zhì)檢驗(yàn) ：基本單位為化驗(yàn)室化驗(yàn)功能 執(zhí)行三級(jí)檢驗(yàn)職能? 1）一級(jí)檢驗(yàn)：? 具體職責(zé)：進(jìn)料檢驗(yàn)、制程物料、成品理化指標(biāo)化驗(yàn)； 質(zhì)量體系的策劃與建立 質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限 ：? ① 明確規(guī)定企業(yè)各部門及人員一般的和具體的質(zhì)量職責(zé)；? ② 明確規(guī)定影響質(zhì)量的每一項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；? ③ 規(guī)定不同活動(dòng)之間的接口控制和協(xié)調(diào)措施；? ④ 能迅速查明實(shí)際的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題，并采取糾正或預(yù)防措施。設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量 ：? ⑦ 對(duì)不合格品要有明確的標(biāo)記和控制，一旦發(fā)現(xiàn)有不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即按規(guī)定程序采取鑒別、 質(zhì)量手冊(cè)一般應(yīng)規(guī)定： ① 質(zhì)量方針，政策； ② 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)； ③ 各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的控制程序； ④ 質(zhì)量手冊(cè)的管理辦法等內(nèi)容。外部質(zhì)量體系審核的依據(jù)內(nèi)部質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的內(nèi)容與要求參見(jiàn)下圖。外部質(zhì)量體系審核內(nèi)容與要求 ? 9） 編制審核報(bào)告 ：? 質(zhì)量體系審核報(bào)告是審核組把審核結(jié)果與結(jié)論正式報(bào)送審核方或委托方和受審核方的文件。質(zhì)量監(jiān)督 ? 2是由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，定 期組織對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督抽查。? 2）國(guó)家監(jiān)督抽查每季度抽查一次，但抽查計(jì)劃事先不告知被抽查的企業(yè)，抽查檢驗(yàn)結(jié)果后公布國(guó)家監(jiān)督抽查公報(bào)。9? 2） ? 6） ? 4） 退貨損失。質(zhì)量監(jiān)督? 9.謝謝各位！質(zhì)量管理組織體制? 7.質(zhì)量降級(jí)損失。復(fù)檢費(fèi)。質(zhì)量成本? 質(zhì)量認(rèn)證 國(guó)家監(jiān)督抽查? 1它一般每年不定期的突擊式的進(jìn)行一次。? 審核組在整個(gè)審核過(guò)程中應(yīng)每天交流審核情況，協(xié)調(diào)審核工作，確保順利進(jìn)行。 ? 它詳細(xì)地規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系各要素應(yīng)檢查的具體活動(dòng)項(xiàng)目、要求。質(zhì)量體系審核的范圍與分類? 1） 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 ，? ? 7) ⑦ 設(shè)計(jì)更改的控制。? 5） 技術(shù)狀態(tài)管理 ：技術(shù)狀態(tài)管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶質(zhì)量要求的一整套 控制方法 。? 2QC小組，推動(dòng) ISO9000活動(dòng)；? 組織機(jī)構(gòu)：成檢室；? 人員設(shè)定：檢驗(yàn)班長(zhǎng)、成檢員。? 得 1～ 5倍的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照， 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。? 第 6條是關(guān)于我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制采用 按照行政區(qū)域統(tǒng)一管理 ，條塊分工又協(xié)調(diào)配合的體制。第 2條規(guī)定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的 地域 是中華人民共和國(guó)境內(nèi)， 對(duì)象 是以銷售為目的，通過(guò)機(jī)器或人工加工制作的工業(yè)產(chǎn)品；未經(jīng)加工的礦產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，以及建設(shè)工程不適用。? 1法規(guī)? 1）質(zhì)量管理法規(guī)，又稱質(zhì)量行政法規(guī)。質(zhì)量法規(guī)體系 :? 是由國(guó)家頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、行政（地方）法規(guī)及國(guó)家行政機(jī)關(guān)它行制定發(fā)布的質(zhì)量方面規(guī)章組成的體系，它們具有 “法 ”的所有屬性，是進(jìn)行質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。管理標(biāo)準(zhǔn) ：是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。? 它對(duì)活動(dòng)或活動(dòng)的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、準(zhǔn)則或特性值，供共同和反復(fù)使用，以實(shí)現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)最佳秩序和效益。 質(zhì)量手冊(cè)? 1） 組織結(jié)構(gòu) 是一個(gè)組織為實(shí)施其職能而設(shè)置的模式，它包括職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。? 我國(guó)高、中級(jí)質(zhì)量管理人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ? 1的全體。體、材料或服務(wù)中的一個(gè)定量或定性特性值。C階段 ，即檢查階段。PDCA循環(huán) ? 5最高層管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理方法取得成功所必不可少的。? 全面質(zhì)量管理 的英文? “Total? ? 1 ISO定義是：反映實(shí)體滿足 規(guī)定 和 隱含 需要能力的特性總和。產(chǎn)品 ：在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中， “產(chǎn)品是指經(jīng)過(guò)加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。 ? ? 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》也把 ISO? 20世紀(jì) 70年代，國(guó)際市場(chǎng)上戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而對(duì)商品質(zhì)量和可靠性提出越來(lái)越嚴(yán)格的要求；生產(chǎn)商為了獲得更多的利潤(rùn)，從而重視了制造質(zhì)量及其產(chǎn)品可靠性。質(zhì)量管理的由來(lái)與發(fā)展? 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 1.? 1 Z? 2? ? 如質(zhì)量、質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念。? 2? “實(shí)體可以是： 質(zhì)量目標(biāo) ：是據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間 內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的 預(yù)期 成果。? ? 管理評(píng)審 ：是對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審；是由最高管理者就質(zhì)量方針，以及質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。? 個(gè)體 ：指可以單獨(dú)觀測(cè)和研究的一個(gè)物體、質(zhì)量管理的基本原理 ? “五大要素論 ”質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作? 日本更是始終抓住質(zhì)量教育不放。? 2質(zhì)量計(jì)劃，專用技術(shù)，程序文件 ：是指那些為完成基本質(zhì)量活動(dòng)所規(guī)定的方法的文件。各要素運(yùn)行狀態(tài)和的記錄。第 1條是闡明立法宗旨。第 5條是規(guī)定國(guó)家鼓勵(lì)提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理（第