【正文】 江工商大學(xué) QC老七種工具 ? 因果圖： ? 直方圖： ? 排列圖： ? 質(zhì)量問題 不良品件數(shù)排列圖 ? 時(shí)間 質(zhì)量問題數(shù)量排列圖等 ? 散布圖： ? 控制圖： ? 均值 極差 、 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 、 中位數(shù) 級(jí)差 、 單值和移動(dòng)極差控制圖 ? 不合格品率 、 不合格品數(shù) 、 單位不合格數(shù) 、 不合格數(shù)控制圖 ? 常用圖形： ? 帶狀圖 、 柱狀圖 、 折線圖 、 雷達(dá)圖 、 餅狀圖 、 箱線圖 31 浙江工商大學(xué) QC新七種工具 ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 樹圖 （ 樹圖 ） ? PDPC法 ? 箭條圖 （ 網(wǎng)絡(luò)圖 ） ? 親和圖 （ KJ法 ） ? 矩陣圖 （ L型 、 T型 、 X型 、 Y型 ） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 32 浙江工商大學(xué) 過(guò)程分析 ? 過(guò)程能力指數(shù)分析 ? 過(guò)程性能指數(shù)分析 33 浙江工商大學(xué) 統(tǒng)計(jì)推斷 ? 一個(gè)總體的均值檢驗(yàn) ? 一個(gè)總體的方差檢驗(yàn) ? 兩個(gè)總體的均值檢驗(yàn) ? 兩個(gè)總體的方差檢驗(yàn) ? 一個(gè)樣本的比率 P檢驗(yàn) ? 二個(gè)樣本的比率 P檢驗(yàn) ? 區(qū)間估計(jì) 34 浙江工商大學(xué) 回歸分析 ? 一元線性回歸分析 ? 一元二次回歸分析 ? 多元線性回歸分析等 包含各種殘差分析 （ 殘差順序圖 、 殘差直方圖 、 殘差正態(tài)概率紙 、 殘差散布圖等分析 ） 35 浙江工商大學(xué) 方差分析 ? 單因素方差分析 ? 雙因素方差分析等 36 浙江工商大學(xué) 試驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 正交試驗(yàn)表設(shè)計(jì) ? 試驗(yàn)結(jié)果分析 37 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡(jiǎn)介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問題討論 38 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡(jiǎn)介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能演示 ? 問題討論 39 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)錄入 ? 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析 （ QC老七種工具、過(guò)程能力、統(tǒng)計(jì)推斷、回歸分析、方差分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)） ? 質(zhì)量語(yǔ)言處理（ QC新七種工具 因果圖） 40 浙江工商大學(xué) 41 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)錄入（ 1） 定義 “ 數(shù)據(jù)列 ” 屬性 為必做步驟 ， 否則無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 。 20 浙江工商大學(xué) 6 Sigma的擴(kuò)展 ? 6 Sigma是一種管理策略，它是從摩托羅拉采用了這種策略并取得成績(jī)之后逐漸發(fā)展起來(lái)了。 全面質(zhì)量管理（ TQM）成為許多 世界級(jí) 企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。 使質(zhì)量檢驗(yàn)獨(dú)立出來(lái)，成為專職檢驗(yàn)部門 。因此，專職檢驗(yàn)就進(jìn)一步得到推廣。由于單純質(zhì)量檢驗(yàn)的弊端和局限性，促使人們尋找更好的質(zhì)量管理方法。其關(guān)于質(zhì)量和創(chuàng)造價(jià)值的理論對(duì)工業(yè)化國(guó)家產(chǎn)生深刻影響 ， 主要著作有《全面質(zhì)量管理》等。它考慮了 ，這樣落在 6 SIGMA外的概率只有百萬(wàn)分之三點(diǎn)四，即 。 6 Sigma DMAIC是對(duì)當(dāng)前低于 6 Sigma規(guī)格的項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、改善以及控制的過(guò)程。 “ 復(fù)制 粘貼 ” 方式適用于 “ 文本 ” 、 “ Execl、Mintab、 Wps、 KJmp” 等表格文件內(nèi)數(shù)據(jù)的引用 。 若判定過(guò)程處于穩(wěn)態(tài)，則進(jìn)行步驟 8； 若過(guò)程出現(xiàn)了異常，則需執(zhí)行“查出原因，采取 措施，保證消除，納入標(biāo)準(zhǔn)，不再出現(xiàn)”，然后 轉(zhuǎn)入步驟 2，重新收集數(shù)據(jù)。 97 浙江工商大學(xué) PDPC法概念圖 98 浙江工商大學(xué) PDPC法的用途 ? 制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 ? 制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 ? 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 有效控制項(xiàng)目的實(shí)施 99 浙江工商大學(xué) PDPC法的特征 ? 不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷 ? 可按時(shí)間先后掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況 ? 把握信息及時(shí)，可不斷對(duì)計(jì)劃措施進(jìn)行補(bǔ)充、修訂， PDPC圖不是一成不變的。. . . . ? )9,2( ?FA S e S T S A f e f T f A V e V ? F 158 浙江工商大學(xué) 159 浙江工商大學(xué) 如果同時(shí)需考慮兩個(gè)因素 A與 B的影響，則可進(jìn)行雙因素方差分析。 ? 方程顯著性檢驗(yàn) 1. 相關(guān)系數(shù) r檢驗(yàn) 2. 方差分析 ? 平方和 ? 自由度 fT=n1 fR=1(自變量數(shù)） fe=fTfR 一元線性回歸方程的獲得 xbya ??2)?(? ?? yyS iR ? 2)( yyS iT 2)?(? ?? iie yyS147 浙江工商大學(xué) 利用回歸方程的進(jìn)行預(yù)測(cè) ? 在獲得一個(gè)有意義的回歸方程后，可以通過(guò)給定一個(gè) x值，來(lái)預(yù)測(cè)可能的結(jié)果 y。. . . 過(guò)程（工序）能力的概念 126 浙江工商大學(xué) ?1 ?2 ?3 1 2 3 〈 〈 6?1 6?2 6?3 127 浙江工商大學(xué) (a) (b) (c) (d) 128 浙江工商大學(xué) （ 1）過(guò)程（工序）能力指數(shù)的概念 （ 2）過(guò)程（工序）能力指數(shù)的計(jì)算 （ 3）過(guò)程（工序）能力指數(shù)的評(píng)定 （ 4）提高過(guò)程（工序）能力指數(shù)的途徑 （ 5）過(guò)程（工序）能力調(diào)查 129 浙江工商大學(xué) 過(guò)程質(zhì)量策劃 關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程的識(shí)別 過(guò)程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn) A、過(guò)程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置原則 B、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟 C、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)注意的問題 D、編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 過(guò)程質(zhì)量控制指導(dǎo)文件 130 浙江工商大學(xué) 過(guò)程能力指數(shù)的定義 過(guò)程能力滿足內(nèi)外部顧客要求的程度。如把這些要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_，直到可采取措施為止，并繪制成圖（樹圖），就能對(duì)問題有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，然后從圖中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最佳途徑。 77 浙江工商大學(xué) 檢驗(yàn) 4：連續(xù) 14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下 圖 152 判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則 檢驗(yàn) 1： 1個(gè)點(diǎn)落在 A區(qū)以外 UCL LCL A B C C B A X檢驗(yàn) 2：連續(xù) 9點(diǎn)落在中心線同一側(cè) UCL LCL A B C C B A X檢驗(yàn) 3：連續(xù) 6點(diǎn)遞增或遞減 UCL LCL A B C C B A X UCL LCL A B C C B A X78 浙江工商大學(xué) 檢驗(yàn) 5：連續(xù) 3點(diǎn)中有 2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 B區(qū)以外 UCL LCL A B C C B A X檢驗(yàn) 6：連續(xù) 5點(diǎn)中有 4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的 C區(qū)以外 UCL LCL A B C C B A X檢驗(yàn) 7：連續(xù) 15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi) UCL LCL A B C C B A X檢驗(yàn) 8：連續(xù) 8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在 C區(qū)內(nèi) UCL LCL A B C C B A X79 浙江工商大學(xué) 步驟 1 ：確定待控制的質(zhì)量指標(biāo)，即控制對(duì)象。 應(yīng)用： QC小組、自主管理、六西格瑪管理等質(zhì)量改進(jìn)工作 . 關(guān)于 QMC174。不僅如此， 6 Sigma還是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，最終增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)戰(zhàn)略 , 以及改變工作方法和思考方式，讓顧客滿意的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是 因果圖 、 流程圖 、 直方圖 、 檢查單 、 散布圖 、 排列圖 、 控制圖 等被稱為 老七種 工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。 例如：螺栓的直徑、接通電話的時(shí)間 質(zhì)量具有：時(shí)效性 （需求的變化）、 相對(duì)性 （需求的不同 ） 、廣義性 5 浙江工商大學(xué) 物性的充分狀況 充分 不充分 滿足 不滿足 一元的 質(zhì)量 有魅力的質(zhì)量 例如：以冰箱為例 ? 安全、制冷 ? 冰箱門上的溫度顯示 ? 壓縮機(jī)噪音 當(dāng)然的質(zhì)量 6 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 注 ：括弧 ( )內(nèi)表示開始大幅推廣期 泰勒 QI ● 休哈特 SQC ● 1924 (1941) 費(fèi)根堡姆 TQM ● 1961 (1970) 年代 交換 20世紀(jì)初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2023 質(zhì)量管理獎(jiǎng) 6Sigma ● 1979 (2023) 萌芽 ● 7 浙江工商大學(xué) 泰勒（ Frederick Winslow Taylor) 20世紀(jì)初美國(guó)管理專家，提出了“科學(xué)管理”的方法，實(shí)施在人員中進(jìn)行科學(xué)分工。到 20世紀(jì)初美國(guó)工程師泰羅根據(jù)工業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提出了“科學(xué)管理”理論，主張計(jì)劃與執(zhí)行分開，在執(zhí)行中要檢查和監(jiān)督。 ? (二 )統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 (20世紀(jì) 40年代到 50年代末 ) ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC, statistical quality control），就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。 朱蘭（ Joseph M. Juran 1904~） 美國(guó)質(zhì)量管理專家，觀點(diǎn)： 認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客需求 。一百萬(wàn)次出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)中，只有 ，其實(shí)質(zhì)就是不要做錯(cuò)，建立做任何事一開始就要成功的理念。 6 Sigma DMADV則是對(duì)試圖達(dá)到 6 Sigma質(zhì)量的 新產(chǎn)品 或項(xiàng)目進(jìn)行定義、度量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證的過(guò)程。 43 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)錄入（ 3） 質(zhì)量語(yǔ)言錄入： 因果圖：樹圖生成結(jié)構(gòu)圖 ， 直接產(chǎn)生因果圖； 新七種工具繪制：特殊的基本符號(hào) 、 左右鍵配合產(chǎn)生菜單選擇； 44 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡(jiǎn)介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問題討論 45 浙江工商大學(xué) 核心功能介紹 ? 數(shù)據(jù)概覽 ? QC老七種工具 ? QC新七種工具 ? 過(guò)程分析 ? 回歸分析 ? 方差分析 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 分層的思想普遍體現(xiàn)在各種方法 、 工具之中 46 浙江工商大學(xué) 第一部分 數(shù)據(jù)概覽 —— 數(shù)據(jù)分布特征 47 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)分布特征 ? 數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計(jì)量 ? 集中趨勢(shì) ? 離散程度 ? 偏態(tài)與峰度 48 浙江工商大學(xué) 基本統(tǒng)計(jì)量 ? 最大值 ? 最小值 ? 平均值 ? 中位數(shù) ? 眾數(shù) ? 標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? 偏度 ? 峰度 49 浙江工商大學(xué) 第二部分 QC老七種工具 50 浙江工商大學(xué) ?因果圖 ?排列圖 ?直方圖 ?檢查表 ?分層法 ?散布圖 ?控制圖 追原因 抓重點(diǎn) 集數(shù)據(jù) 顯分布 作解析 看相關(guān) 找異常 51 浙江工商大學(xué)