【正文】 一等品、二等品等； ? 不合格品 ——凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 又分為廢品、返修品、回用品等； 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 工作質(zhì)量 ? 企業(yè)的各項(xiàng)管理工作、技術(shù)工作和組織工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。 ? 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 相對(duì)性：不同的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系的固有特性提出不同的需求，也可能對(duì)同一功能提出不同的需求。 生產(chǎn)制造過(guò)程 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本 制造質(zhì)量 0 100 最佳值 K 損失成本 鑒定、預(yù)防成本 合格品率 (%) 質(zhì)量成本與合格品率的關(guān)系 生產(chǎn)制造過(guò)程 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) ? 直接或間接地關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量 ? 主要任務(wù)是為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件 。 3A階段是關(guān)鍵 P D A C P D A C 原有水平 新的水平 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 第四節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容 質(zhì)量管理學(xué)是研究和揭示質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的客觀(guān)規(guī)律的科學(xué)。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) ? “質(zhì)量”表述的是某事或某物中的固有特性滿(mǎn)足要求的程度，其定義本身沒(méi)有“好”或“不好”的含義。 ? “質(zhì)量”具有 廣義性 、 時(shí)效性 和 相對(duì)性 的特點(diǎn)。 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程 —質(zhì)量環(huán) 營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程策劃和開(kāi)發(fā) 使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再生利用 售后 采購(gòu) 技術(shù)支持與服務(wù) 生產(chǎn)或服務(wù)提供 安裝和投入運(yùn)行 驗(yàn)證 銷(xiāo)售和分發(fā) 包裝和貯存 質(zhì)量環(huán) 產(chǎn)品 一般的壽命周期階段 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院制作 上一頁(yè) 下一頁(yè) 質(zhì)量職能 1. 設(shè)計(jì)試制過(guò)程 2. 生產(chǎn)制造過(guò)程 3. 輔助、服務(wù)過(guò)程