【正文】 原因。戴明 ?戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國(guó)愛荷華州 (Sioux City, IA)， 戴明父親經(jīng)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)但收入不多，少時(shí)的 Deming家算是貧窮，因此他在少年時(shí)代可說(shuō)是一直在打工，有時(shí)候在外面點(diǎn)亮街燈、除雪，賺起每天一塊兩毛的工資或在飯店內(nèi)打雜、洗床每小時(shí)工資美金兩毛伍等以補(bǔ)家計(jì)。 ? 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。 “ 80/20原則 ” ? 朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題。這就是穩(wěn)健設(shè)計(jì)。 ? 衡量成品質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品對(duì)社會(huì)造成的一切損失。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) IS09001中，與領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實(shí)了朱蘭博土的 “ 80/20原則 ” 所反映的普遍規(guī)律。 ? 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 ? 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。休哈特 ? Walter A. Shewhart ? Statistician at Bell Laboratories ? Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control. ? Developed the “ plandocheckact” (PDCA) cycle that emphasizes the need for continuous improvement. ? Strongly influenced Deming and Juran. Shewhart’ s PlanDoCheckAct (PDCA) Cycle Exhibit Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22. W在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象