【正文】 方法 探討所有讓系統(tǒng)或過程處于最優(yōu)狀態(tài)的方法 ○ ○關(guān)聯(lián)圖 判明復(fù)雜的問題和原因在邏輯上的關(guān)系 ◎ ○ ○系統(tǒng)圖 系統(tǒng)探求實(shí)現(xiàn)目的的最優(yōu)手段 ◎ ◎矩陣圖 通過多元思考明確問題 ◎ ○矢線圖 用網(wǎng)絡(luò)圖表現(xiàn)必要作業(yè)的關(guān)聯(lián)，并進(jìn)行進(jìn)度管理 ○ ◎ ○P D P C 法 確定達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的程序 ◎ ○矩陣數(shù)據(jù)分析法 通過新的空間整理重新數(shù)據(jù) ○ ○ ○KJ 法 整理含混的事實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題 ○ ◎抽樣調(diào)查 從調(diào)查對(duì)象中抽取樣本，把握母體的狀態(tài)和性質(zhì)。 ? 6 Sigma包括兩個(gè)過程： 6 Sigma DMAIC和 6 Sigma DMADV，它們是整個(gè)過程中兩個(gè)主要的步驟。 希臘字母 sigma含義為“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， 6 Sigma 意為“ 6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率少于 。 18 浙江工商大學(xué) 二、 6SIGMA的概念 ? 二、 6SIGMA的概念 6 SIGMA最初的含義是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)中最常見的正態(tài)分布基礎(chǔ)上的。他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)策劃。 具有劃時(shí)代的意義，并豐富“全面質(zhì)量管理”的理論，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品產(chǎn)生、形成的全過程的管理方式和理念。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的主要特點(diǎn)是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪鹊姆e極預(yù)防，以及預(yù)防和檢驗(yàn)相結(jié)合，從質(zhì)量管理方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。同時(shí)全數(shù)檢查不僅耗費(fèi)大量時(shí)間和費(fèi)用，對(duì)一般產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)上是不合算的，而且對(duì)于有破損的檢驗(yàn)，根本不能進(jìn)行全數(shù)檢查。在這以前產(chǎn)品質(zhì)量主要是靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，工人既是操作者，又是檢驗(yàn)者、管理者，經(jīng)驗(yàn)就是標(biāo)準(zhǔn)，也沒有準(zhǔn)確的量具。 2 浙江工商大學(xué) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)是事后把關(guān)，即產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，質(zhì)量檢查人員根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查，目的是發(fā)現(xiàn)廢品和不合格品。與此同時(shí)，美國(guó)的道奇和羅米格把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的抽樣檢查方面，發(fā)明了挑選型抽樣檢查法，并得到了廣泛的應(yīng)用。 主要著作有《科學(xué)管理原理》。 9 浙江工商大學(xué) 不同階段的管理范圍不同 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 10 浙江工商大學(xué) 一級(jí) “檢驗(yàn)” 二級(jí) “控制” 三級(jí) “保證” 四級(jí) “卓越” ?通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量； ?幾乎沒有質(zhì)量意識(shí) 及專門知識(shí) ?提高工藝穩(wěn)定性； ?工人開始參與 ?初級(jí)方法、工具 ?開發(fā)階段考慮工序 能力以及可生產(chǎn)性； ?供應(yīng)商一體化 ?統(tǒng)計(jì)工具、思維處理方法等 ?面向直接客戶， 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越； ?企業(yè)文化重組 ?各種方法普遍應(yīng)用 11 浙江工商大學(xué) 我國(guó)大部分企業(yè)質(zhì)量管理的先天不足 質(zhì)量管理的發(fā)展與對(duì)比 日本 中國(guó) 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 傳統(tǒng)的 QC SQC TQM 我國(guó)目前的 QC ?處在傳統(tǒng)質(zhì)量管理向統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段過渡時(shí)期； ?部分企業(yè)開始扎實(shí)地起步，并在摸索新路子。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以 顧客滿意為目標(biāo)。 雖然 6SIGMA是新誕生的一種理論，但其中的很多方法原先就有，只是給予了新的內(nèi)涵以及加以實(shí)踐。這種策略主要強(qiáng)調(diào)制定極高的目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)以及結(jié)果分析，通過這些來減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。然而要想達(dá)到 6 Sigma標(biāo)準(zhǔn)需要付出很多，并且可能需要幾年的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。 “ 數(shù)據(jù)列 ” 屬性是指本列數(shù)據(jù)的類型 ， 數(shù)據(jù)類型包含 “ 計(jì)量型 ” 、 “ 計(jì)數(shù)型 ” 、“ 文本型 ” 三種類型 。 61 浙江工商大學(xué) [散布圖 ] [散布圖的應(yīng)用程序 ] （ 1） 收集成對(duì)數(shù)據(jù)（ x， y） （ 2） 標(biāo)明 x軸和 y軸 （ 3） 找出 x和 y的最大值和最小值，并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸（ x）和縱軸（ y） （ 4） 描點(diǎn) （ 5） 判斷 62 浙江工商大學(xué) 圖 161 散布圖中的點(diǎn)子云形狀 強(qiáng)正相關(guān) y x 強(qiáng)負(fù)相關(guān) y x 弱正相關(guān) y x 弱負(fù)相關(guān) y x 不相關(guān) y x 曲線相關(guān) y x 散布圖 63 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理起于控制圖 終于控制圖 64 浙江工商大學(xué) 分組的基本原則 ?組內(nèi)盡量只包括偶然因素導(dǎo)致的正常波動(dòng)； ?異常原因?qū)е碌牟▌?dòng)盡可能在組間的波動(dòng)中體現(xiàn)。 步驟 3 ：計(jì)算 步驟 4 ：計(jì)算 步驟 5 ：計(jì)算 R圖控制界限， 控制界限，并作圖。這些復(fù)雜因素之間的聯(lián)系并非都象因果圖所示的“單線聯(lián)系”，而是錯(cuò)綜復(fù)雜的“多頭聯(lián)系”。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進(jìn)而分解為“不斷裂”和“減少因斷裂而產(chǎn)生的損失”兩個(gè)目標(biāo)，根據(jù)各種不同的情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作成樹圖。 109 浙江工商大學(xué) KJ法的主要用途 ?認(rèn)識(shí)未知事物 ?打破現(xiàn)狀，提出新的方針 ?促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想 ?貫徹上級(jí)方針 110 浙江工商大學(xué) KJ法步驟 ? 確定課題 ? 收集語言資料 ? 將語言資料制成卡片 ? 整理卡片 ? 制圖 111 浙江工商大學(xué) KJ法（親和圖法）應(yīng)用場(chǎng)合 112 浙江工商大學(xué) KJ法應(yīng)用示例 113 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 114 浙江工商大學(xué) 矩陣圖的概念 ? 所謂矩陣圖法，是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法，其工具是矩陣圖。. . . . . . . . 方差分析 152 浙江工商大學(xué) 單因子方差分析 Ar … A2 A1 均值 水平 … 試驗(yàn)數(shù)據(jù) 和 … … … 隨著 A水平的變化， 之間有無顯著差異。 ? 實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理分析的好壞直接影響實(shí)驗(yàn)的效果和實(shí)驗(yàn)的效率。 來源 偏差平方和 自由度 均方和 F比 因子 A =r1 誤差 e =nr 總計(jì) T =n1 (4)填寫方差分析表 A S e S T S A f e f T f A A A f S V / ? e e e f S V / ? e A V V F / ? 155 浙江工商大學(xué) 例題 現(xiàn)有甲 、 乙 、 丙三個(gè)航班 ， 為了了解不同航班之間乘客人數(shù)有無明顯的差異 ， 現(xiàn)分別從每一個(gè)航班中隨機(jī)抽取四天的實(shí)際人數(shù) ， 數(shù)據(jù)如表所示 ， 試問三個(gè)航班的乘客數(shù)是否相同 ？ 航班 人 數(shù) 甲 115 116 98 83 乙 103 107 118 116 丙 73 89 85 97 156 浙江工商大學(xué) 計(jì)算（ 1） ? ? ? ?? ? ? ?????rimjrimjijijT nTyyyS1 1 1 1222)(nTmTyymS riiriiA21221)( ???? ?????ATe SSS ??157 浙江工商大學(xué) 方差分析表 來源 偏差平方和 自由度 均方和 F比 因子 A =1304 =2 =652 誤差 e =1192 =9 = 總計(jì) T =2496 =11 如果給定 = ， 從 F分布表查得 ， 由于 F， 所以在 = A是顯著的 。. 142 浙江工商大學(xué) 一 、 散布圖 二 、 相關(guān)系數(shù) 相關(guān)系數(shù)的定義 相關(guān)系數(shù)的檢驗(yàn) 具體計(jì)算 回歸分析 143 浙江工商大學(xué) 三 、 一元線性回歸方程 一元回歸方程的求法 回歸方程的顯著性檢驗(yàn) 利用回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè) 利用回歸方程進(jìn)行控制 144 浙江工商大學(xué) 相關(guān)系數(shù)及相關(guān)系數(shù)表 表示兩組數(shù)據(jù) (x,y)關(guān)系的密切程度的統(tǒng)計(jì)量 —— 相關(guān)系數(shù)，用 r表示。. . . . . . . ? 在尋求問題的解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元手段（或原因），則可用樹圖法；若有兩種或兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖較為合適。 94 浙江工商大學(xué) 95 浙江工商大學(xué) 新七種工具 ?關(guān)聯(lián)圖 ?樹圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?KJ法 ?矩陣圖 ?矩陣數(shù)據(jù)分析 96 浙江工商大學(xué) PDPC法的概念 ? PDPC法，也稱過程決策程序圖法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 ? 關(guān)聯(lián)圖法也稱關(guān)系圖法。 若過程出現(xiàn)了異常，則需執(zhí)行“查出原因，采取措施，保證消除，納入標(biāo)準(zhǔn)，不再出現(xiàn)”，然后轉(zhuǎn)入步驟 2，重新收集數(shù)據(jù)。 75 浙江工商大學(xué) 常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則 以均值 控制圖為例，判斷異常的 8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則如下 x76 浙江工商大學(xué) 在點(diǎn)子隨機(jī)排列的情況下，出現(xiàn)下列情況之一，就判斷過程處于穩(wěn)態(tài)，即沒有異常波動(dòng)的狀態(tài)。 如下圖所示 ， 42 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)錄入（ 2） 定義完 “ 數(shù)據(jù)列 ” 屬性后 ， 即可向表中輸入數(shù)據(jù)信息 。 21 浙江工商大學(xué) 必先利其器 工欲善其事 常用質(zhì)量管理方法、工具 22 浙江工商大學(xué) 方法分類 ? 質(zhì)量數(shù)據(jù)分類、分析 （ QC老七種工具、過程能力、統(tǒng)計(jì)推斷、回歸分析、方差分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)） ? 質(zhì)量語言、思維創(chuàng)造、處理、整理 。要想達(dá)到 6 Sigma標(biāo)準(zhǔn)，則出錯(cuò)率不能超過百萬分之 。 19 浙江工商大學(xué) Six Sigma ? 6 Sigma由摩托羅拉公司于 1993年率先開發(fā)，采取 6 Sigma模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率 12． 3％，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少了 84％，運(yùn)作過程中的失誤率降低 99． 7％。 但是，全面質(zhì)量管理易流于形式，質(zhì)量管理需要一種更有號(hào)召力的質(zhì)量改進(jìn)方式，正是在這種情況下， 6SIGMA應(yīng)運(yùn)而生。 朱蘭、費(fèi)根堡姆于 20世紀(jì) 60年代提出了 TQM的概念。 8 浙江工商大學(xué) 費(fèi)根堡姆：（ A. V. Feigenbaum ~） 美國(guó)質(zhì)量管理專家，提出： 質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理發(fā)展過程中的