【正文】 持續(xù)改善 設(shè)計(jì)的檢討 (Dell 和供應(yīng)商） 選擇供應(yīng)商的戰(zhàn)略 供應(yīng)商品質(zhì)狀況 工程變更 供應(yīng)商改善 及 再評(píng)鑒 稽核和追蹤 戴爾供應(yīng)商管理流程 管理流程 識(shí)別 潛在的 供應(yīng)商 表明Sha r e 對(duì)品質(zhì) 的期望 制定 品質(zhì)協(xié)議 共同設(shè)定 品質(zhì)目標(biāo) 稽核 制造工廠 導(dǎo)入 糾正措施 確定 改善的方向 檢討所有 廠商的表現(xiàn) 評(píng)估 客戶滿意度 監(jiān)控 D e ll 生產(chǎn)線和市場(chǎng) 狀況 新產(chǎn)品 導(dǎo)入檢討 制定品質(zhì) 管理計(jì)劃 檢討設(shè)計(jì) 及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 監(jiān)控 供應(yīng)商產(chǎn)線狀況 季度檢討 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 關(guān)系 流程 表現(xiàn) 改善 現(xiàn)有的供應(yīng)商 和 技術(shù) 新供應(yīng)商 和 新技術(shù) 管理流程 某通信公司的供應(yīng)商管理流程 供應(yīng)商需求計(jì)劃 供應(yīng)商搜索、評(píng)估 樣品確認(rèn) 小批量生產(chǎn) 供應(yīng)商質(zhì)量體系 工藝技術(shù)認(rèn)怔 批量生產(chǎn)供貨 績(jī)效考核 管理流程 跨國(guó)公司的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)選擇流程 ? 步驟 1：分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（需求、必要性） ? 步驟 2：建立供應(yīng)商選擇目標(biāo) ? 步驟 3：建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 步驟 4：建立評(píng)價(jià)小組 ? 步驟 5：供應(yīng)商參與 ? 步驟 6：評(píng)價(jià)供應(yīng)商 ? 步驟 7：實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系 管理流程 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核 ? 審核要求 公司標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)（ ISO9000, QS9000) ? 審核實(shí)施 技術(shù)參與 質(zhì)量參與 財(cái)務(wù)參與（必要時(shí)） 現(xiàn)場(chǎng)審核 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核 審核范圍 ? 客戶提供圖紙、技術(shù)文件的管理與控制 ? 公司（廠）質(zhì)量管理體系 – 質(zhì)量管理體系 來(lái)料質(zhì)量控制 – 文件和記錄控制 制造過(guò)程控制 – 資源配置及員工培訓(xùn) 標(biāo)識(shí)、包裝、儲(chǔ)存和防護(hù) – 合同評(píng)審與顧客溝通 生產(chǎn)、檢驗(yàn)與檢測(cè)設(shè)備控制 – 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 不合格品控制與顧客投訴處理 – 采購(gòu)和供應(yīng)商管理 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、分析與改進(jìn) 現(xiàn)場(chǎng)審核 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核 審核范圍 ? 公司（廠）技術(shù)保證能力 – 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力 專業(yè)化生產(chǎn)技術(shù) – 專業(yè)化檢驗(yàn)控制能力 ? 公司信譽(yù)評(píng)審 – 代理資格 技術(shù)支持、服務(wù)能力 – 合同評(píng)審及履行保障 公司管理制度文件 ? 針對(duì)特殊問(wèn)題的評(píng)審 – 評(píng)估的地點(diǎn)范圍、組織機(jī)構(gòu)范圍 現(xiàn)場(chǎng)審核 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核 流程 ? 現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃制定 ? 審核準(zhǔn)備 – 相關(guān)資料、審核清單、審核分工 – 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) :現(xiàn)場(chǎng)審核通知 ? 現(xiàn)場(chǎng)審核、審核報(bào)告及整改跟進(jìn) ? 案例三、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核程序 現(xiàn)場(chǎng)審核 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核 安排 審核合理安排： 天數(shù) ， 人員 ， 方法 （ 部門(mén) ， 流程 ） 首次會(huì)議 ， 當(dāng)天回顧 ， 末次會(huì)議 現(xiàn)場(chǎng)審核 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核 評(píng)估期間主要工作 首次會(huì)議 人員介紹 、 簽到； 介紹評(píng)估目的 、 依據(jù)和范圍 ， 評(píng)估的程序和方法 明確注意事項(xiàng) 、 重申保密規(guī)定 ， 明確陪同人員 、 確認(rèn)所需資源 征求意見(jiàn) ， 確定后續(xù)會(huì)議時(shí)間 現(xiàn)埸檢查 收集證據(jù) ， 保持目標(biāo)明確 靈活性 、 策略性 ， 合作精神 評(píng)估小組內(nèi)部交流與匯總 NC的處理： 注重事實(shí) ， 請(qǐng)被評(píng)估方簽字 ， 指出嚴(yán)重程度 ， 列表分析 。一個(gè)減少開(kāi)發(fā)產(chǎn)品所需時(shí)間的方法是利用能夠完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的合格供應(yīng)商 例 ﹕ 福特現(xiàn)在要求幾乎所有的供應(yīng)商具備生產(chǎn)和設(shè)計(jì)能力 評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn) 符合環(huán)境規(guī)章 前 10位環(huán)境積效標(biāo)準(zhǔn) ﹕ ?環(huán)境記錄的公開(kāi) ?二級(jí)供應(yīng)商環(huán)境評(píng)價(jià) ?危險(xiǎn)廢棄物管理 ?有毒廢棄物污染管理 ?EPA17種危險(xiǎn)物料名錄 ?ISO 14000認(rèn)証 ?回收物流計(jì)劃 ?環(huán)境產(chǎn)品包裝 ?破壞臭氧層的物質(zhì) ?危險(xiǎn)氣體排放管理 評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)能力和穩(wěn)定性 ? 供應(yīng)商破產(chǎn)的危險(xiǎn) ? 財(cái)務(wù)狀況是否缺乏對(duì)工廠和機(jī)器設(shè)備的投資 ﹐ 也無(wú)法進(jìn)行提高技朮和改進(jìn)其它積效所需要的研究 ? 供應(yīng)商資金方面過(guò)分依賴買(mǎi)方 ? 出現(xiàn)資金問(wèn)題需評(píng)估原因 ﹕ 質(zhì)量不佳 ﹖ 積效低下 ﹖ 管理人員鋪張浪費(fèi) ﹖ 供應(yīng)商過(guò)多的債務(wù) ﹖ 評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)計(jì)劃和控制體系 ? 供應(yīng)商利用 MRP體系確保所需零部件的可得性 ﹖ ? 供應(yīng)商追蹤物料和生產(chǎn)周期時(shí)間 ﹑ 并將之與積效目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)相比較 ? ? 供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃體系支持買(mǎi)方的及時(shí)需求 ﹖ ? 供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃和控制體系需要多長(zhǎng)的前置時(shí)間 ﹖ ? 供應(yīng)商及時(shí)交付積效的歷史如何 ﹖ ? 基準(zhǔn)點(diǎn) ﹕ 供應(yīng)商是否擁有一流的物料需求計(jì)劃體系 ﹖ ERP計(jì)劃 提供聯(lián)系會(huì)計(jì) ﹑ 運(yùn)營(yíng) ﹑ 采購(gòu) ﹑ 物流 ﹑ 財(cái)務(wù) ﹑ 市場(chǎng)和銷售的單獨(dú)的信息體系 評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)能力 EDI數(shù)據(jù)交換 ?供應(yīng)商具備 CAD﹑ CAM能力 ﹖ ?供應(yīng)商有基于網(wǎng)頁(yè)的供應(yīng)商測(cè)度體系 ﹖ ?條碼技朮用在適合的地方 ﹖ ?供應(yīng)商能夠發(fā)送先進(jìn)的運(yùn)送通告 (ASN)或接受電子資金轉(zhuǎn)移支付 ﹖ ?供應(yīng)商能通過(guò) Email交流 ﹖ ?經(jīng)理層在整個(gè)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作 ﹖ 証據(jù)表明 ﹕ 供應(yīng)商使用這些技朮的情況能夠充分保証供應(yīng)商與新的電子商務(wù)技朮同步。 問(wèn)卷調(diào)查 調(diào)查 / 問(wèn)卷 – 基本觀念 ?公司信息 ?名稱 / 地址 位置 ?聯(lián)系方法 ?主要部門(mén)和附屬組織 ?業(yè)務(wù)和產(chǎn)品 ?投資和年收入 ? ?管理團(tuán)隊(duì) ?董事長(zhǎng)和總經(jīng)理 ?制造部經(jīng)理和品質(zhì)經(jīng)理 ?業(yè)務(wù)經(jīng)理 ?財(cái)務(wù)經(jīng)理 問(wèn)卷調(diào)查 ?員工和工廠 ?員工總數(shù) /品管人員數(shù)量 /輪班和工作時(shí)間 / ?工廠的大小 /擴(kuò)充計(jì)劃 ?當(dāng)前產(chǎn)能 /擴(kuò)充計(jì)劃 ?分承包商及其分布位置 ?主要產(chǎn)品和檢驗(yàn)設(shè)備 ?認(rèn)證 ?ISO9000 ?ISO14000 ?UL/ CE ?其它 調(diào)查 / 問(wèn)卷 – 基本觀念 問(wèn)卷調(diào)查 ?主要的客戶 ?公司名稱 ?提供的產(chǎn)品 ?聯(lián)系方法 ?文件 ?品質(zhì)手冊(cè) ?支持的程序 ?組織圖 ?產(chǎn)品規(guī)格書(shū) /作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 調(diào)查 / 問(wèn)卷 – 基本觀念 問(wèn)卷調(diào)查 ?品質(zhì)系統(tǒng) ?品質(zhì)管理 ? 教育訓(xùn)練 ,內(nèi)部稽核 ,管理評(píng)審 ,不良分析 /改善措施 ,持續(xù)改善 ?產(chǎn)品控制 藍(lán)圖 /規(guī)格書(shū)的控制， ECN的控制 … ?制程的控制 關(guān)鍵參數(shù)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ,設(shè)備保養(yǎng) ,可追溯性 ,SPC… ?檢驗(yàn) /測(cè)試 IQC,分承包商管理 ,檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) /放置位置 ,儀校 ,信耐性