【正文】 持續(xù)改善 設(shè)計的檢討 (Dell 和供應(yīng)商） 選擇供應(yīng)商的戰(zhàn)略 供應(yīng)商品質(zhì)狀況 工程變更 供應(yīng)商改善 及 再評鑒 稽核和追蹤 戴爾供應(yīng)商管理流程 管理流程 識別 潛在的 供應(yīng)商 表明Sha r e 對品質(zhì) 的期望 制定 品質(zhì)協(xié)議 共同設(shè)定 品質(zhì)目標 稽核 制造工廠 導(dǎo)入 糾正措施 確定 改善的方向 檢討所有 廠商的表現(xiàn) 評估 客戶滿意度 監(jiān)控 D e ll 生產(chǎn)線和市場 狀況 新產(chǎn)品 導(dǎo)入檢討 制定品質(zhì) 管理計劃 檢討設(shè)計 及經(jīng)驗教訓(xùn) 監(jiān)控 供應(yīng)商產(chǎn)線狀況 季度檢討 總結(jié) 經(jīng)驗教訓(xùn) 關(guān)系 流程 表現(xiàn) 改善 現(xiàn)有的供應(yīng)商 和 技術(shù) 新供應(yīng)商 和 新技術(shù) 管理流程 某通信公司的供應(yīng)商管理流程 供應(yīng)商需求計劃 供應(yīng)商搜索、評估 樣品確認 小批量生產(chǎn) 供應(yīng)商質(zhì)量體系 工藝技術(shù)認怔 批量生產(chǎn)供貨 績效考核 管理流程 跨國公司的供應(yīng)商綜合評價選擇流程 ? 步驟 1：分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性） ? 步驟 2：建立供應(yīng)商選擇目標 ? 步驟 3：建立供應(yīng)商評價標準 ? 步驟 4：建立評價小組 ? 步驟 5：供應(yīng)商參與 ? 步驟 6：評價供應(yīng)商 ? 步驟 7：實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系 管理流程 供應(yīng)商現(xiàn)場審核 ? 審核要求 公司標準 行業(yè)標準 國際通用標準（ ISO9000, QS9000) ? 審核實施 技術(shù)參與 質(zhì)量參與 財務(wù)參與（必要時） 現(xiàn)場審核 供應(yīng)商現(xiàn)場審核 審核范圍 ? 客戶提供圖紙、技術(shù)文件的管理與控制 ? 公司（廠）質(zhì)量管理體系 – 質(zhì)量管理體系 來料質(zhì)量控制 – 文件和記錄控制 制造過程控制 – 資源配置及員工培訓(xùn) 標識、包裝、儲存和防護 – 合同評審與顧客溝通 生產(chǎn)、檢驗與檢測設(shè)備控制 – 設(shè)計與開發(fā) 不合格品控制與顧客投訴處理 – 采購和供應(yīng)商管理 質(zhì)量統(tǒng)計、分析與改進 現(xiàn)場審核 供應(yīng)商現(xiàn)場審核 審核范圍 ? 公司（廠）技術(shù)保證能力 – 設(shè)計開發(fā)能力 專業(yè)化生產(chǎn)技術(shù) – 專業(yè)化檢驗控制能力 ? 公司信譽評審 – 代理資格 技術(shù)支持、服務(wù)能力 – 合同評審及履行保障 公司管理制度文件 ? 針對特殊問題的評審 – 評估的地點范圍、組織機構(gòu)范圍 現(xiàn)場審核 供應(yīng)商現(xiàn)場審核 流程 ? 現(xiàn)場審核時機、現(xiàn)場審核計劃制定 ? 審核準備 – 相關(guān)資料、審核清單、審核分工 – 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) :現(xiàn)場審核通知 ? 現(xiàn)場審核、審核報告及整改跟進 ? 案例三、供應(yīng)商現(xiàn)場審核程序 現(xiàn)場審核 供應(yīng)商現(xiàn)場審核 安排 審核合理安排： 天數(shù) ， 人員 ， 方法 （ 部門 ， 流程 ） 首次會議 ， 當天回顧 ， 末次會議 現(xiàn)場審核 供應(yīng)商現(xiàn)場審核 評估期間主要工作 首次會議 人員介紹 、 簽到； 介紹評估目的 、 依據(jù)和范圍 ， 評估的程序和方法 明確注意事項 、 重申保密規(guī)定 ， 明確陪同人員 、 確認所需資源 征求意見 ， 確定后續(xù)會議時間 現(xiàn)埸檢查 收集證據(jù) ， 保持目標明確 靈活性 、 策略性 ， 合作精神 評估小組內(nèi)部交流與匯總 NC的處理： 注重事實 ， 請被評估方簽字 ， 指出嚴重程度 ， 列表分析 。一個減少開發(fā)產(chǎn)品所需時間的方法是利用能夠完成產(chǎn)品設(shè)計活動的合格供應(yīng)商 例 ﹕ 福特現(xiàn)在要求幾乎所有的供應(yīng)商具備生產(chǎn)和設(shè)計能力 評鑒標準 符合環(huán)境規(guī)章 前 10位環(huán)境積效標準 ﹕ ?環(huán)境記錄的公開 ?二級供應(yīng)商環(huán)境評價 ?危險廢棄物管理 ?有毒廢棄物污染管理 ?EPA17種危險物料名錄 ?ISO 14000認証 ?回收物流計劃 ?環(huán)境產(chǎn)品包裝 ?破壞臭氧層的物質(zhì) ?危險氣體排放管理 評鑒標準 財務(wù)能力和穩(wěn)定性 ? 供應(yīng)商破產(chǎn)的危險 ? 財務(wù)狀況是否缺乏對工廠和機器設(shè)備的投資 ﹐ 也無法進行提高技朮和改進其它積效所需要的研究 ? 供應(yīng)商資金方面過分依賴買方 ? 出現(xiàn)資金問題需評估原因 ﹕ 質(zhì)量不佳 ﹖ 積效低下 ﹖ 管理人員鋪張浪費 ﹖ 供應(yīng)商過多的債務(wù) ﹖ 評鑒標準 生產(chǎn)計劃和控制體系 ? 供應(yīng)商利用 MRP體系確保所需零部件的可得性 ﹖ ? 供應(yīng)商追蹤物料和生產(chǎn)周期時間 ﹑ 并將之與積效目標或標準相比較 ? ? 供應(yīng)商生產(chǎn)計劃體系支持買方的及時需求 ﹖ ? 供應(yīng)商生產(chǎn)計劃和控制體系需要多長的前置時間 ﹖ ? 供應(yīng)商及時交付積效的歷史如何 ﹖ ? 基準點 ﹕ 供應(yīng)商是否擁有一流的物料需求計劃體系 ﹖ ERP計劃 提供聯(lián)系會計 ﹑ 運營 ﹑ 采購 ﹑ 物流 ﹑ 財務(wù) ﹑ 市場和銷售的單獨的信息體系 評鑒標準 電子商務(wù)能力 EDI數(shù)據(jù)交換 ?供應(yīng)商具備 CAD﹑ CAM能力 ﹖ ?供應(yīng)商有基于網(wǎng)頁的供應(yīng)商測度體系 ﹖ ?條碼技朮用在適合的地方 ﹖ ?供應(yīng)商能夠發(fā)送先進的運送通告 (ASN)或接受電子資金轉(zhuǎn)移支付 ﹖ ?供應(yīng)商能通過 Email交流 ﹖ ?經(jīng)理層在整個公司通過網(wǎng)絡(luò)工作 ﹖ 証據(jù)表明 ﹕ 供應(yīng)商使用這些技朮的情況能夠充分保証供應(yīng)商與新的電子商務(wù)技朮同步。 問卷調(diào)查 調(diào)查 / 問卷 – 基本觀念 ?公司信息 ?名稱 / 地址 位置 ?聯(lián)系方法 ?主要部門和附屬組織 ?業(yè)務(wù)和產(chǎn)品 ?投資和年收入 ? ?管理團隊 ?董事長和總經(jīng)理 ?制造部經(jīng)理和品質(zhì)經(jīng)理 ?業(yè)務(wù)經(jīng)理 ?財務(wù)經(jīng)理 問卷調(diào)查 ?員工和工廠 ?員工總數(shù) /品管人員數(shù)量 /輪班和工作時間 / ?工廠的大小 /擴充計劃 ?當前產(chǎn)能 /擴充計劃 ?分承包商及其分布位置 ?主要產(chǎn)品和檢驗設(shè)備 ?認證 ?ISO9000 ?ISO14000 ?UL/ CE ?其它 調(diào)查 / 問卷 – 基本觀念 問卷調(diào)查 ?主要的客戶 ?公司名稱 ?提供的產(chǎn)品 ?聯(lián)系方法 ?文件 ?品質(zhì)手冊 ?支持的程序 ?組織圖 ?產(chǎn)品規(guī)格書 /作業(yè)指導(dǎo)書 調(diào)查 / 問卷 – 基本觀念 問卷調(diào)查 ?品質(zhì)系統(tǒng) ?品質(zhì)管理 ? 教育訓(xùn)練 ,內(nèi)部稽核 ,管理評審 ,不良分析 /改善措施 ,持續(xù)改善 ?產(chǎn)品控制 藍圖 /規(guī)格書的控制， ECN的控制 … ?制程的控制 關(guān)鍵參數(shù)，作業(yè)指導(dǎo)書 ,設(shè)備保養(yǎng) ,可追溯性 ,SPC… ?檢驗 /測試 IQC,分承包商管理 ,檢驗指導(dǎo)書 /放置位置 ,儀校 ,信耐性