【正文】 流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理216。216。216。216。216。216。 關(guān)鍵　　流程活動(dòng)管理也就是通過(guò)對(duì)每個(gè)流程的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行分析，以確定其價(jià)值貢獻(xiàn)后，消除無(wú)價(jià)值貢獻(xiàn)的活動(dòng)，簡(jiǎn)化繁瑣而其價(jià)值貢獻(xiàn)小于其投入的活動(dòng)，合并貢獻(xiàn)不抵其投入的活動(dòng)，強(qiáng)化其價(jià)值貢獻(xiàn)大的活動(dòng)。 流程結(jié)構(gòu)管理作用兩方面工作流程活動(dòng)管理 保證流程之間的銜接能在剛好需要其結(jié)果時(shí)提供結(jié)果。 界定不同流程之間的關(guān)系。5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序v流程結(jié)構(gòu)管理v流程活動(dòng)管理 流程管理的兩大 內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的八大原則5—1—企業(yè)管理的四種形式 強(qiáng)調(diào)把企業(yè)運(yùn)行與客戶價(jià)值連接起來(lái)，讓企業(yè)的運(yùn)行都只是服務(wù)于客戶需求的滿足，并最終通過(guò)為客戶價(jià)值提供滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增殖。 強(qiáng)調(diào)把人們關(guān)注的焦點(diǎn)定位于企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上，而不是籠統(tǒng)地關(guān)注企業(yè)的運(yùn)行，注重的是企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果，不是運(yùn)行的過(guò)程。5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序業(yè)務(wù)流程的兩個(gè) 特征 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的八大原則5—1—企業(yè)管理的四種形式5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序v目標(biāo)結(jié)果的導(dǎo)向原則；v活動(dòng)程序組織的倒推原則；v信息處理的現(xiàn)場(chǎng)原則；v企業(yè)資源的集中使用原則；v高位勢(shì)流程的統(tǒng)帥原則；v下游活動(dòng)的指令原則；v員工關(guān)系的平等原則；v責(zé)任的無(wú)極化原則。5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的八大原則5—1—企業(yè)管理的四種形式　　所謂有機(jī)整合也就是讓企業(yè)像一個(gè)有機(jī)體一樣，由大腦根據(jù)所感知的化學(xué)成份的變化、以及這種變化的意義作出對(duì)應(yīng)的調(diào)整。 252。252。252。252。企業(yè)管理的 整合 管理形式的發(fā)展是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的?！肮芾砀锩?”說(shuō) 管理的發(fā)展只有豐富和多樣化， 沒(méi)有 革命 5—1—流程管理的三大工具5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 216。 216。 216。 216。 216。 216。 216。 216。216。 中間管理人員的身份不再明確，也不再固定。 員工彼此之間與權(quán)力相聯(lián)系的職責(zé)界限開(kāi)始打破。 影響改變被管理者意志行為的方式主要是獎(jiǎng)勵(lì)。 承認(rèn)職責(zé)分工管理的局限性。 在崗位確定上給予勞動(dòng)者個(gè)人一定的選擇權(quán)。 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的尊重。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事務(wù)與員工的利益緊密相關(guān)。 權(quán)力意識(shí)開(kāi)始淡化。 自主參與 管理的八個(gè)特征 216。 216。 216。 216。 216。216。 中間管理人員，是主要作為監(jiān)工存在的，是一個(gè)沒(méi)有任何獨(dú)立性的社會(huì)階層，被工人視作老板的走狗爪牙。 被管理者處于絕對(duì)依從附屬的地位。企業(yè)是老板的，被雇來(lái)的工人，在工資所買斷的工作時(shí)間內(nèi)，他的一切都?xì)w老板所有。216。 216。 216。216。 社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展帶給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)的變化 252。 252。 252。 252。企業(yè)作為商品 ―― 包括產(chǎn)品和服務(wù) ―― 供給者，必然要通過(guò)企業(yè)管理來(lái)尋求，并實(shí)現(xiàn)自身的最大利益。5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)管理的發(fā)展 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容5—1—流程管理的八大原則5—1—企業(yè)管理的四種形式用專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)講，就是沒(méi)有流程管理，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行流程分析，使人們明白，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。 發(fā)展不能單是市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，不能單是產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，而是以企業(yè)全方位進(jìn)步為特征的。 短時(shí)期的過(guò)快增長(zhǎng)可能導(dǎo)致企業(yè)紊亂、沒(méi)有效率，并因此對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展造成危害。 企業(yè)的迅速增長(zhǎng)可能激化企業(yè)管理跟不上企業(yè)發(fā)展規(guī)模的矛盾。 過(guò)分急速的增長(zhǎng)可能導(dǎo)致市場(chǎng)與企業(yè)難相適應(yīng)的局面，或使企業(yè)營(yíng)銷失控而超出企業(yè)的現(xiàn)實(shí)規(guī)模。所以這種發(fā)展本身還沒(méi)有進(jìn)入 “增長(zhǎng)戰(zhàn)略 ”的層次。216。秦池從此一蹶不振， 2023年時(shí)，因?yàn)橥锨饭?yīng)商的貨款，秦池的商標(biāo)也被迫拍賣，秦池徹底地走上了不歸之路。 空留豪氣， “英雄 ”氣短的秦池 末日 　　 ，從哪里來(lái)？　　誰(shuí)都只想喝自己想喝的酒，而不愿喝廣告。業(yè)務(wù)流程管理目的：以流程為中心的戰(zhàn)略，組織和 IT 技術(shù)實(shí)施Service orderprocessServicebooking InvoicingVehiclehandoverPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部門 1客戶部門 2 部門 3 部門 4流程 1 流程 2 流程 3 流程 4戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織IT技術(shù)技術(shù)價(jià)值流失客戶價(jià)值流失價(jià)值流失業(yè)務(wù)流程管理目的：更快、更好、更省、更穩(wěn)流程成本流程風(fēng)險(xiǎn) 流程時(shí)間流程質(zhì)量更快? 加快訂單完成時(shí)間? 縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間? ...更好? 降低次品率? 提高服務(wù)質(zhì)量更省? 降低運(yùn)作成本? 提高投資回報(bào)? …更穩(wěn)? 降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)? 提高應(yīng)變能力? …流程管理 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個(gè)天價(jià)廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實(shí)施程序激動(dòng)人心的梅地亞中心 6666萬(wàn)奪得當(dāng)屆標(biāo)王1995年1996年 秦池酒廠 奇跡般的利潤(rùn)?人類理性的倒退程度，讓人一再 估價(jià)不足 ? 秦池酒廠以高出競(jìng)標(biāo)價(jià)格第二名 50％而奪得的標(biāo)王的標(biāo)底競(jìng)是廠長(zhǎng)姬長(zhǎng)孔的手機(jī)號(hào)碼。? 在這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，我們可以用四個(gè)字 “ 點(diǎn)面結(jié)合 ” 。流程管理不是管理的全部1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值4. 流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理從 “ 流程的視角來(lái)理解管理 ” 的邏輯 雖然 “ 流程管理 ” 不是管理的全部，但優(yōu)異的流程管理能有力推動(dòng)企業(yè)企業(yè)取得成果、達(dá)成使命。一般企業(yè)的流程體系核心流程創(chuàng)新流程增值流程供應(yīng)流程銷售 定單加工準(zhǔn)備 定單加工售后服務(wù) 結(jié)算采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管理付款管理供應(yīng)商管理客戶 客戶供應(yīng)商 供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù)改造 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng) 市場(chǎng)人事管理 財(cái)務(wù)管理 物業(yè)設(shè)備管理 IT 管理企業(yè)各部門企業(yè)各部門會(huì)計(jì)管理 風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量管理 環(huán)保管理 安全管理合規(guī)流程法律制訂者法律制定者企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)計(jì)劃 企業(yè)監(jiān)控 企業(yè)溝通組織和流程管理利益相關(guān)人利益相關(guān)人核心流程支持流程戰(zhàn)略流程法律管理發(fā)運(yùn)管理流程業(yè)務(wù)流程管理（ Business Process Management）? 一種以 規(guī)范化 地構(gòu)造端到端的 卓越 業(yè)務(wù) 流程 為中心，以 持續(xù) 的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的 系統(tǒng) 方法。并聯(lián)252。組織間流程q按流程結(jié)構(gòu)劃分252。個(gè)人間流程252。這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響。層次性 —— 組成流程的活動(dòng)本身中又有子流程，可以繼續(xù)分解成若干活動(dòng)。對(duì)于任何事物，我們都可以以這樣的方式來(lái)描述： “ 輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值。 ISO9000業(yè)務(wù)流程的組成要素不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起來(lái)可以發(fā)現(xiàn)， “ 流程” 的定義包括了６個(gè)要素：◆ 輸入的資源◆ 活動(dòng)◆ 活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）◆ 輸出的結(jié)果◆ 顧客◆ 價(jià)值 輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)我滿意，因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)目標(biāo)性 —— 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）可以是一次滿意度客戶服務(wù)，也可以 是一次及時(shí)產(chǎn)品送達(dá)。ftsprozess zum Anwendungssystem, 3. Aufl. Berlin et al, 1998.什么是業(yè)務(wù)流程？業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)出出對(duì)接受者更為有效的輸出。業(yè)務(wù)流程是公司以產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)的一系列連貫的、有序的活動(dòng)的組合，業(yè)務(wù)流程的輸出結(jié)果是為內(nèi)部或外部的 “ 客戶 ” 所需的，并為 “ 客戶 ” 所接受的產(chǎn)品或服務(wù)。業(yè)務(wù)流程管理的代表著作? 《 再造工作：不是自動(dòng)化改造而是推倒重來(lái) 》? 《 企業(yè)再造：經(jīng)營(yíng)革命的宣言 》 ， 1993年出版? 《 再造革命手冊(cè) 》 ， 1995年出版? 《 超越企業(yè)再造：過(guò)程中心組織對(duì)工作和生活的改變 》 1995年 ? 《 流程管理 》 ， 2023年出版STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實(shí)施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、關(guān)于 BPM認(rèn)識(shí)的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源什么是業(yè)務(wù)流程？戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù)