業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-01-23 01:21本頁面
【正文】 先伸手 握手 ? 自我介紹 —— 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容 ? 介紹他人 —— 以 中介人 身份介紹原本陌生的人相識 – 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。 有約在先 ：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間。 2 化淡妝，面帶微笑； 3 著裝大方、得體，不宜穿太緊、太透的衣服； 4 指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色； 5 鞋子光亮、清潔，女士著高跟鞋需穩(wěn)； 6 全身 3種顏色以內(nèi)。 建議：接待顧客或拜訪顧客時穿正裝白襯衣、黑西 褲；小區(qū)蹲點時可著便裝。 坐 姿 ? 行走如風(fēng)，步態(tài)要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內(nèi)八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。但無論男女，無論何種坐姿。 站 姿 ? 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ? 坐姿要給人端莊的形象 ? 坐椅子的 2/3處 ? 入座后把右腳與左腳并齊，男子坐下可膝蓋分開，女子坐下則雙膝并攏。應(yīng) 真誠、坦然、親切、有神 ，目光視線應(yīng)落在對方 雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi) ， 不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛 。主講人： *** 您知道自己在他（她）人心目當(dāng)中的印象是怎樣的嗎？ ?形象禮儀 ?拜訪禮儀 ?接待禮儀 ◆ 真誠、優(yōu)雅的微笑 ◆ 站如松、坐如鐘、行如風(fēng) ◆ 大方、得體的儀容、儀表 形象禮儀 “八顆牙齒”的微笑 自然、真誠、甜美的笑容最能打動人 ? 眼神 ——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 ? 垂手站姿圖 ? 身體挺攏，抬頭沉肩 ? 挺胸收腹，雙腿并攏 ? 微收下頜，雙目平視 站 姿 腳：后腳跟并攏或小丁字步站立，男員工可雙腳分開站立并與肩同寬； 手：雙手四指并攏，虎口交叉，右手心握住左手背，自然放置腹部，也可自然下垂或雙手交叉放置背后。也可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。都切忌兩膝蓋分得太開，兩腳呈八字形。 行 姿 男士 1 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮； 2 精神飽滿，面帶
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