業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)講義(專業(yè)版)
【正文】 19:57:1319:57:1319:572/3/2023 7:57:13 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 57分 13秒 19:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女 – 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐 介紹 ? 遞送名片 —— 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名 ? 接收名片 —— 立即起立，面向?qū)Ψ剑p手接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù) 遞接名片 ? 表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ? 距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 交談態(tài)勢語 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 –徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 –彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 –同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 –司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生 稱 呼 ? 主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 ? 語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦 ? 言之有據(jù)，有理、實(shí)事求是 ? 語言生動，有趣味 ? 需要時留有余地 談話內(nèi)容 1．聲音大?。?全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時而輕松敘述 言詞的溝通技巧 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 有約在先 ：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間。 :57:1319:57Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 3日星期五 7時 57分 13秒 19:57:133 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力
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