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業(yè)務員禮儀培訓講義(專業(yè)版)

2025-02-16 01:21上一頁面

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【正文】 19:57:1319:57:1319:572/3/2023 7:57:13 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 57分 13秒 19:57: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。先少后老,先低后高,先賓后主,先男后女 – 站在之間,以手示意,面向聽者,微笑有禮,口齒伶俐 介紹 ? 遞送名片 —— 存放得當,隨手可取,站立對正,上身前傾,雙握前端,字朝對方,齊胸送出,清楚報名 ? 接收名片 —— 立即起立,面向對方,雙手接下端,齊胸高度,認真拜讀,表示感謝,存放得當,珍惜愛護 遞接名片 ? 表情 —— 目光專注、注意聆聽、產生共鳴 ? 距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間) – 1.親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2.個人距離 50~120cm 熟人 – 3.社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務、公務 – 4.公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 交談態(tài)勢語 A.姓 +職稱 /職務等 –徐教授、郭廠長,愛德華公爵 B.姓名 –彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C.泛尊稱 –同志、先生、女士、小姐 D.職業(yè)稱 +泛尊稱 –司機同志、秘書小姐、議員先生 稱 呼 ? 主題明確,圍繞中心,觀點鮮明 ? 語句簡練、不重復、不羅嗦 ? 言之有據,有理、實事求是 ? 語言生動,有趣味 ? 需要時留有余地 談話內容 1.聲音大?。?全場聽得見,聲音有強弱變化 2.講話速度: 快慢適中,約 100120字 /分鐘,重要地方放慢 3.音調變化: 根據內容改變,有高昂、有低沉,配合面部表情 4.重音運用: 在關鍵性詞句上加強,時而輕松敘述 言詞的溝通技巧 5.頓挫使用: 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6.措辭格調: 通俗易懂,深入淺出,避免粗俗或咬文嚼字。目光接觸是交往中常見的溝通方式,眼神不同,含義無窮。 有約在先 :尊重對方,講究時效,不做不速之客,確定約會時間。 :57:1319:57Feb233Feb23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 2023年 2月 3日星期五 7時 57分 13秒 19:57:133 February 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。勝人者有力
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