禮儀培訓(xùn)精選資料-文庫吧資料
2025-01-22 12:43本頁面
【正文】 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 接收的名片不可來回?cái)[弄。名片的使用 接受 名片 必須起身接收名片。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的使用 名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。 ”、 “您好！我是福安康老您好！我是福安康老年公寓年公寓 ╳╳部的部的 ╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候新問候 順序順序 基本用語基本用語 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) “今天打電話是想向您今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于咨詢一下關(guān)于 ╳╳事事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝謝謝 ”、 “麻煩您了麻煩您了 ”、“那就拜托您了那就拜托您了 ”等等等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹語氣誠懇、態(tài)度和藹 筒筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) ? 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）? 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等? 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了? 注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)? 要使用禮貌語言? 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)? 避免私人電話 ? 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?”等等等等 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由事由如是傳言必須記錄下電話如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人時(shí)間和留言人 “清楚了清楚了 ”、 “請(qǐng)放心請(qǐng)放心 ……”、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá)我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝謝謝 ”、 “再見再見 ”等等 等對(duì)方放下電話后再輕輕等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上放回電話機(jī)上 重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或 簡(jiǎn)略語注意講話語速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電 話號(hào)碼電話的撥打順序順序 基本用語基本用語 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的明確通話所要達(dá)的目的 、告知自問候、告知自己的姓名己的姓名 “您好！我是福安康老年公寓您好！我是福安康老年公寓╳╳部的部的 ╳╳╳”。順序順序 基本用語基本用語 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) ，并告知拿起電話聽筒，并告知自己的姓名自己的姓名 “您好，福安康老年公寓您好，福安康老年公寓╳╳部部 ╳╳╳”（直線）（直線） “您好您好╳╳部部 ╳╳╳”（內(nèi)線）如上午（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用點(diǎn)以前可使用 “早上好早上好 ”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “讓讓您久等了，我是您久等了，我是 ╳╳部部 ╳╳╳” 電話鈴響電話鈴響 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆的紙筆接電話時(shí)，不使用接電話時(shí)，不使用 “喂喂 —”回答回答音量適度，不要過高音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名告知對(duì)方自己的姓名 “╳先生，您好！先生，您好！ ”“感謝您的關(guān)照感謝您的關(guān)照 ”等等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意如是客戶要表達(dá)感謝之意 “是是 ”、 “好的好的 ”、 “清楚清楚 ”、 “明白明白 ”等回答等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題談話時(shí)不要離題 順序順序 基本用語基本用語 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那那么明天在么明天在 ╳╳， 9點(diǎn)鐘見。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。[常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 1哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)）常用禮節(jié) 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 “謝謝 ”或 “非常感謝 ” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。? “麻煩您，請(qǐng)您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用點(diǎn)鐘以前）可使用 “早上好早上好 ”、 “您早您早 ”等，其他時(shí)間等，其他時(shí)間使用使用 “您好您好 ”或或 “你好你好 ”。[基本用語 ] “您好您好 ”或或 “你好你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。 如 “明天見 ”、 “再見 ”、 “ByeBye”等。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 公司
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