儀容、禮儀培訓(xùn)資料(物業(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 05:12本頁(yè)面
【正文】 人，實(shí)在必須超過，要先道歉后超越，再道謝。上樓時(shí)客人在后，下樓時(shí)客人在前。忌低頭。 ● 體態(tài)優(yōu)美。 ● 身體協(xié)調(diào)。 ● 重心放準(zhǔn)。步頻不宜過快，不突然加速或減速。行進(jìn)時(shí)邁出的步幅與本人一只腳的長(zhǎng)度相近，忌步子過大、過小。行走時(shí)盡量靠右行，不走中間，明確的行進(jìn)方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走，不突然轉(zhuǎn)向，更忌突然大轉(zhuǎn)身。 坐下后腳跟接觸地面，而且將腳尖翹起，使鞋底在別人眼前“一覽無余”。 將手夾在腿間。并盡量減小椅子與地面的摩擦聲 ●與會(huì)結(jié)束時(shí)，需將椅子及時(shí)歸位 坐時(shí)不可前傾后仰，兩腿不過于交叉，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)的伸出去，忌抖腿、蹺二郎腿，也不可倒 V字形。兩肩微張，微向前傾 行為舉止 — 站姿標(biāo)準(zhǔn) 練習(xí)站姿的方法 ◆ 頭頂放本書、膝蓋中間夾一張紙 ◆ 兩人一組背靠背站立：腳跟、腳肚、臀部、雙肩和后腦勺貼緊（可塑造站立時(shí)的挺拔感） ◆ 提踵：腳跟提起，頭向上頂，身體呈現(xiàn)被拉長(zhǎng)的感覺，找到平衡感 ◆ 雙臂伸直在頭頂合十，手臂緊貼耳朵，練習(xí)背部軀干的伸展 行為舉止 — 坐姿標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)演示以下情景 ◆男士坐姿 ◆女士坐姿 ◆男士、女士交談坐姿 整體標(biāo)準(zhǔn) ● 入坐時(shí)，要輕而穩(wěn)，從左后側(cè)走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后撤半步，左腳跟上，輕穩(wěn)坐下，左腳與右腳并齊 ●坐下后，上體保持挺直，頭正，表情親切自然，兩肩平正放松，雙手平放在雙膝上（或雙手疊放放于腿的中前部），掌心向下，兩腳平落地面。 ● 禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪、半坐半立、以及手部小動(dòng)作，眼神四處飄等 。兩人同崗，確保整體性。 ●對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛于右側(cè)腰部，耳麥佩戴于右耳。 儀容儀表 — 工作服著裝標(biāo)準(zhǔn) 工號(hào)牌配戴標(biāo)準(zhǔn) ● 工號(hào)牌統(tǒng)一佩戴于工作服左胸正前方、平正。 （項(xiàng)目?jī)?nèi)勤處可常備 啫喱水 或發(fā)膠） 儀容儀表 — 面部標(biāo)準(zhǔn) 整體要求 ● 清潔、健康、精神 ●眼睛無分泌物，鼻毛不外露 ●樣板房管理員因視力問題須配戴眼鏡的，必須配戴隱形眼鏡，其他崗位可配戴款式大方，不夸張的框架眼鏡 （面試人員在面試時(shí)必須將眼鏡配戴要求告之求職人員） 儀容儀表 — 面部標(biāo)準(zhǔn) 女員工面部要求 ● 樣板房管理員（吧臺(tái)）、客服： 底妝、眉毛、眼影、腮紅、口紅 ●會(huì)所大廳阿姨： 口紅 儀容儀表 — 面部標(biāo)準(zhǔn) 男員工面部要求 ● 男員工 每天剃須，不可蓄胡須，隨時(shí)保持清爽的外觀 儀容儀表 — 工作服著裝標(biāo)準(zhǔn) 整體要求 ● 按規(guī)定穿制服，保持干凈、整齊、無褶皺（褲子一定要燙出筆挺的褲線）； ●鈕扣要全部扣好，拉鏈應(yīng)拉嚴(yán)，不得出現(xiàn)破綻、鈕扣脫落及線頭突出現(xiàn)象 （項(xiàng)目?jī)?nèi)勤在訂制工作服時(shí)，可要求供應(yīng)商額外提供一些工作服的備用扣和同款顏色的線）； ●襯衣袖口和領(lǐng)口時(shí)刻保持清潔，下擺要扎進(jìn)褲內(nèi)，不能將衣袖、褲腳卷起； ●西服上衣、襯衣外面的口袋原則上不裝東西， 筆、名片等應(yīng)放在上衣內(nèi)側(cè)口袋， 褲腰上除掛對(duì)講機(jī)外，不允許掛鑰匙等其它物品。 “五要”與“三不要” 儀容儀表 儀容儀表包含哪幾大部份 ◆ 發(fā)型 ◆ 面容 ◆ 服裝 ◆ 手部 ◆ 鞋子 ◆ 飾物 ◆ 個(gè)人衛(wèi)生 儀容儀表 — 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) ● 隨時(shí)保持干凈，不油膩、無頭屑； ● 發(fā)式梳理整齊， 簡(jiǎn)單、大方、不夸張； ● 發(fā)色為本色和黑色。（比如：在完成交接班后就降低標(biāo)準(zhǔn)，隨手拿煙抽、嘴里哼著小曲或是遇人不打招呼、問好等行為都是不允許的）。 服務(wù)禮儀 — 養(yǎng)成良好職業(yè)形象 2023年 3月 要求：獨(dú)立完成 叉手游戲 時(shí)間： 10分鐘 習(xí)慣 互動(dòng) 改變 認(rèn)識(shí)“習(xí)慣” ◆一個(gè)人 95%以上的行為是因?yàn)榱?xí)
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