客戶關系管理分類(ppt38頁)-文庫吧資料
2025-01-20 20:36本頁面
【正文】 潛在客戶分析 潛在購買模型 下次購買分析 客戶流失 分析和預測 企業(yè)級數據非 CRM數據 ?ERP ?SCM ?產品 ?財務 案例－－ 某藥廠 CRM分析內容 產品的銷售情況 客戶來源分析 客戶類型分析 客戶忠誠度分析 客戶流失 /新增分析圖 業(yè)務走勢圖 演講完畢，謝謝觀看！ 。 CRM的核心技術 ? 數據倉庫 ? 數據挖掘 ? 聯機分析處理（ OLAP） ? 先進的決策支持和報表工具 CRM的信息流程 運營數據 以往數據 市場數據 接 觸 點 數 據 倉 庫 數據挖掘 OLAP 趨勢、規(guī)律 報表工具 文檔 數據倉庫 ? ETL ? 數據倉庫的存儲 ? 數據倉庫的管理和維護 數據挖掘和 OLAP分析 ? 數據挖掘是按照企業(yè)既定目標，對大量數據分析，揭示規(guī)律，并進一步模型化 ? OLAP能進行多維數據分析，多方
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