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正文內(nèi)容

培訓(xùn)課程20-iso9000標(biāo)準(zhǔn)概述-文庫吧資料

2025-01-20 16:23本頁面
  

【正文】 楚 , 并且不能自相矛盾 。 設(shè)計和開發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入 , 并保持記錄 ( 見 ) 。 組織應(yīng)對參與設(shè)計和開發(fā)的不同小組之間的接口實施管理 , 以確保有效的溝通 , 并明確職責(zé)分工 。 設(shè)計和開發(fā) ? 設(shè)計和開發(fā)的策劃 ? 設(shè)計和開發(fā)的輸入 ? 設(shè)計和開發(fā)的輸出 ? 設(shè)計和開發(fā)的評審 ? 設(shè)計和開發(fā)的驗證 ? 設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn) ? 設(shè)計和開發(fā)的更改的控制 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制 。但顧客走了后兩天,均無人打電話與顧客聯(lián)系,顧客打電話進行投訴,記錄顯示原服務(wù)員已休假,此外便無下文。在現(xiàn)金結(jié)帳時,電腦故障,無法通過銀行將 3600元進行止付。 ? ,應(yīng)確保組織有能力滿足規(guī)定的要求。 顧客溝通 組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與 顧客溝通的有效安排: a) 產(chǎn)品信息; b) 問詢 、 合同或訂單的處理 , 包括對其的修改; c) 顧客反饋 , 包括顧客投訴 。 注:在某些情況中 , 如網(wǎng)上銷售 , 對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的 。 若顧客提供的要求 沒有形成文件 , 組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認(rèn) 。 評審 應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的 承諾之前進行 ( 如:提交標(biāo)書 、 接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改 ) , 并應(yīng)確保: a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定; b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決; c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求 。 產(chǎn)品過程的策劃 人員的能力 文件和資源的需求 設(shè)備的能力和監(jiān)視 工作環(huán)境要求 顧客及相關(guān)方面的需求和期望 檢驗和試驗活動 記錄要求等 策劃并確定 輸出 文件和記錄 輸入 新產(chǎn)品和新項目上馬 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的 要求的確定 組織應(yīng)確定: a) 顧客規(guī)定的要求 , 包括對交付及交付后活動的要求; b) 顧客雖然沒有明示 , 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求; c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求; d) 組織確定的任何附加要求 。 注: 對應(yīng)用于特定產(chǎn)品 、 項目或合同 的質(zhì)量管理體系的過程 ( 包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程 ) 和資源作出規(guī)定的文件可稱之為 質(zhì)量計劃 。 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時 , 組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容: a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求; b) 針對產(chǎn)品確定過程 、 文件和資源的需求; c) 產(chǎn)品所要求的驗證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視 、 檢驗和試驗活動 , 以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則; d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 答疑時間 休息休息??! 第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程 。 案例( ) ? 一關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)一直達(dá)不到工藝標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,原因是設(shè)備出現(xiàn)故障 ,維修車間沒有及時修理 . ? ,提供并維護為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施 案例( ) ? 啤酒灌裝車間靠近大門口的地上堆放著待灌裝的啤酒瓶 ,而大門是敞開的 .大門外有汽車來往 ,道路上塵土飛揚 . ? 所需的工作環(huán)境。 基礎(chǔ)設(shè)施包括如: a) 建筑物 、 工作場所和相關(guān)的設(shè)施; b) 過程設(shè)備 , 包括硬件和軟件; c) 支持性服務(wù) , 如運輸或通訊 。 ? 、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)改是能夠勝任的。 案例( ) ? 抽查檢驗人員檢驗記錄。查培訓(xùn)記錄中只考慮了知識和技能的培訓(xùn),沒有安排質(zhì)量意識的培訓(xùn)。 能力 、 意識和培訓(xùn) 組織應(yīng): a) 確定 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 ; b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施 以滿足這些需求; c) 評價所采取措施的有效性; d) 確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性 , 以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻; e) 保持教育 、 培訓(xùn) 、 技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄( 見 ) 案例( ) ? 物業(yè)公司連續(xù)出現(xiàn)了幾起因員工責(zé)任心不強造成的工作差錯。 最高管理者 定期進行管理評審 評審信息的輸入 評審體系適宜性、充分性、有效性 評審結(jié)果輸出 評價體系改進的需要(含方針、目標(biāo)) 條文解析 思 考 管理評審 答疑時間 第六章 .資源管理 確定并提供資源 人員安排 培訓(xùn)等手段 教育背景 技術(shù)培訓(xùn) 操作技能 工作經(jīng)歷 有需求 有計劃 有實施 有記錄 適宜的工作場所和相關(guān)設(shè)施 適宜的設(shè)備 (含軟、硬件 ) 完善的支持性服務(wù) 滿足要求 工作友好環(huán)境 6 資源管理 資源的提供 組織應(yīng)確定并提供所需的資源 , 以 a) 實施 、 保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性; b) 通過滿足顧客要求 , 增進顧客滿意 。 g) 改進的建議 。 管理評審 總則 最高管理者 應(yīng)按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系 , 以確保其持續(xù)的適宜性 、 充分性和有效性 , 評審應(yīng)評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要 , 包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 注:管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò) 。 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通 。 b) 在對質(zhì)量管理體系的 更改進行策劃和實施時 ,保持質(zhì)量管理體系的完整 。 質(zhì)量目標(biāo)案例 質(zhì)量方針 …… 不斷提高服務(wù)水平 …… 公司質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意度達(dá)到 85% 營銷部 準(zhǔn)時交貨率 95% 進貨合格率 98%(采購部) 生產(chǎn)計劃完成率 95%(計劃部) 人事部 員工培訓(xùn)合格率 100% 人均培訓(xùn)時間不少于 20小時 品管部 檢驗準(zhǔn)確率 98% 計量器具受檢率 100% 研發(fā)部 顧客樣板確認(rèn)一次通過率 95% 以下質(zhì)量目標(biāo)符合要求嗎 ?為什么? ?質(zhì)檢部的年度質(zhì)量目標(biāo):成品一次合格率達(dá)到98% ?采購部目標(biāo):加強采購管理 ?公司總目標(biāo):出廠合格率達(dá)到 99% ?公司總目標(biāo):顧客投訴不超過 10件。 ?您認(rèn)為符合要求嗎 ? 為什么 ? 討論 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的 相關(guān)職能和層次上 建立質(zhì)量目標(biāo) , 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 ( 見 a) 。 以顧客為關(guān)注焦點 最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目標(biāo) , 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 ( 見 和 ) 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針: a) 與組織的宗旨相適應(yīng); b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾; c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架; d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解; e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審 。 ? 管理部門的記錄清單中體現(xiàn)公司的質(zhì)量記錄為 78個,而現(xiàn)場實際使用的質(zhì)量記錄為195個。 ? )確保外來文件得以識別 案例 ? 因房間漏雨,還在保存期內(nèi)的最終產(chǎn)品檢驗記錄的字跡已模糊不清。 案例 ? 賓館保安部有兩份“治安巡邏規(guī)定”,一份貼在墻上,是去年貼的;另一份由保安部長提供,是今年新修訂的,兩份內(nèi)容不同。 質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰 、 易于識別和檢索 。 思考 為什么要形成文件? 對文件的正確認(rèn)識 ? 質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“ 法律 ”; ? 系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“ 有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾 ”; ? 文件代表了公司以往 經(jīng)驗的總結(jié) ,也是目前最為有效的管理程序和方法; ? 文件隨著公司的發(fā)展不斷進行修訂改進,也 是改進的一個良好平臺 。 記錄是一種特殊類型的文件,應(yīng)依據(jù) 。 文件可采用 任何形式或類型的媒體 。 注: 本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “ 形成文件的程序 ” 之處 , 即要求建立該程序 , 形成文件 , 并加以實施和保持 。 對此類外包過程應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別 。 注:上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動 、 資源提供 、 產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程 。 組織應(yīng): a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中應(yīng)用 ( 見 2) b) 確定這些過程的順序和相互作用; c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法; d) 確??梢垣@得必要的資源和信息 , 以支持這些過程的運作和監(jiān)視; e) 監(jiān)視 、 測量和分析這些過程; f) 實施必要的措施 , 以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進 。 本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的 術(shù)語 “ 產(chǎn)品 ” , 也可指 “ 服務(wù) ” 。 3 術(shù)語和定義
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