【正文】 定期化與制度化 反饋原則 ? 考核程序公開(kāi)、公正、透明； ? 考核標(biāo)準(zhǔn)和方法明確、一致、穩(wěn)定。 適量 22％ 從對(duì)別的部門(mén)工作量的評(píng)價(jià)來(lái)看，部門(mén)之間的了解較少。 0 1 非常贊同 贊同 基本贊同 不認(rèn)同 2％ 16％ 63％ 20％ 能反映員工 真實(shí)狀況 難以反映員 工真實(shí)狀況 起到了 激勵(lì)作用 激勵(lì)作用 不明顯 0 6％ 31％ 22％ 41％ 對(duì)于現(xiàn)行考核是否反映員工真實(shí)情況、是否起到了激勵(lì)作用，否定者均多于肯定者。 同意 29％ 強(qiáng)烈反對(duì) 8％ 反對(duì) 59％ 非常贊同4％ 對(duì)于“牧羊現(xiàn)行的績(jī)效考核體系是科學(xué)而公正的”這一說(shuō)法，贊同者僅 33％。 月度考核 ?月度獎(jiǎng)金數(shù)＝獎(jiǎng)金基數(shù)崗位系數(shù)考核分?jǐn)?shù)； ?年度獎(jiǎng)金數(shù)＝？ 考核兌現(xiàn) 202333 31 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 但由于現(xiàn)有方案的考核內(nèi)容和形式的普遍性強(qiáng)、針對(duì)性差，使考核流于形式，并未起到應(yīng)有的作用 主要問(wèn)題 ?考核內(nèi)容：考核指標(biāo)不合理，考核不能反映員工真實(shí)情況； ?考核過(guò)程：過(guò)程不透明，考核結(jié)果通常不與本人見(jiàn)面； ?結(jié)果使用：考核沒(méi)有很好地與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，對(duì)員工沒(méi)有起到激勵(lì)作用。 202333 27 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 今日議題 績(jī)效管理理念 牧羊績(jī)效管理現(xiàn)狀 牧羊績(jī)效管理優(yōu)化的基本思路 202333 28 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 近期新華信項(xiàng)目組就下一步人力資源工作做了問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談，回收有效問(wèn)卷 52份，訪(fǎng)談中層管理人員 22人次 中層管理人員訪(fǎng)談： 22人次 調(diào)查問(wèn)卷： 52份 集團(tuán)公司總部 分、子公司 13人 9人 中層管理人員 19人 基層管理人員 31人 總計(jì) 74人次 202333 29 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 牧羊績(jī)效現(xiàn)狀掃描 ? 缺乏有明確導(dǎo)向的績(jī)效考核理念，將績(jī)效看成是一項(xiàng)單純的工作成績(jī)考核活動(dòng)，為考核而考核，不是為提升員工業(yè)績(jī)和管理水平而考核； ? 考核指標(biāo)的制定針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容差別不大； ? 考核程序的確定缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，無(wú)法在制度上保證考核的效果； ? 績(jī)效考核未能與薪酬有效掛鉤，幾乎不會(huì)對(duì)被考核者的職務(wù)升遷與最終收入有多大影響； ? 對(duì)績(jī)效考核結(jié)果溝通的力度不大，未能通過(guò)對(duì)績(jī)效的開(kāi)放式溝通來(lái)解決問(wèn)題、改進(jìn)工作方法與績(jī)效；績(jī)效管理作為管理者的職責(zé)，未能成為常規(guī)管理工作。 績(jī)效管理的基本階段 —— 結(jié)果使用 4結(jié)果使用 階段 3考核階段 2實(shí)施階段 1計(jì)劃階段 績(jī) 效 管 理 流 程 202333 26 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 考核中需關(guān)注的問(wèn)題 ? 考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基礎(chǔ)，不要與工作的價(jià)值和重要性混淆； ? 考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)為基準(zhǔn)，因此對(duì)目標(biāo)設(shè)定的系統(tǒng)性、科學(xué)性和程序化提出很高要求，需逐步強(qiáng)化目標(biāo)設(shè)定的溝通工作和目標(biāo)管理； ? 避免管理者和員工把績(jī)效考核的注意力放在結(jié)果打分和績(jī)效工資分配上，而忽略對(duì)業(yè)績(jī)提高的關(guān)注； ? 達(dá)到考核效果需要合理的操作程序，而持續(xù)溝通是操作程序的核心。 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和職位調(diào)整計(jì)劃 根據(jù)具體情況 ， 修正考核標(biāo)準(zhǔn) 、 程序和內(nèi)容 本階段難點(diǎn)：科學(xué) 、 及時(shí)地修正考核標(biāo)準(zhǔn) 、 程序和內(nèi)容 。 4結(jié)果使用 階段 3考核階段 2實(shí)施階段 1計(jì)劃階段 績(jī) 效 管 理 流 程 202333 25 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 形成考核結(jié)果的 “ 管理分析報(bào)告 ” ， 針對(duì)在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問(wèn)題 ， 給出明確的分析和改進(jìn)建議 。 本階段難點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 。 考核者與被考核者面談 ， 通知其考核結(jié)果 ， 并一起分析考核結(jié)果 ， 就今后如何改進(jìn)績(jī)效達(dá)成共識(shí) ， 幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃 。 4結(jié)果使用 階段 3考核階段 2實(shí)施階段 1計(jì)劃階段 溝通可用會(huì)議、書(shū)面報(bào)告、會(huì)談等多種方式；管理人員可通過(guò)觀(guān)察、工作記錄等收集信息。 績(jī)效管理的基本階段 —— 實(shí)施階段 本階段難點(diǎn)：變結(jié)果管理為過(guò)程管理 。 202333 23 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 管理人員應(yīng)對(duì)員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督，了解其工作計(jì)劃的完成情況、工作中存在的問(wèn)題和困難、應(yīng)采取哪些實(shí)際行動(dòng)和需要什么條件以便改進(jìn)，并為季度和年度考核積累資料。 績(jī) 效 管 理 流 程 本階段難點(diǎn)：制定考核標(biāo)準(zhǔn) 。 員工在部門(mén)年度計(jì)劃指導(dǎo)下，確定自己的年度、月度工作計(jì)劃；由管理人員進(jìn)行審查和必要的調(diào)整；雙方充分交流意見(jiàn)后，共同確認(rèn)計(jì)劃。 個(gè)人績(jī)效 組織績(jī)效 202333 16 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 部門(mén)和個(gè)人考核指標(biāo)的制定都來(lái)自公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來(lái)支持的，因此， ? 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位； ? 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服； ? 管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望、要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等。 202333 13 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI指標(biāo)制定：分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 提高資產(chǎn) 利用率 控制合理 的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高企業(yè) 盈利水平 建立良好的 企業(yè)和品牌形象 提高最終 客戶(hù)滿(mǎn)意度 提高經(jīng)銷(xiāo)商 滿(mǎn)意度 提高 客戶(hù)贏(yíng)利 提高 市場(chǎng)份額 提高職能 管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平 提高客戶(hù) 關(guān)系管理水平 提高對(duì) 市場(chǎng)的洞察力 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高應(yīng)用 系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高 員工滿(mǎn)意度 創(chuàng)建 企業(yè)文化 持續(xù)提高 員工技能水平 增強(qiáng)企業(yè)活力，提高整體生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶(hù)目標(biāo) 內(nèi)部管理目標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 202333 14 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP KPI指標(biāo)的制定關(guān)注長(zhǎng)短期目標(biāo)的結(jié)合 我們必須擅長(zhǎng)什么？ 顧客如何看我們？ 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 投資回報(bào)率 現(xiàn)金流量 利潤(rùn)等 我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 內(nèi)部管理類(lèi)指標(biāo) 工程項(xiàng)目質(zhì)量 安全事故率 返工率等 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(lèi)指標(biāo) 內(nèi)部員工滿(mǎn)意度 部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度 新業(yè)務(wù)服務(wù)收入等 客戶(hù)類(lèi)指標(biāo) 市場(chǎng)份額 客戶(hù)滿(mǎn)意度 平均用戶(hù)收益等 202333 15 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目 MUYANG GROUP 按照績(jī)效管理的對(duì)象的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效 ?針對(duì)組織中的 個(gè)體 ； ?個(gè)人績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人業(yè)績(jī)。 促進(jìn)溝通 考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過(guò)年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過(guò)年末考核溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足。 202333 7 2023XZTLREPORT01JSMYREPORT 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨