知識管理、企業(yè)流程再造與資訊技術(shù)-文庫吧資料
2025-01-20 01:11本頁面
【正文】 Output ?資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理的關(guān)聯(lián) ?提供回饋 ?提供較好的品質(zhì)程序 ?確認系統(tǒng)自己可以發(fā)展出品質(zhì)程序和軟體 ?利用資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理團隊的成員溝通，特別是位於不同地區(qū)成員 再造工程建置 ?再造工程之前定義成透過對組織程序的根本改變，以達到戲劇化的改變。由新的方向來建立新系統(tǒng)，並使用新的品質(zhì)改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、社區(qū)、股東等有關(guān)個體之需要。 ? 資訊技術(shù)如何支援虛擬公司 ? EDI ? E_mail ? 視視訊會議 ? WorkFlow System(Lotus Notes) ? Inter, Intra, Extra 全面品質(zhì)管理和再造工程 ? 定義 ? 藉由持續(xù)不斷的改善組織文化中的各個構(gòu)面以獲取競爭優(yōu)勢的全面性整合的努力。 ?授權(quán)需要知識 ?授權(quán)希望執(zhí)行的更好 ?授權(quán)需要訓練 back 團隊 ?問題解決的團隊 ?永久的工作團隊 ?品管圈（或稱、團結(jié)圈、主動小組等） ?管理團隊 ?虛擬團隊 硈 擋ヘ 夾 虛擬公司 ? 定義 ? 虛擬公司是由幾個共同為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)而分享成本和資源的企業(yè)合夥人。 ?授權(quán) ?團隊 階層式 平坦式 網(wǎng)路式 next ?授權(quán)的意義： ?授予員工決策及批準的職權(quán)，而這些職權(quán)在傳統(tǒng)上是管理者的特權(quán)。利用無線終端機來連結(jié)電腦改進了庫存的控制、分布區(qū)域、整體的效益。新的系統(tǒng)整合 Sale，service， customer這些都和電信中心有關(guān)。而現(xiàn)在 BRP是用歸納性思考 (inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。來自 知識管理、企業(yè)流程再造與資訊技術(shù) Knowledge management、 Business Process Reengineering and Information Technology 劉耀仁 大 綱 ?前導思考 ?企業(yè)流程再造的基本觀念及需求 ?BPR的原理及 IT的角色 ?BPR和組織調(diào)整 ?網(wǎng)路型態(tài)的組織 ?虛擬公司 ?全面品質(zhì)管理和再造工程 ?再造工程 前導思考 ?Dell 個案探討 ? 問題 : ?競爭對手 Compaq 降價 , ? 1993年頭 6個月存貨上的損失高達 6億 5千萬 ? Solution ?使用 IT技術(shù)在價格 , 品質(zhì) , 速度上 Reengineering 企業(yè)流程再造基本觀念及需求 ? BPR的 定義 ? 所謂企業(yè)流程改造（ Business Process Reengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設(shè)計企業(yè)流程，以期在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善 ?！? ? 根本 (fundamental) ? 徹底 (radical) ? 戲劇性的 (dramatic) ? 流程 (process) BPR持續(xù)改善及 IT支援 BPR and Networked anization IT Support Continuous, improvements,
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