和客戶談戀愛培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-18 13:06本頁面
【正文】 脈絡(luò) 道通達(dá)天下 .做到服務(wù)滿意 ⑴ 提供主動(dòng)服務(wù) ⑵ 提供熱情服務(wù) ⑶ 提供快速服務(wù) ⑷ 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ⑸ 提供周到服務(wù) 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 六 、 學(xué)做關(guān)系營銷的高手 “ 十大天地 ” 現(xiàn)象 “ 廣告是讓人買你 ， 關(guān)系營銷是讓人愛你 ” 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 眾人劃漿開大船！ 謝謝大家！ 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 紅海時(shí)代的“十大天地”現(xiàn)象 炒作驚天動(dòng)地，廣告鋪天蓋地， 技術(shù)缺天少地，價(jià)格昏天暗地， 服務(wù)談天說地，資金哭天喊地， 促銷花天酒地，消費(fèi)怨天怨地， 吹牛歡天喜地，品牌飛天落地。 特點(diǎn)是：言辭柔和 ， 語義曲折 ， 顯隱相兼 ， 簡(jiǎn)約婉轉(zhuǎn) ， 富有彈性 ， 回味無窮 。 真正的平實(shí)質(zhì)樸 ， 應(yīng)該是平中見巧 ， 淡中有味 ， “ 看似尋常卻最奇崛 ” 。 .電話約見顧客 .函件約見顧客 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 第四講：掌握談判金鑰匙 一 、 展示出色的語言魅力 .會(huì)說話吃遍天 .活用談話方式 ⑴ 與性情急躁的人交談 ⑵ 與慢性子的人交談 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 ⑶ 與傲慢的人交談 ⑷ 與沉默寡言的人交談 ⑸ 與喜歡吹牛的人交談 .掌握語言特色 ⑴ 講好普通話 ⑵ 了解方言特色 ⑶ 懂點(diǎn)外語 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 二 、 要遵循營銷洽談要?jiǎng)t .滿足需要原則 .把握利益原則 .誘導(dǎo)感化原則 誘導(dǎo)感化原則的運(yùn)用要做到： ⑴ 說干結(jié)合 ⑵ 虛實(shí)相兼 ⑶ 善用技巧 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 .吉姆 （ ） 勸說原則 .通俗易懂原則 .低褒感微原則 .說三聽七原則 .避免爭(zhēng)論原則 .適度沉默原則 .柔性表達(dá)原則 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 三 、 要做好企業(yè)產(chǎn)品介紹 .掌握介紹步驟 ⑴ 引起客戶注意 ⑵ 喚起客戶興趣 ⑶ 激起客戶欲望 ⑷ 促成客戶行動(dòng) 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 .解答好五個(gè) “” ⑴ 我為何來 （ ） ⑵ 產(chǎn)品是什么 （ ） ⑶ 誰說的 （ ） ⑷ 誰曾這樣做過 （ ） ⑸ 客戶能得到什么 （ ） 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 四 、 要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)問題顧客 .我永遠(yuǎn)是對(duì)的 .我有話想要說 .應(yīng)先辦我的事 .叫你們經(jīng)理來 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 五 、 要善于處理顧客異議 ⑴ 需求異議 ⑵ 產(chǎn)品異議 ⑶ 價(jià)格異議 ⑷ 服務(wù)異議 ⑸ 權(quán)力異議 ⑹ 財(cái)力異議 ⑺ 購買時(shí)間異議 ⑻ 貨源異議 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 處理顧客異議應(yīng)持以下態(tài)度： .輕松不可緊張 .傾聽真誠歡迎 .重述證明了解 .慎回答又友善 .既尊重又圓滑 .巧撤退留后路 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 六 、 要靈活化解顧客抱怨 .誠懇接受抱怨 .不要火上澆油 .尋找雙方共識(shí) .安撫對(duì)方情緒 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 七 、 要積極促成雙方交易 .善于捕捉信號(hào) ⑴ 語言信號(hào) ⑵ 動(dòng)作信號(hào) ⑶ 表情信號(hào) ⑷ 事態(tài)信號(hào) 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 .建議成交策略 ⑴ 請(qǐng)求成交法 ⑵ 局部成交法 ⑶ 假定成交法 ⑷ 選擇成交法 ⑸ 限期成交法 ⑹ 從眾成交法 ⑺ 保證成交法 ⑻ 優(yōu)惠成交法 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 八 、 要會(huì)應(yīng)用電話營銷 .打電話有訣竅 .通話時(shí)間選擇 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 第五講：要熟知溝通藝術(shù) 一 、 談判語言的基本特征 .鮮明的功利性 .靈活的隨機(jī)性 .巧妙的策略性 .迅捷的反饋性 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 二 、 語言運(yùn)用的基本原則 .準(zhǔn)確性原則 .針對(duì)性原則 .適切性原則 ⑴ 切己又切人 ⑵ 合時(shí)又合地 ⑶ 切旨又切境 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 三 、 語言溝通的表現(xiàn)形式 .述說的技巧 ⑴ 述說的方式 ① 循序述說 ② 對(duì)比述說 ③ 提煉述說 ④ 情理述說 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 ⑵ 述說的基本要領(lǐng) ① 簡(jiǎn)明扼要 ② 分寸得當(dāng) ③ 準(zhǔn)確易懂 ④ 注意頭尾 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 .傾聽的技巧 ⑴ 耐心地聽 ⑵ 虛心地聽 ⑶ 會(huì)心地聽 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 .提問的技巧 ⑴ 提問的作用 ① 可以解除疑惑 ， 獲取信息 ② 可以活躍氣氛 ， 促進(jìn)溝通 ③ 可以控制談話方向 ， 把握溝通進(jìn)程 藥正理脈絡(luò) 道通達(dá)天下 ⑵ 提問的原則 ① 要考慮提問的傾向性 ② 要使提問具有誘發(fā)力 ③ 要進(jìn)行提問的合理分工 ④ 要妥善安排提問的順序 ⑤ 要以誠懇的態(tài)度提問
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