【正文】 敗之地，不好的品格會(huì)把人從將要成功的神壇上拉下來(lái)。如果說(shuō)我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來(lái)的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國(guó)人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。一切無(wú)益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。 52 創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。 啟示： 尊重差異。它除長(zhǎng)嘆而外，沒(méi)有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。 到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚(yú)以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績(jī)獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。 老鷹是個(gè)問(wèn)題兒童，必須嚴(yán)加管教。弄得它緊張，肌肉抽搐。 兔子在跑步課上名列前茅，可是對(duì)游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。到最后磨壞了腳掌，游泳成績(jī)也變得平庸。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績(jī)也不錯(cuò)，可是跑步就無(wú)技可施。 2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的日積月累來(lái)達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來(lái)養(yǎng)成，沒(méi)有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)?！斑@是天堂”，天使說(shuō)。天使告訴那人：“這是地獄”。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長(zhǎng)的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴(lài)以成長(zhǎng)的水分，使自身能夠快速茁壯成長(zhǎng)起來(lái)，同時(shí)，它又不需要耗費(fèi)太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。 自然界中再大的颶風(fēng) ， 也無(wú)法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連 、 上千公頃的紅杉林 。 但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。 它的高度大約為90公尺 ， 相當(dāng)于 30層樓以上 。保證我們能夠 最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要 條件，是我們從根本上要以一 個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作 。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。 后面的大雁會(huì)發(fā)出鳴叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。 每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。研究表明，當(dāng)每只鳥(niǎo)扇動(dòng)翅膀時(shí)，它為緊隨其后的鳥(niǎo)創(chuàng)造了一股向上的升力。 團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障 ！ 大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成“ V”字形向南飛行。幼稚病最常見(jiàn)的癥狀是什么？就是自以為是，覺(jué)得自己很了不起。某保險(xiǎn)公司人通過(guò)不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠(chéng)公正處事。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿(mǎn)足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程。 員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人的追求目標(biāo)。 某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。 長(zhǎng)期導(dǎo)向性 /短期導(dǎo)向性 ? 具有長(zhǎng)期導(dǎo)向的文化面向未來(lái)，注重節(jié)儉； ? 短期導(dǎo)向的文化注重過(guò)去與未來(lái)，推崇對(duì)傳統(tǒng)的尊重及滿(mǎn)足承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求 46 結(jié) 語(yǔ) ? 企業(yè)文化構(gòu)建了企業(yè)的大軟件系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成 ? 企業(yè)文化建設(shè)要以科學(xué)的理念和方法論與企業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合 ? 企業(yè)文化建設(shè)四忌：忌空、忌泛、忌零碎、忌一陣風(fēng) ? 企業(yè)文化要融匯整合優(yōu)秀的中西文化，具有與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代特征 ? “上善若水、厚德載物、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)”是優(yōu)秀企業(yè)文化的一個(gè)寫(xiě)照 47 資源是有限的，只有文化是生生不息的。 45 個(gè)人主義 /集體主義 陽(yáng)剛性 /陰柔性（男性主義 /女性主義） ? 陽(yáng)剛性表明一個(gè)民族在自信、工作、績(jī)效、成就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢(qián)、物質(zhì)等方面的價(jià)值觀。如日本、葡萄牙和希臘。 ? 他們要?jiǎng)?chuàng)建機(jī)構(gòu)來(lái)提供安全和減少風(fēng)險(xiǎn)。不確定性指一個(gè)民族對(duì)生存的社會(huì)感到有無(wú)把握的、不確定的或模糊的情景威脅時(shí)，試圖以技術(shù)的、法律的、宗教的方式來(lái)不免不確定性。 43 七、影響管理活動(dòng)的民族文化差異 國(guó)家或地區(qū) 權(quán)力等距 個(gè)人導(dǎo)向性 陽(yáng)剛性 不確定性回避性 長(zhǎng)期導(dǎo)向 美國(guó) 下 上 上 下 下 德國(guó) 下 上 上 中 中 日本 中 中 上 上 上 法國(guó) 上 上 中 上 下 荷蘭 下 上 下 中 中 香港 上 下 上 下 上 印尼 上 下 中 下 下 西非 上 下 中 中 下 中國(guó) 上 下 中 中 上 俄國(guó) 上 中 下 上 下 44 權(quán)力等距：人們?cè)谏a(chǎn)和生活中的等級(jí)差別大小和人們對(duì)比的態(tài)度。 忠誠(chéng)的基礎(chǔ)展現(xiàn)：忠于職守 忠于職守是對(duì)民族的承諾，是責(zé)任驅(qū)動(dòng)的結(jié)果 （ 2）自律 —— 美德的基石 內(nèi)涵：自我審視、自我約束、自我提升 實(shí)質(zhì)：價(jià)值體系、價(jià)值取向 科學(xué) —— 文化管理的實(shí)質(zhì)是：自律與他律集成的管理 42 （ 3）創(chuàng)新 —— 發(fā)展的動(dòng)力 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵之一是：在創(chuàng)新領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng) 幾點(diǎn)雜談： ?思考風(fēng)險(xiǎn)： CRM(Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）的興起源于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的思考。 “尊重一切人”是摩托羅拉企業(yè)文化的重要內(nèi)容。 ? 前提：社會(huì)人假設(shè)； ? 即員工具有個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任的雙重內(nèi)涵。 認(rèn)同大組織全范圍的文化變革需要五到十年的時(shí)間； 生活在新的文化中。 不要正面攻擊文化，而是找到方法幫助員工更有效地工作。 豐富發(fā)展 32 CIS MI理念識(shí)別：企業(yè)目標(biāo)、哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神 BI行為識(shí)別：組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境 VI視覺(jué)識(shí)別 “炮制雖繁必不敢省人力，品味雖貴必不敢減物力” 33 ? 管理者所體現(xiàn)的文化差異： ? 瑞典人是“和事佬”，而中國(guó)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者卻持有“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的觀點(diǎn)； ? 在日本，許多重要事情都盡在不言中，而在法國(guó)卻將辯論作為一種娛樂(lè)形式； ? 德國(guó)商人被網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)化的環(huán)境中（ Alles in Ordnung),卻會(huì)在城市公園中以一次裸體日光浴來(lái)結(jié)束一天的生活。 31 鞏固落實(shí) 鞏固落實(shí)需要至少以下兩方面的保障： (1)必要的制度保障。 (2)全面歸納。 ? (3)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。當(dāng)員工學(xué)會(huì)了這種語(yǔ)言，就可以確認(rèn)他們接受了這種組織文化，并有助于堅(jiān)持、傳遞這種文化。 ? ⑷語(yǔ)言。 ? ⑶象征。 29 組織文化的傳遞方式 ? ⑴故事。 ? ⑸招聘、選拔、提升和解聘。 ? ⑶模范作用、教育和指導(dǎo)。 28 組織文化的維系 ? ⑴經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)注意過(guò)程。 ? ⑸激發(fā)模仿心理。 ? ⑶利用從眾心理。 25 （二）、組織文化的建設(shè) 目標(biāo)： 培養(yǎng)價(jià)值觀念 以人為本，提高員工的素質(zhì) 倡導(dǎo)先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范 加強(qiáng)禮儀建設(shè)，組織文化習(xí)俗化 改善物化環(huán)境 26 步驟 ： 建立領(lǐng)導(dǎo)體制 建立獨(dú)立的部門(mén) 制定計(jì)劃 對(duì)現(xiàn)存文化的調(diào)查 組織文化的設(shè)計(jì) 民族標(biāo)準(zhǔn) 制度性標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織特點(diǎn) 27 遵循相應(yīng)的心理規(guī)律建設(shè)組織文化 ? ⑴運(yùn)用心理定勢(shì)。 權(quán)力和地位：確定獲得、保持、失去權(quán)力和地位的規(guī)則。 24 內(nèi)部整合解決如下問(wèn)題 語(yǔ)言和概念：確認(rèn)群體溝通的方法和發(fā)展重要概念的共同意義。 方法：如何追求目標(biāo)。 23 外部適應(yīng)和生存解決以下問(wèn)題 使命和戰(zhàn)略：確定組織目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略。 22 五、組織文化的建設(shè) （一）發(fā)展組織文化 組織面臨兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，組織文化就是對(duì)這兩個(gè)挑戰(zhàn)的反映而形成的。 21 ? 長(zhǎng)期賭注文化：風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢；尊重權(quán)威和專(zhuān)家；有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的發(fā)明創(chuàng)造和