097_商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-18 03:53本頁面
【正文】 時發(fā)生變化 2. 選好交通路線，算好時間出發(fā) 3. 確保提前 5至 10分鐘到 ? 到了客戶辦公大樓門前 1. 再整裝一次 2. 如提前到達，不要在被訪公司溜達 訪客禮儀 ? 進入室內(nèi) 1. 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的 2. 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室 3. 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室 4. 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見” ? 如無急事，非上班時間不打電話。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄 ? 扼要匯總和確認來電事項。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可 交換名片的禮儀 ? 名片放在什么地方 1. 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 2. 口袋不要因為放置名片而鼓起來 3. 不要將名片放在褲袋里 ? 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣 1. 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 ? 如何遞交名片 1. 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前 交換名片的禮儀 ? 交換名片的禮儀 1. 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片 ? 外行的表現(xiàn) 1. 無意識地玩弄對方的名片 2. 無意識地玩弄對方的名片 3. 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 4. 先于上司向客人遞交名片 會客室入座的禮儀 ?您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 ? 距離： 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐） 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上避免對某個人特別是女性的過分贊揚 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。不可向上級和長輩招手 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 行禮的方式 視線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方
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