【正文】 一種政府發(fā)布信息資源和提供服務(wù)的工具，也應(yīng)是政府在網(wǎng)絡(luò)上 精心打造 的 視覺(jué)形象 ，應(yīng)著力反映政府的執(zhí)政理念、發(fā)展策略和遠(yuǎn)景規(guī)劃等深層次內(nèi)容。該類(lèi)用戶(hù)主要作為網(wǎng)站的后臺(tái)使用人員開(kāi)展電子政務(wù)工作，進(jìn)行政府信息資源的公眾發(fā)布等。政府網(wǎng)站是面向全社會(huì)各個(gè)組織、全體公民服務(wù)的，因此，政府網(wǎng)站的用戶(hù)的涵蓋面極廣，包括了各類(lèi)職業(yè)、各種文化水平的人。從政府部門(mén)的網(wǎng)上辦公的服務(wù)職能來(lái)看，政府網(wǎng)站的最主要的工作就是進(jìn)行政務(wù)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，方便用戶(hù)的服務(wù)，因此，政府網(wǎng)站的 企業(yè)、居民兩類(lèi)用戶(hù)主要是政府部門(mén)所在地的用戶(hù) 。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容相對(duì)比較嚴(yán)肅，不具備趣味性，也沒(méi)有任何商業(yè)目的，因此，訪問(wèn)政府網(wǎng)站的用戶(hù)都是抱著目的而來(lái)的，不像訪問(wèn)普通網(wǎng)站的用戶(hù)，可能只是隨便看看，看到感興趣的內(nèi)容才深入了解。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃要素： 按服務(wù)功能設(shè)計(jì)、按服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)、按主題服務(wù)設(shè)計(jì)、熱門(mén)詞匯設(shè)計(jì)等 ? 網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃就像在蓋一座 ‘ 能力 ’ 大樓一樣， 你要對(duì)網(wǎng)站能力進(jìn)行設(shè)計(jì) ， 要知道你想把大樓蓋成什么樣 ， 之后才去購(gòu)買(mǎi) ‘ 鋼筋 ’ 、 ‘ 水泥 ’ 等各種材料 。 ? 具體目標(biāo) —— 成為用戶(hù)獲取服務(wù)和信息的首選途徑；提供單一的入口；允許用戶(hù)自助；以用戶(hù)而非政府為中心；在傳遞服務(wù)和信息的同時(shí)獲得較高的成本 /效益比。 1980年 **城市規(guī)劃會(huì) 2023年 **城市規(guī)劃會(huì) 1990年 **城市規(guī)劃會(huì) 網(wǎng)站規(guī)劃要素 ? 能夠 準(zhǔn)確定位 網(wǎng)站的 發(fā)展愿景與目標(biāo) ? 對(duì)網(wǎng)站基本功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的基本 內(nèi)容 框架進(jìn)行詳細(xì) 規(guī)劃 ? 對(duì)子網(wǎng)站基本內(nèi)容進(jìn)行框架設(shè)計(jì) ? 對(duì)首頁(yè)基本內(nèi)容及框架圖進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 能夠提出最先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)范要求 _輔助信息與用戶(hù)體驗(yàn)要素設(shè)計(jì) ? 提出網(wǎng)站性能規(guī)范要求、測(cè)試與發(fā)布 ? 提出網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展建議 ? 網(wǎng)站 營(yíng)銷(xiāo)（品牌）推廣 ? 愿景 —— 在通過(guò) Inter及相關(guān)技術(shù)以電子方式提供信息和服務(wù)方面成為全世界政府的領(lǐng)頭兵，成為用戶(hù)利用和接受中央和地方政府信息和服務(wù)的首選方式，成為唯一的反映新西蘭人民、歷史、價(jià)值、文化和遺產(chǎn)的新西蘭門(mén)戶(hù)，以致于每當(dāng)人們想到新西蘭政府，他們就會(huì)想起新西蘭政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。 ? 網(wǎng)站群之間的信息復(fù)用程度； ? 相對(duì)成熟統(tǒng)一的制度、組織、管理、技術(shù)和愿景； ? 基于網(wǎng)站群的績(jī)效考核和評(píng)測(cè)規(guī)則； ? 相對(duì)一致的網(wǎng)站運(yùn)行和服務(wù)規(guī)范。 ? 影響力的挑戰(zhàn) ：不如商業(yè)網(wǎng)站的有趣，造成訪問(wèn)量一直偏低， 網(wǎng)站內(nèi)容、 表現(xiàn)形式、 實(shí)際影響效果、對(duì)年輕的網(wǎng)民群體； ? 服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn) ：技術(shù)應(yīng)用不很敏感，創(chuàng)新動(dòng)力激勵(lì)不足； ? 網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn) ：進(jìn)一步面臨下滑，英文世界的挑戰(zhàn)； ? 服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式 的挑戰(zhàn)。不斷提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)和政府網(wǎng)站的集成度，是電子政務(wù)長(zhǎng)期演進(jìn)的必然趨勢(shì)，也是電子政務(wù)工作者的重要任務(wù)。 ? 直屬單位和下級(jí)子站是指直屬單位及各省（市、區(qū)）主管部門(mén)在政府網(wǎng)站平臺(tái)上組建的網(wǎng)站，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)容保障。 ? 主站是政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，整合各子站內(nèi)容，統(tǒng)一提供網(wǎng)上服務(wù)。 綜合性定義： 是指擁有共同發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象，并在基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、技術(shù)、管理等方面具有內(nèi)部聯(lián)系和在標(biāo)識(shí)、服務(wù)、欄目等方面具有外在共同特征的網(wǎng)站集合。 — 注重用戶(hù)體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿(mǎn)意度 （ 1）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 信息更新快（愛(ài)用、常用） （ 1）瀏覽體驗(yàn) —— 好看好用 — 視覺(jué)上有沖擊、吸引力（愛(ài)用、常用） （ 1）瀏覽體驗(yàn) —— 層疊式展開(kāi)，視覺(jué)有沖擊力和感染力 （ 3）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 交互體驗(yàn)（全流程公開(kāi)） 政府網(wǎng)站群：科學(xué)、前瞻性認(rèn)知 技術(shù)性定義： 是指統(tǒng)一部署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立在統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架基礎(chǔ)之上，信息可以實(shí)現(xiàn)基于特定權(quán)限共享呈送的“一群網(wǎng)站”。 — 注重用戶(hù)體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿(mǎn)意度 （ 3）真實(shí)體驗(yàn) 由于政府網(wǎng)站是比較虛擬的產(chǎn)品，這就要求網(wǎng)站在用戶(hù)訪問(wèn)過(guò)程中給予其真實(shí)性，讓用戶(hù)感到與網(wǎng)站的交互過(guò)程就像在與真實(shí)的人交流一樣。 公眾進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)和在線辦事主要是看中了其方便性和高效性，但目前我國(guó)政府網(wǎng)站大多達(dá)不到這種要求，對(duì)互動(dòng)環(huán)節(jié)公眾所提問(wèn)題答復(fù)不及時(shí)，甚至無(wú)答復(fù)，網(wǎng)上辦事效率低下，人性化不足，這造成了用戶(hù)的流失，也偏離了進(jìn)行互動(dòng)和網(wǎng)上辦事建設(shè)的初衷。 基本功能完善：如信息檢索、網(wǎng)站導(dǎo)航等，檢索應(yīng)做到快、準(zhǔn)、全、新、穩(wěn)； 好看好用 — 突出易用性、可用性： 視覺(jué)上有沖擊、友好度（親和力）、吸引力（愛(ài)用、常用） — 注重用戶(hù)體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿(mǎn)意度 （ 2）交互體驗(yàn) 交互體驗(yàn)是政府網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的高級(jí)層次，是指用戶(hù)在網(wǎng)站的訪問(wèn)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理感受。 好網(wǎng)站的兩種用戶(hù)體驗(yàn) 閱讀快感（當(dāng)前 ) 閱讀期望（未來(lái) ) （ 1）瀏覽體驗(yàn) 瀏覽體驗(yàn)是政府網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的初級(jí)層次，主要是指用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)生的心理感受，主要取決于網(wǎng)站的 訪問(wèn)速度、信息更新快、版面結(jié)構(gòu)、色彩搭配、文字排版、圖片等網(wǎng)頁(yè)要素 。 如何將信息組織好 ， 并用清晰的結(jié)構(gòu) 、 良好的界面來(lái)集成巨量的信息 ， 使使用者能更好地感知信息的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)信息的位置 ， 并只需要不多的步驟和不多的時(shí)間 ， 找到目標(biāo)信息或完成自己所要處理的事務(wù) ， 是當(dāng)前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理者 值得關(guān)注的問(wèn)題 。 導(dǎo)航 快速地到達(dá)網(wǎng)站內(nèi)部的欄目，如語(yǔ)境導(dǎo)航主要是讓用戶(hù)瀏覽上下文之間相關(guān)的內(nèi)容，提高關(guān)聯(lián)度。 ?滿(mǎn)足用戶(hù)的信任度和依賴(lài)度 ?以用戶(hù)為中心?的信息構(gòu)建 組織 強(qiáng)調(diào)邏輯性、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)樹(shù)，使用戶(hù)快速找到所需內(nèi)容。 ? 只提供給用戶(hù)他們 絕對(duì) 需要的內(nèi)容！ ? 如果你不能立即抓住用戶(hù)的注意力，他們可能就不再往下閱讀了。 ? 網(wǎng)絡(luò)化：政府網(wǎng)站群 ? 服務(wù)化：服務(wù)型政府網(wǎng)站，以用戶(hù)為中心，服務(wù)為導(dǎo)向 ? 實(shí)用化： 強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的功能應(yīng)用 ? 規(guī)范化：標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化 ? 融合化：內(nèi)外部一體化（無(wú)縫化，整合高度集中） ? 人性化：用戶(hù)體驗(yàn)與易用性（虛擬現(xiàn)實(shí)、場(chǎng)景導(dǎo)航） 政府網(wǎng)站的幾個(gè)主要發(fā)展趨勢(shì) 什么是服務(wù)型政府網(wǎng)站？