081218政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢與特征研究天津-資料下載頁
2025-01-14 03:36本頁面
【正文】 政府與政府 參觀旅游者 國外工作人員及求職者 新移民人員 外國學(xué)生 進一步細分服務(wù)對象 大學(xué)生 消費者行為 消協(xié) 房主 政府求職者 其他求職者 兒童和青少年 圖書管理員 軍人和老兵 新聞媒體 美籍人和種族政府 探險者 父母 殘疾人 城鄉(xiāng)居民 老年人 說客 統(tǒng)計學(xué)家 下一步 個人服務(wù)事項舉例 —— 老人 老人服務(wù) 老人消費保護 教育、工作和志愿者 遺產(chǎn) 聯(lián)邦國家老人服務(wù)中心 健康 住房 法律規(guī)章 工資及納稅 退休 履行娛樂 老人和平隊 老年特種兵 美國皇家海軍 老兵自愿服務(wù) 歷史、文化藝術(shù) 老人撫養(yǎng) 繼續(xù)整合地方子網(wǎng)站 服務(wù)資源，為老人提 供服務(wù) 老人工作安置 美國退休人員工作安排協(xié)會 退休人員自愿服務(wù) 退休人員組成的服務(wù)兵團 面向公務(wù)員服務(wù) 聯(lián)邦政政府人員 待遇 人力資源、領(lǐng)導(dǎo)、職能 公務(wù)出差 工作環(huán)境 其他 國防部的動態(tài)信息 突發(fā)事件 培訓(xùn)和任免 健康和家庭 公共安全和法律 預(yù)算、許可、資金籌措 國家和地方公務(wù)員 種族政府 文化資源 住房 教育、工作、經(jīng)濟發(fā)展 健康和家庭 部落版圖及環(huán)境 主題分類 ?常見問題解答? 幫助：提供了 99頁共達 1974條的幫助信息，如公民的救助、困難的補助申請等等，并且征求訪問者的意見和態(tài)度。 電子政務(wù)使能者 香港（本港居民板塊）細分服務(wù)目錄，色調(diào)和諧 其余的事項分類的相應(yīng)頁面，總體風(fēng)格很統(tǒng)一，并且服務(wù)事項安排位置很一致。 文化、康樂及活動類（ 9小類） 教育及培訓(xùn)類（ 8小類） 就業(yè)類（ 10小類） 政府、法律及治安類（ 11小類） 環(huán)境類（ 8小類） 上海楊浦區(qū) 創(chuàng)新服務(wù) ? 深挖服務(wù)內(nèi)容 —— 從用戶角度去考慮，民生關(guān)注的問題、熱點、難點去挖掘，如楊浦區(qū)?從教育、就業(yè)、社會保障、社區(qū)衛(wèi)生入手；從地方特征去考慮，面對紡織工人幾十萬，如何解決信訪問題，建立區(qū)長在線、一線工作站 上訪 下訪、書記市民網(wǎng)上通 …… ? ? 電子政務(wù)使能者 上海 突出個性化，突出政民互動 ? 整合力度大， 評測是政府網(wǎng)站建設(shè)和運營的助推器 ， 是政府網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展和不斷完善的內(nèi)在驅(qū)動力 。 ? 以評促建 、 以評促改 、 以評促管 、 評建結(jié)合 ? ， 通過評測可以了解網(wǎng)站的現(xiàn)狀 ， 包括優(yōu)勢 、 特點和不足 ， 提供值得借鑒的改進方式和方法 ， 提升整個系統(tǒng)的電子政務(wù)績效和為民服務(wù)的形象； 促使優(yōu)秀網(wǎng)站更加完善 ， 落后的網(wǎng)站顯著改善 ， 最終對本行業(yè)信息化水平 均衡發(fā)展和推動規(guī)范化建設(shè)有著重要的意義 ? 。 國脈互聯(lián)對政府網(wǎng)站評測的理解 什么是政府網(wǎng)站（群）評測 ? 政府網(wǎng)站（群）評測：政府網(wǎng)站（群）評測是指運用科學(xué)的評測手段和客觀的 評測指標 ，根據(jù)用戶的評測要求，對政府網(wǎng)站（群）的結(jié)構(gòu)、功能、效果進行檢驗和評價。它是電子政務(wù)建設(shè)和運營的基本環(huán)節(jié)和重要工作內(nèi)容之一。 ? 評比：對事物進行比較，評議高低或優(yōu)劣。 ? 考評：考核、評估 ? 評測：測為測量，是利用 儀器 來度量；評為評論、評點，帶著咨詢的建議，評為主，測為輔。 ? 測評：以測為主，先測后評，以數(shù)據(jù)反映結(jié)果，不提供咨詢意見。 國脈評測方法 1． 網(wǎng)站人工測評：作為用戶登錄測評網(wǎng)站 ， 根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容并對照評測指標進行打分； 2． 郵件模擬測試：采用電子郵件模擬用戶 ， 跟蹤網(wǎng)站互動欄目的處理反饋情況； 3． 電話核實測試：電話核實確認在線申報的應(yīng)用情況； 4． 實際體驗測試； （ 用戶滿意度 、 用戶體驗 ） 5． 第三方數(shù)據(jù)采集； （ 一般使用 用戶對網(wǎng)站的實際使用情況 ， 如訪問量等 ） 6． 自動監(jiān)測法：利用計算機全面掃描網(wǎng)站注冊信息 、 網(wǎng)頁鏈接數(shù) 、信息更新 、 訪問故障和鏈接有效性等情況 。 評測指標設(shè)計思路 ? 領(lǐng)會《國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府網(wǎng)站建設(shè)和管理工作的意見》（國辦發(fā)〔 2023〕 104號）、《中華人民共和國政府信息公開條例》等法規(guī)文件精神，借鑒國內(nèi)外領(lǐng)先網(wǎng)站的成功經(jīng)驗和做法，結(jié)合相關(guān)文件精神： （ 1）圍繞網(wǎng)站三大功能定位。 （ 2）提供創(chuàng)新公共服務(wù)。 （ 3）關(guān)注用戶體驗。 政府網(wǎng)站的發(fā)展目標是為社會公眾服務(wù)的，因而用戶認知度和滿意度才是評價政府網(wǎng)站績效的終極指標。對政府網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量與服務(wù)水平的評價應(yīng)當以用戶為中心，站在用戶視角反映用戶感受，不斷引導(dǎo)政府網(wǎng)站滿足用戶的需求。 2023年評測標準發(fā)展趨勢 經(jīng)過幾年的評測評比，全國政府網(wǎng)站已經(jīng)邁過了第一階段（解決了?有無?問題，網(wǎng)站的有無、欄目的有無、信息的有無），正在逐步向?優(yōu)化?方向發(fā)展（站群的優(yōu)化、欄目的優(yōu)化、風(fēng)格的優(yōu)化）。 如何做好?優(yōu)化?，目前在我國還缺乏足夠系統(tǒng)的判斷標準。根據(jù)國脈研究與經(jīng)驗，建議從 ?以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計、信息結(jié)構(gòu)的清晰度和邏輯性、信息內(nèi)容的組織和管理效率、政府網(wǎng)站的可用性、用戶與網(wǎng)站交互中的體驗（易用性）以及信息的規(guī)范性? 等指標方面進行探索。這些指標不僅會規(guī)范網(wǎng)站的發(fā)展方向，而且還有助于提升網(wǎng)站的應(yīng)用績效。 國脈對政府網(wǎng)站評測指標研究 ? 加大信息發(fā)布力度，重視對各種政策出臺與解讀信息的發(fā)布，確保信息發(fā)布的全面、及時和權(quán)威； ? 加大互動交流及反饋信息的建設(shè)力度，提高網(wǎng)站的透明度和可用性； ? 逐步加大用戶體驗要素設(shè)計指標的權(quán)重，提高網(wǎng)站使用效果及便捷性。 ? 逐步增加信息內(nèi)容保障如 原創(chuàng)性、規(guī)范性等指標考核 ； ? 提高網(wǎng)站的表現(xiàn)力，集中規(guī)范網(wǎng)站的各種設(shè)計要素。 政府網(wǎng)站工作者應(yīng)有的心態(tài) —— 創(chuàng)新的事業(yè)、陽光的職業(yè)，三個境界：就業(yè) — 職業(yè) — 事業(yè)。 ? 改革家 ? 創(chuàng)新者 ? 資源整合大師 ? 宣傳員 ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友 —— 觀念 能力 責(zé)任：真正熱愛、全身投入、持續(xù)學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、持久堅持、要有信仰。 —— 名實之爭：思路決定出路 心態(tài)決定狀況 作為決定地位！ 謝謝 ，請指正！ 演講完畢，謝謝觀看！
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