【正文】 R 102 R 102 R 204 G 153 G 51 G 204 B 204 B 102 B 153 6699CC 663366 CCCC99 R 102 R 255 R 255 G 51 G 153 G 255 B 0 B 51 B 102 663300 FF9933 FFFF66 R 153 R 204 R 102 G 102 G 204 G 102 B 0 B 102 B 0 996600 CCCC66 666600 好用 ：一是按服務(wù)對象分類；二是突出整合、用戶本位：咨詢、投訴、查詢?nèi)蠓?wù)主題欄目 體驗在此 ：把個性化的內(nèi)容加進去，如視頻和語音同步來介紹主要景點、觀光要點等信息，并提供下載工具。 ? 電子政務(wù)重要的組成部分，是政府獲取民意，為公眾辦事提供服務(wù)，傳播政策信息的重要工具。 ? 易用程度：三次點擊。 ? 友好度（親和力） ：有服務(wù)向?qū)?、有溫馨提示、友好答?fù)、有幫助信息、有個性化定制 頁面定制、個人郵箱服務(wù)、有服務(wù)對象分類、信息關(guān)聯(lián)度等；如 ?已經(jīng)批準你加入會員? 可以從友好度上加工 ——?祝賀您成為會員? ，文字上的這種微變，可以提高用戶對您的依賴度。 ? 打開網(wǎng)頁的速度快 —— 解決南北差異 。 3. 色彩搭配不當(dāng) —— 主色調(diào)不明確，割裂網(wǎng)頁色彩的整體感、視覺疲勞 4. 字體運用不佳、導(dǎo)航設(shè)計不全、名稱格式不一、域名缺少統(tǒng)一 政府網(wǎng)站不應(yīng)僅僅是一種政府發(fā)布信息資源和提供服務(wù)的工具，也應(yīng)是政府在網(wǎng)絡(luò)上 精心打造 的 視覺形象 ，應(yīng)著力反映政府的執(zhí)政理念、發(fā)展策略和遠景規(guī)劃等深層次內(nèi)容。該類用戶主要作為網(wǎng)站的后臺使用人員開展電子政務(wù)工作，進行政府信息資源的公眾發(fā)布等。政府網(wǎng)站是面向全社會各個組織、全體公民服務(wù)的，因此，政府網(wǎng)站的用戶的涵蓋面極廣，包括了各類職業(yè)、各種文化水平的人。從政府部門的網(wǎng)上辦公的服務(wù)職能來看，政府網(wǎng)站的最主要的工作就是進行政務(wù)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，方便用戶的服務(wù)，因此，政府網(wǎng)站的 企業(yè)、居民兩類用戶主要是政府部門所在地的用戶 。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容相對比較嚴肅，不具備趣味性，也沒有任何商業(yè)目的，因此，訪問政府網(wǎng)站的用戶都是抱著目的而來的，不像訪問普通網(wǎng)站的用戶，可能只是隨便看看，看到感興趣的內(nèi)容才深入了解。 政府網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃要素： 按服務(wù)功能設(shè)計、按服務(wù)對象設(shè)計、按主題服務(wù)設(shè)計、熱門詞匯設(shè)計等 ? 網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃就像在蓋一座 ‘ 能力 ’ 大樓一樣， 你要對網(wǎng)站能力進行設(shè)計 ， 要知道你想把大樓蓋成什么樣 ， 之后才去購買 ‘ 鋼筋 ’ 、 ‘ 水泥 ’ 等各種材料 。 ? 具體目標(biāo) —— 成為用戶獲取服務(wù)和信息的首選途徑；提供單一的入口；允許用戶自助；以用戶而非政府為中心；在傳遞服務(wù)和信息的同時獲得較高的成本 /效益比。 1980年 **城市規(guī)劃會 2023年 **城市規(guī)劃會 1990年 **城市規(guī)劃會 網(wǎng)站規(guī)劃要素 ? 能夠 準確定位 網(wǎng)站的 發(fā)展愿景與目標(biāo) ? 對網(wǎng)站基本功能模塊進行設(shè)計 ? 對門戶網(wǎng)站的基本 內(nèi)容 框架進行詳細 規(guī)劃 ? 對子網(wǎng)站基本內(nèi)容進行框架設(shè)計 ? 對首頁基本內(nèi)容及框架圖進行設(shè)計 ? 能夠提出最先進的網(wǎng)站設(shè)計規(guī)范要求 _輔助信息與用戶體驗要素設(shè)計 ? 提出網(wǎng)站性能規(guī)范要求、測試與發(fā)布 ? 提出網(wǎng)站建設(shè)運營的發(fā)展建議 ? 網(wǎng)站 營銷（品牌）推廣 ? 愿景 —— 在通過 Inter及相關(guān)技術(shù)以電子方式提供信息和服務(wù)方面成為全世界政府的領(lǐng)頭兵，成為用戶利用和接受中央和地方政府信息和服務(wù)的首選方式，成為唯一的反映新西蘭人民、歷史、價值、文化和遺產(chǎn)的新西蘭門戶，以致于每當(dāng)人們想到新西蘭政府，他們就會想起新西蘭政府門戶網(wǎng)站。 ? 網(wǎng)站群之間的信息復(fù)用程度； ? 相對成熟統(tǒng)一的制度、組織、管理、技術(shù)和愿景； ? 基于網(wǎng)站群的績效考核和評測規(guī)則； ? 相對一致的網(wǎng)站運行和服務(wù)規(guī)范。 ? 影響力的挑戰(zhàn) ：不如商業(yè)網(wǎng)站的有趣，造成訪問量一直偏低， 網(wǎng)站內(nèi)容、 表現(xiàn)形式、 實際影響效果、對年輕的網(wǎng)民群體； ? 服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn) ：技術(shù)應(yīng)用不很敏感，創(chuàng)新動力激勵不足； ? 網(wǎng)絡(luò)空間的競爭力的挑戰(zhàn) ：進一步面臨下滑，英文世界的挑戰(zhàn)； ? 服務(wù)對象和服務(wù)方式 的挑戰(zhàn)。不斷提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)和政府網(wǎng)站的集成度，是電子政務(wù)長期演進的必然趨勢，也是電子政務(wù)工作者的重要任務(wù)。 ? 直屬單位和下級子站是指直屬單位及各?。ㄊ小^(qū)）主管部門在政府網(wǎng)站平臺上組建的網(wǎng)站，通過技術(shù)手段實現(xiàn)內(nèi)容保障。 ? 主站是政府門戶網(wǎng)站，整合各子站內(nèi)容，統(tǒng)一提供網(wǎng)上服務(wù)。 綜合性定義： 是指擁有共同發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)對象，并在基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、技術(shù)、管理等方面具有內(nèi)部聯(lián)系和在標(biāo)識、服務(wù)、欄目等方面具有外在共同特征的網(wǎng)站集合。 — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 1）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 信息更新快（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 好看好用 — 視覺上有沖擊、吸引力（愛用、常用） （ 1）瀏覽體驗 —— 層疊式展開，視覺有沖擊力和感染力 （ 3）浙江北侖區(qū)網(wǎng)站 —— 交互體驗（全流程公開） 政府網(wǎng)站群：科學(xué)、前瞻性認知 技術(shù)性定義： 是指統(tǒng)一部署，統(tǒng)一標(biāo)準，建立在統(tǒng)一技術(shù)構(gòu)架基礎(chǔ)之上，信息可以實現(xiàn)基于特定權(quán)限共享呈送的“一群網(wǎng)站”。 — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 3）真實體驗 由于政府網(wǎng)站是比較虛擬的產(chǎn)品，這就要求網(wǎng)站在用戶訪問過程中給予其真實性，讓用戶感到與網(wǎng)站的交互過程就像在與真實的人交流一樣。 公眾進行網(wǎng)上互動和在線辦事主要是看中了其方便性和高效性，但目前我國政府網(wǎng)站大多達不到這種要求，對互動環(huán)節(jié)公眾所提問題答復(fù)不及時，甚至無答復(fù)，網(wǎng)上辦事效率低下，人性化不足，這造成了用戶的流失，也偏離了進行互動和網(wǎng)上辦事建設(shè)的初衷。 基本功能完善：如信息檢索、網(wǎng)站導(dǎo)航等，檢索應(yīng)做到快、準、全、新、穩(wěn)； 好看好用 — 突出易用性、可用性： 視覺上有沖擊、友好度（親和力）、吸引力（愛用、常用） — 注重用戶體驗，提高政府網(wǎng)站的滿意度 （ 2）交互體驗 交互體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的高級層次，是指用戶在網(wǎng)站的訪問過程中所產(chǎn)生的心理感受。 好網(wǎng)站的兩種用戶體驗 閱讀快感（當(dāng)前 ) 閱讀期望（未來 ) （ 1）瀏覽體驗 瀏覽體驗是政府網(wǎng)站用戶體驗的初級層次，主要是指用戶瀏覽網(wǎng)站所產(chǎn)生的心理感受，主要取決于網(wǎng)站的 訪問速度、信息更新快、版面結(jié)構(gòu)、色彩搭配、文字排版、圖片等網(wǎng)頁要素 。 如何將信息組織好 ， 并用清晰的結(jié)構(gòu) 、 良好的界面來集成巨量的信息 ， 使使用者能更好地感知信息的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)信息的位置 ， 并只需要不多的步驟和不多的時間 ， 找到目標(biāo)信息或完成自己所要處理的事務(wù) ， 是當(dāng)前網(wǎng)站運營管理者 值得關(guān)注的問題 。