2電話銷售的流程和技巧-文庫吧資料
2025-01-17 09:18本頁面
【正文】 所欲地表現(xiàn)出懶散的姿態(tài)。 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個要點 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個要點 電話銷售的基本技巧 有效地接打電話的六個要點 ：電話旁邊準備好備忘錄和筆 營銷人員打電話前首先要創(chuàng)造一個良好的打電話的工作環(huán)境，臨時去找東西，既浪費時間，也會讓對方覺得你很不專業(yè)。按一般規(guī)律，一小時大約能給 10個客戶打電話，如果是打給公司的采購決策人，可能只能打出兩到三個電話。通過這些好習慣的培養(yǎng)，就可以讓客戶對銷售代表產生好感?！? ? 作為一名電話銷售人員，與其以后花很多工夫去轉變他人對你既已形成的看法，還不如從一開始，就讓客戶產生好感。正如戴爾 讓自己而不是讓客戶聽到最后生硬的斷線聲，對客戶的心理體驗是不一樣的。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：等對方掛斷后再掛電話 ? 溝通完畢，在與客戶結束電話時，除向對方表示感謝，說聲再見后，營銷人員要做什么呢？除了對客戶抽出寶貴的時間進行交談進行感謝外，在掛斷電話時，還要注意一個細節(jié)，即讓對方先掛斷電話。實際上，即使是對方的原因不小心切斷了電話，電話營銷人員也應主動地立即回撥。 電話銷售的基本技巧 ：不小心切斷了電話，應主動地立即回撥電話 在通話中，由于信號不好或其它原因，電話常常會被切斷。但是，因為怕承擔責任而一味地推托，也不能贏得客戶的心。因此，答應別人的事情，無論如何也要一定辦到。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：信守對通話方所做出的承諾 沒有比一個人信守承諾更值得讓人尊敬。 例如在通話時，如果對方長時間沒有任何動靜，容易給人一種心虛的感覺。由于不確定對方在或者不在，以及他是否在聽電話，這樣首先會造成溝通上的心理障礙。尊重客戶以及尊重客戶的時間，才能更好地博得客戶的好感。 電話銷售的基本技巧 ：若商談的事情很多，請事先告知對方 運用電話進行銷售時，時間不宜過長。如果讓客戶等 5分鐘，而實際上卻讓他等 10分鐘，客戶會更加不滿意。因為讓客戶沒有心理準備的等待，反而更容易產生焦躁心理。 電話銷售的基本技巧 ? 那么，若客戶詢問等待時間的長短時，應該說長還是說短呢？一般情況下，基于不想讓客戶等得不耐煩的心理，電話營銷人員會盡量減少告知客戶的時間，若實際需要 10分鐘，可能會告知客戶等待 5分鐘。電話銷售原則雖中有一條：不要讓客戶等待電話的時間太長。比如，征求對方的意見：“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？” 讓對方感覺受到尊重，也許他就會因此而改善態(tài)度。 電話銷售的基本技巧 ? 除預約之外，一般打電話時，不能確認對方當時處于什么狀態(tài)，是否方便接聽電話。 ? 一般人在忙得不可開交時，若意外的電話忽然響起，則容易生氣和不耐煩。當一個人在電話里微笑著交談時，會給人對方很友好的感覺，這種友好的情緒還能感染，融洽雙方的交談。如果想獲得客戶的好感，真誠是首要的。實際上，盡管客戶看不到電話營銷人員，但是人的表情、心情的變化常常都能通過聲音表現(xiàn)出來，客戶可以感覺到。因此，“您好”不僅僅是一種禮貌，它也能給對方一定的心理適應的時間。拿起電話首先要說“您好”，向對方表示問候。獲取對方好感的第一個好習慣是稍等電話響兩聲再接。這是因為人都要有一個心理適應期。但是，接聽得太快也不妥當。只有首先將自己成功地推銷出去，再加上產品的貨真價實，一筆成功的電話營銷并不是“難于上青天”的事情。 電話銷售的基本技巧 ? 客戶接納產品的前提是首先認可銷售人員，也就是說，電話營銷人員在進行電話營銷時，要竭盡全力地通過電話給客戶留下好印象。 開場白的五大因素 : 假如你是為了建立關系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結束，找到對
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