電話銷售的流程與技巧-文庫吧資料
2025-04-20 23:08本頁面
【正文】 證明您知道ERP能夠?qū)δ愕钠髽I(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益。不過好多人都是這樣的，他們不喜歡將太私人關系的事同親人分享。你知道的！大家都沒什么時間。3．化解客戶在電話中的異議和對抗處理異議的原則: 細心聆聽 分享感受 澄清異議 提出方案 － 要求行動 不需要…… “當然，陳先生，你是唯一有資格評判我們的解決方案對你是否有價值……，下星期一，四五點鐘左右，我在你公司附近工作，順便上去拜訪一下你，好嗎……” 沒準備買…… “陳先生，你的回答和我們大多數(shù)的客戶是一樣！但是我們的解決方案，對客戶是有一定價值的！所以我們才會有了30萬家用戶”。2．在電話中應對潛在客戶異議的情景處理：首要原則：傾聽不要輕易反駁或爭論，采用“Yes……But……”語句如果對方的答案是“不”的時候，只好收線，撥下一個電話。比方甲君聽完你的電話之后，他會很自然地向同事說：“又是銷售人員。應該技術地勝過秘書小姐，不能用欺騙的手段。如果你直接和客戶聯(lián)絡，他的回答是“是”、“不”，但秘書小姐是受命說“不”的人。 其實，什么“開會”、“正在見客”、“赴約”之類，多數(shù)是擋箭牌罷了。三．電話預約情景處理秘書的擋架的情景處理 打電話找客戶的技術，要做到好像是熟人找朋友一樣。例如打火機、訂書機之類。I、笑聲是能感染的，所以電話中一定要帶著微笑。 F、每個電話時間，以不超過3分鐘為限G、說話的語氣要慢，口齒清楚、清晰?？蛻粜睦砗芄郑容^認同一個公司，會多一些信心，或者是專業(yè)和認真吧！D、對人要稱呼，如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來。這是尊敬自己肯定自己的方法。B、說明自己的姓，再說明名字，以便加深印象。模擬場景：用友客戶經(jīng)理：“那我在星期三下午二點來拜訪您，好嗎？”客戶方IT經(jīng)理：“可以”（當對方答應見面的時候，請記住將時間和地點寫下來，記在日記本上）。 模擬場景：用友客戶經(jīng)理（面帶微笑）：“張經(jīng)理，您好！我姓李，叫李力，是用友公司負責您這片區(qū)域的，我在一個偶然的機會聽別人提起您，說您在貴公司獨擋一面，負責IT系統(tǒng)建設，我今天找您的目的主要是想與您溝通一下關于我們之間是否有商務合作的機會？我們用友公司最近結合國際先進管理思想與全國三十多萬用戶成功應用的基礎上推出了針對制造業(yè)的成熟的ERP解決方案解決方案您是否了解？”客戶方IT經(jīng)理：“了解不是很多！”用友客戶經(jīng)理：“哦，那您看我在星期三下午或星期四上午拜訪您與您探討一下，可以嗎？”客戶方IT經(jīng)理：“可以
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