07-電話銷售流程與技巧-文庫吧資料
2025-03-14 22:35本頁面
【正文】 愧君相見頻。 “孫經(jīng)理 ，感謝您對(duì) 58的認(rèn)可，如果您有什么問題，可以隨時(shí)與我聯(lián)系，祝您生意興隆！ ” 電話銷售基本流程的七個(gè)階段 話前準(zhǔn)備 開場(chǎng)白 探詢需求 推薦產(chǎn)品 話后整理 約見客戶 處理異議 資料分析 客戶分類 客戶跟進(jìn)計(jì)劃 銷售心態(tài)（一 )要具有高度的自信心 銷售心態(tài)（二） 要勤于思考和總結(jié) 銷售心態(tài)（三） 時(shí)刻保持旺盛的斗志 銷售心態(tài)（四） 保持樂觀的心態(tài) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 話前準(zhǔn)備 開場(chǎng)白 探詢需求 推薦產(chǎn)品 約見客戶 處理異議 電話營銷的目的 約見客戶 簽單 ? 同意 —— 確定時(shí)間、地點(diǎn)、人物 …… ? 不同意 —— 利用處理異議的方式處理，如處理后依然不同意，轉(zhuǎn)向約定下次電話拜訪。 采用排比 +反問 制造利益誘惑 客戶：別打了，我沒興趣。 銷售代表：好吧，我給您發(fā)過去您了解一下，您的電子郵箱是？ 鍥而不舍趁熱打鐵 孫總，我知道可能現(xiàn)在您很忙， 有哪些地方不了解，我可以幫您講一下？ 因?yàn)槲覀兊馁Y料都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，里面有很多專業(yè)術(shù)語，必須要配合人員的說明，而且要針對(duì)顧客的情況和需求再做修訂，所以還需要我當(dāng)面幫您做具體的咨詢， 我先把資料給您發(fā)過去您看一下，然后明天上午或者下午我去拜訪您好吧 ？ 表示認(rèn)同 尋找原因 陳述利益 確認(rèn)態(tài)度 案例四 沒興趣 客戶：好了，知道了，我沒興趣。 銷售代表：那好吧，您拿筆和紙記一下， 我姓 X，我的電話是 139xxxxxxxx，有需要的話您可以隨時(shí)聯(lián)系我。 比如瀏覽量怎么樣，能不能達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，不知道您考慮的是不是這些 ？ 其實(shí)我知道您最關(guān)心的是效果，不如我們見面聊一下看看如何把推廣做好，能夠達(dá)到您想要的效果。 銷售代表：好的，孫總，您考慮好了給我來電話，我的電話是 139XXXXXXX。 開場(chǎng)白后遇到的情況 ? 情況四： 以后再說吧 ? 錦囊妙計(jì)：危機(jī)法 ? 示范：
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