電話銷售禮節(jié)技巧及相關(guān)流程-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 20:05本頁面
【正文】 167。 你的回答：167。嗎？是關(guān)于小陸的事。33例 7167。這樣說一個(gè)新同事的壞話，不是很好吧？167。 你對(duì)他有意見，肯定是因?yàn)槟惚仨毺嫠瓿晒ぷ鳌?嗎？167。 你對(duì)新同事有意見，你對(duì)我說了，卻有覺得不太好意思，是 你應(yīng)該和他談?wù)劇?167。 你的一位同事對(duì)你說：天哪，我也不知道怎樣和你說，事情是這樣的，我不是針對(duì)他，但你知道嗎？那個(gè)新來的，你看見他是怎樣對(duì)待職員嗎？他對(duì)他們的說話方式，整天沒事做的到處亂逛。同樣的工作，而你有其他的事要做。你和我說，你對(duì)主管很不滿意是因?yàn)樗呀?jīng)第四次要你重做167。 167。你知道要你重新做的原因嗎？167。 冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問題。 時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)好的。這沒什么大不了的，老弟。 你的同事對(duì)你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個(gè)工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做！167。再好好想想吧。 167。這么說，你是想換個(gè)職位？167。 167。167。經(jīng)過這四年的工作，你認(rèn)為你已經(jīng)掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所167。 167。 你的一位同事對(duì)你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死了，每天做同樣的工作是很枯燥的。 167。167。你要早點(diǎn)下班？167。 你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車。 部門的工作運(yùn)行不好。 你的回答：167。 你的一位員工對(duì)你說：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車去修理了，所以如果和平常一樣六點(diǎn)走的話，會(huì)來不及的。如果小田拉長(zhǎng)臉的話，那一定是因?yàn)樗趾屠仙坛臣芰?，而且這次比往常更嚴(yán)重。 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。 你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制纭?你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進(jìn)去。 你不用擔(dān)心，會(huì)沒事的，我清楚小田這人，他會(huì)消氣的。 你的回答：167。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯(cuò)。你是如何綜合你所收集的資料的？例 128例 2167。167。 我已經(jīng)和你解釋過怎么樣做的，你必須要努力去完成。 如果我沒有理解錯(cuò)的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ鳌?我有個(gè)主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗(yàn)，他能幫你。 你的回答：167。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點(diǎn)。 總結(jié)傾聽能力測(cè)試27167。 回應(yīng)167。?26積極傾聽167。I?167。?167。 ,I?167。 ?25aI?167。?167。 ?167。?167。?167。 24167。…..”167?！啊?“, ,降低工作量 …..避免丟失工作n個(gè)人需求n增大銷售額n保持市場(chǎng)占有率n 詢問時(shí)間是否合適167。 簡(jiǎn)單說明致電意圖167。 問候167。 政治167。 潛在的反對(duì)意見167。 環(huán)境現(xiàn)狀167。 行業(yè)167。 電話記錄167。 致電目的167。salesof 清晰 :)18174。 頻率： 80字 /分鐘167。 語調(diào)：有音階167。討論事情時(shí)，問他： “你覺得怎樣？ ”， “感覺到會(huì)順利嗎？ ”， “還有什么擔(dān)心的地方？ ”13電話中的你自信有激情樂于助人專業(yè)可信任141. 盡量正面表述 , 減少負(fù)面用語2. 在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí) , 溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇正面意思的詞 3. 可能用語 : 很抱歉讓你久等 (“ 抱歉 ” 實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方 “ 久等 ” 這個(gè)感覺 )4. 更好表達(dá) : 感謝您的耐心等待5. 可能用語 : 我們不能這樣做6. 更好表達(dá) : 我們可以做的是 ……. 能用 “ 我 ” 則不用說 “ 你 ”8. 對(duì)于大量日常習(xí)慣用 “ 你 ” 開頭的表達(dá) . 如有可能盡量用 “ 我 ” 代替 “ 你 ”, 體會(huì)9. 二者給人的感覺是不一樣的10. 可能用語 : 你弄的不正確 ……11. 更好表達(dá) : 我得到了不同的結(jié)果 . 讓我們一起來看看到底怎么回事12. 可能用語 : 你還是沒弄明白 , 這次聽好了13. 更好表達(dá) : 也許我說的不夠清楚 , 請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍語言表達(dá)技巧153. 能不用 “ 不 ” 就不說 避免說 : 這是公司的政策 ,
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