市場調(diào)研與預(yù)測基礎(chǔ)-文庫吧資料
2025-01-17 04:24本頁面
【正文】 不能相互做乘、除計算。 例如：溫度計量數(shù)之間是等距的， 80℃ 與50℃ 的差距和 40℃ 與 10℃ 的差距是相等的。還可作部分相關(guān)分析、非參加數(shù)統(tǒng)計等。對于順序量表的結(jié)果，主要有以下幾種統(tǒng)計分析方法：與類別量表統(tǒng)計分析方法相似，可計算結(jié)果的頻數(shù)。 順序量表：順序量表又稱次序量表，它能表示各類別之間不同程度的順序關(guān)系?？晒┻x擇的統(tǒng)計方法有頻數(shù)分析、比例分析、求眾數(shù)、部分相關(guān)分析等。當(dāng)然，答案也有三個或三個以上，比如： ⑴ 喜歡； ⑵無所謂； ⑶ 不喜歡等。 類別量表：類別量表又稱名義量表，是根據(jù)調(diào)查對象的性質(zhì)作出的分類。若采用匿名性調(diào)查則不寫被調(diào)查者姓名。作業(yè)證明的記載 在問卷上適當(dāng)作業(yè)證明的記載，主要是方便調(diào)查的監(jiān)督管理。 問卷編碼 開展問卷調(diào)查時，數(shù)據(jù)處理工作量一般比較大。u對人們行為后果進(jìn)行調(diào)查。這一部分設(shè)計決定了調(diào)查能否達(dá)到調(diào)查目的。在實際調(diào)查中，要以調(diào)查目的為依據(jù)，并不是基本屬性調(diào)查項目越多越好。被調(diào)查者基本屬性部分 如果被調(diào)查者為個人，則其基本屬性包括性別、年齡、文化程度、職務(wù)或技術(shù)職稱、個人或家庭收入、民族等項；如果被調(diào)查者是企事業(yè)等單位，則包括行業(yè)類別、資金、營業(yè)額、營業(yè)面積、經(jīng)營商品種類、職工人數(shù)等項。 （二）問卷的基本構(gòu)成六大組成部分 標(biāo)題問卷說明被調(diào)查者基本情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼作業(yè)證明的記載案例分析 返回說明詞 說明詞一般在問卷的開頭，或者作為問卷的附信。超過一定的頁數(shù)，應(yīng)把它們裝訂成小冊，配上封皮，而不應(yīng)僅僅用訂書釘訂在一起而已。這樣可以使整個問卷更為清楚，也便于后階段的數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計。避免翻頁對照的麻煩和漏題的現(xiàn)象。多題累加之后，此點更為明顯。例如可對選項的兩種排版方式作一比較。如多項選擇題的選項，應(yīng)采用豎排形式?？梢栽趩柧黹_始提問“ 您使用過掌上電腦嗎？ ” 這樣就可檢查被調(diào)查者是否合格，及時 “ 過濾 ” 不合格者了。 13．為節(jié)省調(diào)查時間，保證被調(diào)查者符合調(diào)查對象的標(biāo)準(zhǔn)，可以在問卷開始設(shè)置一個 “ 過濾性 ” 問題，檢查被調(diào)查者的合格性。當(dāng)問卷的調(diào)查主題較為敏感時，這點尤其有效。問題東拉西扯，會使被調(diào)查者產(chǎn)生調(diào)查組織不嚴(yán)密的印象，影響他們的答卷態(tài)度。首先要明確調(diào)查的主題是什么，這是整個調(diào)查的基礎(chǔ)，也是問卷設(shè)計的靈魂和核心所在。如把 ② 放在 ① 的前面，則 ③ 的答案中 “ 耗電量 ” 選擇會偏大。特定性問題指對事物某個要素或某個方面的提問。總括性問題指對某個事物總體特征的提問。這一點的目的與第一點目的相同，它可作為第一點的補充。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。一般來說，應(yīng)將最主要問題（基本信息）置于最前面，然后列舉后兩類問題，只要前面的問題得到回答，那么后面的問題如果被調(diào)查者不愿回答或因事中止也就無關(guān)大局了。調(diào)查信息主要包括了 3種信息類型：一類是基本信息，是達(dá)到研究目標(biāo)所必帶的信息。這問題的結(jié)果會夸大Ａ牌比Ｂ牌好的比例，應(yīng)改為“ 您認(rèn)為 A牌和 B牌電視機(jī)哪個更好 ” ，這樣更為客觀。因此，提問應(yīng)創(chuàng)造被調(diào)查者自由回答的氣氛，避免誘導(dǎo)性傾向。 7．避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性傾向，提問盡量客觀。例如，很多人都不能直接回答 “ 昨天晚上你看了哪個牌子的洗發(fā)液廣告？ ” 這個問題，但要是提供可供選擇的選項，回答則容易并準(zhǔn)確的多。，應(yīng)提供一定的提示或選擇。例如， ①“ 請問你家每人平均每年的食品支出是多少 ” ？如改為 “ 請問你家每月食品支出大概是多少 ” 和 “ 請問你家有幾口人 ” 兩個小問題。一家航空公司想分析旅客對短途飛機(jī)旅行的需求量，①“ 在做 300公里以內(nèi)的短途旅行時，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？ ”②“ 在做 300公里以內(nèi)的短途旅行時，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？ ”問題形式不妥當(dāng)4．避免問題中包含過多的計算。無論是是非式問題還是選擇式問題，都是在幾個備選選項中作出選擇，因此必須使被調(diào)查者清楚所有的備選選項及其后果，否則不能全面地搜集信息。①“ 在普通的一個月中，你到百貨商店的采購情況如何？ ”① Ａ .從不Ｂ．偶爾Ｃ．經(jīng)常Ｄ．定期② Ａ．少于一次Ｂ． 1到 2次Ｃ． 3到 4次Ｄ．超過 4次。下面這個例子中。像有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多，幾乎這樣的詞，對于不同的人有不同的理解。這樣定義的問題顯然明確多了。因此在設(shè)計問題或在檢查問題時，可以參照這六要素進(jìn)行。市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾錯 問題定義不準(zhǔn)確1．采取六要素明確法，即在問題中盡量明確什么人，什么時間，什么地點，做什么，為什么做，如何做六要素。（四）匹配原則 匹配原則是問卷設(shè)計一個十分重要的原則，也是進(jìn)行資料整理和統(tǒng)計分析的重要依據(jù)。 （三）簡明原則 簡明原則是設(shè)計問卷必須考慮的原則，也是評價問卷質(zhì)量的重要因素。（一）問卷設(shè)計的原則l （一）目的原則l 目的原則是問卷設(shè)計最重要的原則，也是問卷設(shè)計首先應(yīng)遵守的原則。管理層調(diào)研；基礎(chǔ)員工調(diào)研l(wèi)企業(yè)形象調(diào)查：l 消費者與客戶、供應(yīng)商與經(jīng)銷商、金融界與新聞界、主管部門與政府層面的認(rèn)知、信任、識別、評估等認(rèn)同程度的調(diào)研（廣告接觸度、企業(yè)知名度、美譽度三指標(biāo)）l企業(yè)環(huán)境調(diào)研：l 宏觀環(huán)境調(diào)研（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境）、市場環(huán)境調(diào)研（市場調(diào)查 與預(yù)測、競爭環(huán)境調(diào)研）l 客戶滿意度研究品牌形象服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量價格感知客戶滿意度價值情感忠誠認(rèn)知忠誠客戶保留率構(gòu)建客戶保留模型數(shù)據(jù)資料庫客戶人口統(tǒng)計資料客戶過去使用過的產(chǎn)品客戶滿意
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