旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 01:11本頁(yè)面
【正文】 、知識(shí)和綜合分析能力，通過(guò)對(duì)有關(guān)資料的分析與推斷，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)、判斷和推測(cè)。定性預(yù)測(cè)是旅游預(yù)測(cè)人員或者行業(yè)專家根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析能力，通過(guò)對(duì)有關(guān)資料的收集、篩選、分析與推斷，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出性質(zhì)和程度上的估計(jì)、判斷和推測(cè)的預(yù)測(cè)做法。宏觀預(yù)測(cè)是對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境或者旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，而微觀預(yù)測(cè)是對(duì)某一局部旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，近期預(yù)測(cè)通常是指一年之內(nèi)對(duì)有關(guān)季度或月份的情況變化預(yù)測(cè)，有時(shí)，對(duì)特定節(jié)假日的預(yù)測(cè)也屬于這一類；中期預(yù)測(cè)通常是指今后 1～ 5年中有關(guān)情況變化的預(yù)測(cè)；長(zhǎng)期預(yù)測(cè)通常指 5年以上甚至 l0年以上有關(guān)情況的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容 （一）旅游市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè) （二）旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) （三）旅游供給預(yù)測(cè) （四）旅游價(jià)格預(yù)測(cè) （五）旅游效益預(yù)測(cè) 旅游效益的預(yù)測(cè)包括市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)和旅游收益預(yù)測(cè)。旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)涵蓋的范圍較廣。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 第三節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè) 一、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 依據(jù)旅游市場(chǎng)過(guò)去的狀況和發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)未來(lái)旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化趨勢(shì)作出判斷的一系列相關(guān)技術(shù)和過(guò)程稱為旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 ，綜合利用不同的子系統(tǒng)，使它們的效用最大化。 。它利用其他三個(gè)子系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)，搭建分析模型，解決較為復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) 旅游營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)是針對(duì)確定的營(yíng)銷問(wèn)題，開展收集、整理分析和評(píng)價(jià)有關(guān)信息的系統(tǒng)。 與內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)，旅游營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)注企業(yè)外部有關(guān)信息的系統(tǒng)。 ，便于交流溝通。 。 相應(yīng)地，我們將旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)定義為由專業(yè)信息人員、機(jī)器設(shè)備和動(dòng)作程序構(gòu)成并相互影響的，負(fù)責(zé)對(duì)旅游營(yíng)銷信息進(jìn)行準(zhǔn)確和及時(shí)的收集、整理、分析、選擇、存儲(chǔ)和傳輸?shù)南到y(tǒng)，它用于協(xié)助旅游營(yíng)銷決策者對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理、改進(jìn)和控制?？铺乩諏I(yíng)銷信息系統(tǒng)定義為收集、整理、分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)信息，并將加工后的信息及時(shí)傳遞給管理者，以便作出正確經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷決策的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者提出的建議和意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、改善旅游產(chǎn)品，以最大限度地招徠游客，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。 。 。 。 。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) （三）旅游營(yíng)銷信息的來(lái)源 。橫向信息是指旅游企業(yè)或組織之間交流溝通的信息。如上級(jí)政府部門發(fā)送給下級(jí)政府部門的通告、通知、要求等。 （ 1）縱向信息。 （ 2）二手資料。 第二節(jié) 旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng) （ 1）一手資料。營(yíng)銷操作信息是指對(duì)旅游企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的操作層面具有影響的信息。例如銷售人員的銷售費(fèi)用管理、銷售任務(wù)制定等方面所需要的信息。 （ 2）營(yíng)銷管理信息。營(yíng)銷戰(zhàn)略信息是指對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略層面存在影響的信息。因此是企業(yè)經(jīng)營(yíng)得以持續(xù)并進(jìn)步的關(guān)鍵。潛在營(yíng)銷信息是指通過(guò)企業(yè)對(duì)過(guò)往經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、顧客構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的總結(jié)和反思，能夠得到的營(yíng)銷信息?，F(xiàn)實(shí)營(yíng)銷信息是指當(dāng)前存在的一切與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)部和外部營(yíng)銷信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息是指存在于互聯(lián)網(wǎng)上的豐富而持續(xù)變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境信息。包括各種文獻(xiàn)、相關(guān)期刊雜志、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷調(diào)研結(jié)果、營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃書、產(chǎn)品說(shuō)明書、原始票據(jù)等。 （ 2）書面營(yíng)銷信息?？陬^營(yíng)銷信息是指在企業(yè)內(nèi)部以電話、會(huì)議、聚餐等場(chǎng)合，以及在企業(yè)外部以談判、磋商、咨詢等形式存在并傳播的營(yíng)銷信息，其特點(diǎn)是僅僅依靠口口相傳，而沒(méi)有文字記載。如：與國(guó)與國(guó)之間的政治環(huán)境、政局是否穩(wěn)定、法律差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和水平、文化差異、民族習(xí)俗和習(xí)慣、宗教信仰、思維模式、行為習(xí)慣、購(gòu)買以及消費(fèi)習(xí)慣、出行習(xí)慣、銷售渠道的信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等 。 （ 2）外部營(yíng)銷信息。涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作、銷售、調(diào)研與反饋等各個(gè)部門和方面。 （二）旅游營(yíng)銷信息的分類 （ 1）內(nèi)部營(yíng)銷信息。 旅游營(yíng)銷信息是指為了滿足旅游企業(yè)營(yíng)銷的需求，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集到的有關(guān)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的情報(bào)資料。 此外，還需要注意問(wèn)題的邏輯順序，有邏輯順序的問(wèn)題一定要按邏輯順序排列。 在設(shè)計(jì)問(wèn)題的時(shí)候還要注重措辭。其中調(diào)查問(wèn)題部分是問(wèn)卷的核心部分，是每一份問(wèn)卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。從內(nèi)容上看，一份好的問(wèn)卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求： 問(wèn)題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好；確保問(wèn)卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的；注意對(duì)公眾可能造成的影響；便于統(tǒng)計(jì)整理。 （二）問(wèn)卷的基本內(nèi)容要求 一份完善的問(wèn)卷調(diào)查表應(yīng)同時(shí)注重形式和內(nèi)容兩個(gè)方面。留置問(wèn)卷調(diào)查法中使用的問(wèn)卷也屬于這一類。 （一）調(diào)查問(wèn)卷的種類 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分成自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷兩大類。區(qū)分這兩類變量之后，固定其它所有變量的同時(shí)，改變欲調(diào)查的實(shí)驗(yàn)變量，觀察目標(biāo)變量的變化，從而得出該實(shí)驗(yàn)變量和目標(biāo)變量之間的因果關(guān)系。目標(biāo)變量是指那些與銷售結(jié)果密切相關(guān)的變量，如客流量、銷售額、利潤(rùn)總額、利潤(rùn)率等。這種方法通過(guò)小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)測(cè)試某一產(chǎn)品或某一營(yíng)銷手段的效果。這種方法適合于因果調(diào)研，應(yīng)用范圍比較廣。但是，觀察法的缺點(diǎn)是有時(shí)難以覆蓋全部的市場(chǎng)和顧客群體，造成所獲信息的局限性相對(duì)較強(qiáng)。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是成本低、結(jié)果容易
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