旅游市場調(diào)研與預測(編輯修改稿)
2025-02-11 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 外部以談判、磋商、咨詢等形式存在并傳播的營銷信息，其特點是僅僅依靠口口相傳，而沒有文字記載。因此，這種方式的傳播也比較適用于非正式場合。 （ 2）書面營銷信息。書面營銷信息是指以文字記載于各種紙質(zhì)材料上的營銷信息。包括各種文獻、相關期刊雜志、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、營銷調(diào)研結果、營銷計劃、產(chǎn)品計劃書、產(chǎn)品說明書、原始票據(jù)等。 （ 3）網(wǎng)絡營銷信息。網(wǎng)絡營銷信息是指存在于互聯(lián)網(wǎng)上的豐富而持續(xù)變化的市場營銷環(huán)境信息。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （ 1）現(xiàn)實營銷信息?，F(xiàn)實營銷信息是指當前存在的一切與企業(yè)營銷活動有關的內(nèi)部和外部營銷信息。 （ 2）潛在營銷信息。潛在營銷信息是指通過企業(yè)對過往經(jīng)營狀況、經(jīng)營業(yè)績、顧客構成、產(chǎn)品結構等內(nèi)容的總結和反思，能夠得到的營銷信息。它通常能夠帶來企業(yè)的變革或產(chǎn)品的改進。因此是企業(yè)經(jīng)營得以持續(xù)并進步的關鍵。 （ 1）營銷戰(zhàn)略信息。營銷戰(zhàn)略信息是指對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略層面存在影響的信息。例如根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平和消費者購買力以及國家開放程度等因素來確定是否要進軍國際市場或某一國家的市場。 （ 2）營銷管理信息。營銷管理信息是指對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理存在重大影響的信息。例如銷售人員的銷售費用管理、銷售任務制定等方面所需要的信息。 （ 3）營銷操作信息。營銷操作信息是指對旅游企業(yè)實際業(yè)務的操作層面具有影響的信息。比如某一旅游產(chǎn)品的線路安排、時間統(tǒng)籌等所需參考的因素。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （ 1）一手資料。一手資料是指由信息使用者親自收集、整理、分析所獲得的信息。 （ 2）二手資料。二手資料是指因其他需要，經(jīng)他人收集、整理、分析而已經(jīng)存在的信息。 （ 1）縱向信息?？v向信息是指上下級之間流動的信息。如上級政府部門發(fā)送給下級政府部門的通告、通知、要求等。 （ 2）橫向信息。橫向信息是指旅游企業(yè)或組織之間交流溝通的信息。如旅游展銷會、旅游交易會等。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （三）旅游營銷信息的來源 。 包括世界旅游組織、國家和各級政府部門、統(tǒng)計部門、行業(yè)協(xié)會、旅游管理部門等。 。 包括管理咨詢公司、市場調(diào)研機構、銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)站等。 。 包括報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡、廣播等。 。 包括旅行社、酒店、景區(qū)等一切與 “食、住、行、游、購、娛 ”相關的產(chǎn)業(yè)。 。 作為整個旅游行業(yè)價值實現(xiàn)的終端，旅游者提供的營銷信息可以說是最為關鍵，最為有效的。旅游企業(yè)應當根據(jù)旅游者提出的建議和意見及時改進服務、改善旅游產(chǎn)品，以最大限度地招徠游客，實現(xiàn)利潤。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （四）旅游營銷信息的作用 、鞏固市場、開拓市場 ，及時調(diào)整政策 二、旅游營銷信息系統(tǒng) 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （一）旅游營銷信息系統(tǒng)的概念 菲利普 科特勒將營銷信息系統(tǒng)定義為收集、整理、分析和評價市場信息，并將加工后的信息及時傳遞給管理者，以便作出正確經(jīng)營和營銷決策的動態(tài)系統(tǒng)。它由信息人員、設備和動作程序構成。 相應地，我們將旅游營銷信息系統(tǒng)定義為由專業(yè)信息人員、機器設備和動作程序構成并相互影響的，負責對旅游營銷信息進行準確和及時的收集、整理、分析、選擇、存儲和傳輸?shù)南到y(tǒng)，它用于協(xié)助旅游營銷決策者對營銷活動進行管理、改進和控制。 （二）旅游營銷信息系統(tǒng)的特點 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （三）旅游營銷信息系統(tǒng)的作用 。 。 ，提高了企業(yè)的運行效率與準確性。 ，便于交流溝通。 （四）旅游營銷信息系統(tǒng)的構成 旅游企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)是一個統(tǒng)計、收集、整理企業(yè)內(nèi)部信息，并將結果提供給管理者的系統(tǒng)。 與內(nèi)部報告系統(tǒng)相對應，旅游營銷情報系統(tǒng)是一個關注企業(yè)外部有關信息的系統(tǒng)。它為經(jīng)營管理人員收集、整理企業(yè)外部營銷環(huán)境發(fā)展的狀況和趨勢。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) 旅游營銷調(diào)研系統(tǒng)是針對確定的營銷問題，開展收集、整理分析和評價有關信息的系統(tǒng)。 旅游營銷決策支持系統(tǒng)是整個旅游營銷信息系統(tǒng)的核心。它利用其他三個子系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)，搭建分析模型，解決較為復雜的實際問題。 （五）旅游營銷信息系統(tǒng)的建設 。 。 。 ，綜合利用不同的子系統(tǒng)，使它們的效用最大化。 。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) 第三節(jié) 旅游市場預測 一、旅游市場預測的概念 依據(jù)旅游市場過去的狀況和發(fā)展特點，對未來旅游市場的發(fā)展變化趨勢作出判斷的一系列相關技術和過程稱為旅游市場預測。 它的目的在于為預測主體提供政策參考和建議的依據(jù)，從而提高旅游業(yè)發(fā)展的計劃性和目的性。旅游市場預測涵蓋的范圍較廣。例如，宏觀環(huán)境預測、微觀環(huán)境預測、市場競爭預測、市場需求預測、行業(yè)動向預測、市場份額預測、產(chǎn)品生命周期預測等。 二、旅游市場預測的內(nèi)容 （一）旅游市場環(huán)境預測 （二）旅游市場需求預測 （三）旅游供給預測 （四）旅游價格預測 （五）旅游效益預測 旅游效益的預測包括市場占有率預測和旅游收益預測。 三、旅游市場預測的分類 第三節(jié) 旅游市場預測 （一）按預測的時間長短劃分 根據(jù)所預測的時間范圍，市場預
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