公共關系的基本職能-文庫吧資料
2025-01-15 19:02本頁面
【正文】 公關人員稱為組織的“關系協(xié)調(diào)員”。 –員工形象 –機構形象： 如 96年康佳把所以非生產(chǎn)機構（黨辦、宣傳部、紀委、工會、婦聯(lián)、青年團等組成了一個 22人的“企業(yè)文化部” –管理形象： 如麥當勞的規(guī)范管理 –企業(yè)文化形象 形象 管理 塑造形象 戴姆勒 梅賽德斯 奔馳 ?飛利浦公司 :“Lets make things better” ——“讓我們做得更好” ?諾基亞公司：“科技以人為本” ?“造世界的汽車” ?“車到山前必有路，有路必有豐田車” 北京同仁堂藥店，經(jīng)歷了 300多個春秋的風雨，時代的幾度變遷，一直堅持“質(zhì)量第一”的服務宗旨，在消費者心目中樹起了“德、誠、信”的美好形象。雖然“三株”公司在二審中獲勝，可名聲已壞，于事無補了?！叭辍惫緵]當回事，結果官司打輸了。 1996年 6月，湖南常德的一位老漢買了 10瓶三株口服液喝，喝了幾瓶之后，由于原來有病，就死了。可就是這家公司卻幾乎一夜之間垮了。 ? 如三株曾經(jīng)是一個響當當?shù)拿?。結果，沙松的信譽度反而得到提升。真相終于大白。在用戶不愿配合的情況下，事件處理小組不得不對用戶攤牌：如不說明真相，廠方就要同公安廳和有關部門聯(lián)系檢測冰箱，倘若經(jīng)鑒定是用戶的責任，就必須由用戶承擔全部經(jīng)濟、法律、道義上的責任 …… 。公司立即派專門小組赴南京解決問題。 ? 1988年，在南京，發(fā)生了一起“沙松”冰箱爆炸事件。 組織自身：工作沒有做好，傷害了公眾的利益。 原因 外部，如公眾的誤解，競爭對手的陷害，假冒偽劣商品出現(xiàn)，社會上出現(xiàn)謠言等等?！叭怆娞荨迸c“三菱娃娃” P23 在企業(yè)發(fā)展困難時期 在企業(yè)產(chǎn)品積壓，銷售困難的時候，最需要的是廣告宣傳，可在此時，恰恰又是企業(yè)資金最緊張的時候，不可能拿出大筆的廣告費。重點要調(diào)整市場，改進產(chǎn)品和服務。如開幕式。 傳播推廣信息 公共關系在組織管理中的一個主要職能，就是有效地制造輿論，強化輿論和引導輿論，及時地傳播推廣與組織有關的信息，贏得社會公眾對組織的信任與好感，從而不斷地提高組織的認知度、美譽度，為組織創(chuàng)造有利于自身生存與發(fā)展的環(huán)境和時機。 日本豐田汽車成功進入美國市場就是一個典型的例子，該公司非常注意從各種途徑了解中東各方的沖突情況，他們一方面通過外交渠道，另一方面專門派人到中東進行考察，收集有關中東局勢的情報，通過對收集資料的整理分析，得出結論： 20世紀 70年代中葉，中東必然會爆發(fā)一場新戰(zhàn)爭，而美國會一如既往的支持其盟國以色列，致使阿拉伯國家對美國實行石油禁運，連鎖反應是，美國國內(nèi)石油能源緊缺，燃料價格暴漲，政府實行限額供應，將影響以石油為能源的汽車行業(yè)。同時也要及時了解新聞媒介的原則、傾向及變化，為搞好媒介關系和宣傳工作奠定基礎。 ?其三，根據(jù)中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設備。 ?其一，根據(jù)對照片及相關資料的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國東北的北部。根據(jù)油井直徑和國務院的政府工作報告來推算，把全國石油產(chǎn)量減去原來的石油產(chǎn)量，就是大慶的石油產(chǎn)量。 ?第四， 1964年王進喜同志光榮地出席了第三屆全國人民代表大會。 ?其次， 1964年 《 中國畫報 》 封面上的王鐵人，身穿大棉襖，冒著鵝毛大雪工作的照片。因為這些方針政策，直接關系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂。 丁 D區(qū) 戊 A區(qū) ” （二）組織形象信息 機構設置 管理水平 服務水平 人員素質(zhì) 文化形象 根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖 ） 100 90 80
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