公共關(guān)系的基本職能ppt61頁)-文庫吧資料
2025-01-15 19:11本頁面
【正文】 介所進行的相互溝通即“人際溝通”，它是公共關(guān)系的傳播方式之一。 正是這些科學(xué)、有序的社區(qū)公益活動，使 IBM公司在臺灣公眾心目中樹立起了良好的正面形象，贏得了公眾的喜愛與支持。 對慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 社區(qū)環(huán)境的積極守護者。 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 案例分析： IBM的社區(qū)關(guān)系 社區(qū)公益活動多樣化。 強調(diào)社區(qū)公益活動的前瞻性與典型性。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進的社區(qū)建設(shè)理念 —— 取之于社會用之于社會。 社會組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 使社區(qū)成為組織的受益者 尊重當?shù)仫L俗習慣 增進與社區(qū)的相互了解 保護和完善社區(qū)環(huán)境 俗話說遠親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經(jīng)營”，社區(qū)工作很重要。 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。 ? 實施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達組織信息，進行消費教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) ? 概念： 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。 鼓勵和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動 社會組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào) 顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動的中心和出發(fā)點。在彌補不足的前提霞，向公眾進行必要的解釋，消除誤會。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當關(guān)系雙方處于 不和諧狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的重點應(yīng)當是首先解剖組織自身，反省自制的表現(xiàn)和責任，嚴于律己，發(fā)現(xiàn)問題自行糾正。 當關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理條件。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系 員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點） 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 政府關(guān)系 同行業(yè)關(guān)系 名流關(guān)系 (5)公平原則 原則 (1)平等原則 (2)互利原則 (3)雙向調(diào)節(jié)原則 (4)及時原則 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的重點應(yīng)當是通過不斷傳播組織方面的業(yè)績來保持和強化公眾的良好形象。 VI的基本內(nèi)容 基本要素 ：企業(yè)標志、商標、名稱、品牌專用字體（中、英文）、企業(yè)全名標準字體、標準色、企業(yè)造型、吉祥圖案等。 VI是靜態(tài)的識別符號，是 CI最外露、最直觀的表現(xiàn)。 視覺系統(tǒng) (Visual Identity) VI是指組織視覺識別的一切事物。 BI的基本項目 對內(nèi)： 企業(yè)診斷、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運作、干部教育、員工培訓(xùn)、質(zhì)量控制、福利保障、環(huán)境規(guī)劃等。包括行為方式、管理方法、機構(gòu)設(shè)置、公關(guān)手段、公益和文化活動等等，它規(guī)范著社會組織內(nèi)部組織、管理、教育以及一切活動，實質(zhì)上也就是社會組織的運作模式。 太陽神企業(yè)理念 ： 振興民族工業(yè)，提高中華民族的健康水準。 ? 上海工縫：連接您我，縫制未來。 ? 美國德爾塔航空公司：親如一家 ? 蘋果計算機公司：讓劣質(zhì)產(chǎn)品原形畢露 ? 卡西歐公司：我們已經(jīng)完成創(chuàng)造，但還要創(chuàng)造下去。 口號：車到山前必有路，有路就有豐田車。它是社會組織宗旨、組織精神、信條使命、管理哲學(xué)、文化、性格、座佑銘等的統(tǒng)一化。 MI、 BI和VI共同構(gòu)成了 CIS的完整內(nèi)涵。 CI:21世紀的通行證 CI的構(gòu)成要素： MI（理念系統(tǒng)）
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