【正文】 蹤記錄措施的實(shí)施情況。 管理評審的輸入一般包括 : a. 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果（包括第一、二、三方的審核）； b. 顧客投訴的處理，顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息； c. 重大質(zhì)量事故的處理 過程及產(chǎn)品質(zhì)量趨勢； d. 質(zhì)量方針、目標(biāo)以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況； e. 以往管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況； f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化（如開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃、法律法規(guī)的變化等）； g. 對改進(jìn)的建議。 5. 5. 3 內(nèi)部溝通 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，廠務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告欄、內(nèi)部刊物、簡報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設(shè)備、會(huì)議記錄等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通，有關(guān)內(nèi)部溝通和信息交流的詳細(xì)內(nèi)容見《信息溝通控制程序》。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)利，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a. 確保按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b. 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； c. 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識； d. 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司咨詢公司等相 關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 5. 4. 2 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)： a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程（要素）及對應(yīng)的活動(dòng)，確定對管理體系要求（要素）所進(jìn)行的裁剪及充分的理由； b. 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入 的總體資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀態(tài)，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d. 應(yīng)對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5. 4. 1. 2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給 定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方面的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針： a. 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)； b. 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模； 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 c. 滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； c. 為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于管理目標(biāo)依此逐層分解； d. 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致； e. 在管理評審時(shí)對實(shí)際情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) a. 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，營銷部通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為集體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理等方面的要求），并在公司內(nèi)部各 個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 質(zhì)量記錄的控制 廠務(wù)部編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、防護(hù)、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 文件控制 公司編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)），以確保： a. 文件在發(fā)放前由管理者代表簽字批準(zhǔn)，確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適宜性； 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 b. 管理者代表組織每年底對現(xiàn)有的體系文件定期進(jìn)行全面評 審，因評審或其他原因需對文件進(jìn)行修改時(shí)，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)； c. 廠務(wù)部編制《受控文件狀況一覽表》，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)放日期 等內(nèi)容，以識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； d. 廠務(wù)部確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件。 ：是現(xiàn)場發(fā)生的最基本的質(zhì)量文件，它是證明作業(yè)程序的質(zhì)量政策是否正在有效執(zhí)行的依據(jù)。 ：質(zhì)量體系各要求的具體實(shí)施文件。 ● 負(fù)責(zé)公司人力資源的策劃與管理，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； ● 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施，組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估； ● 負(fù)責(zé)公司員工資料檔案的建立和管理，企業(yè)文化的宣傳，“ 5S”運(yùn)動(dòng)的組織和推行； ● 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、電器、車輛的檢測維修。 3. 2. 7 廠務(wù)部 ? 負(fù)責(zé)按采購計(jì)劃執(zhí)行生產(chǎn)原料、機(jī)器設(shè)備、辦公用品的采購，及供應(yīng)商帳款支付的計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)合格供應(yīng)商，并組織對供應(yīng)商的定期評價(jià)，建立供應(yīng)商檔案。 3. 2. 5 品質(zhì)部 ? 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度； ? 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 質(zhì)量管理模式，維護(hù)質(zhì)量體系的正常運(yùn)作； ? 負(fù)責(zé)編制《品質(zhì)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)檢測 文件，并按要求對原輔材料、成品、制程品等各類產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、判定，對檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)各類標(biāo)識的維護(hù)，及向顧客提供產(chǎn)品驗(yàn)證資料，明確并做好成品的可追溯性要求； ? 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽或印章的合用，并對其有效性進(jìn)行監(jiān)控； ? 負(fù)責(zé)公司所有生產(chǎn)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)器具和檢驗(yàn)裝置定期的校驗(yàn)及偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理，儀校合格時(shí)合格證的發(fā)放，不合格的通知及報(bào)修，并跟蹤記錄處理結(jié)果； ? 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備的保管和保養(yǎng)，檢驗(yàn)室環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)和管理； ? 負(fù)責(zé)對不合格品的判定，通知相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行處理，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助相關(guān)職能部門制定相應(yīng)的糾預(yù)防 和改進(jìn)措施，并跟蹤驗(yàn)證處理效果； ? 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用及相關(guān)部門的培訓(xùn)，并對其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 廠長 ? 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度； ? 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 的質(zhì)量管理模式，維護(hù) 質(zhì)量體系的正常運(yùn)作； ? 定期組織收集、綜合分析公司生產(chǎn)、廠務(wù)及財(cái)務(wù)等方面的情況，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)請示工作，并定期匯報(bào)給總經(jīng)理； ? 檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況； ? 監(jiān)督、協(xié)調(diào)全廠各部門的運(yùn)作，以保持運(yùn)作順暢； ? 協(xié)助總經(jīng)理一切事務(wù)； ? 定期向總經(jīng)理述職 . 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 3 .2 .3 管理者代表 ? 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度； ? 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施及向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)行情況，提 出改進(jìn)的建議； ? 負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識； ? 負(fù)責(zé)的文件發(fā)放范圍及程序文件的審核； ? 負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施成效； ? 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計(jì)劃，選定審核組長及審核員，并審核內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料； ? 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃，組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審； ? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃； ? 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。 d． 顧客滿意度達(dá)到 90%，逐年上升 1%。 b． 成品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到 99%批次 /月。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 2 質(zhì)量方針和目標(biāo) 2. 1 質(zhì)量方針 品質(zhì)優(yōu)越，用戶至上，服務(wù)優(yōu)良，持續(xù)改進(jìn)。 1. 2 適用產(chǎn)品范圍 本公司描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于公司的“向日葵”、“東望洋”牌 PU、 PE 及 NC三大系列高級木器漆，“得牌”地板漆。 7） 手冊的管理應(yīng)同時(shí)執(zhí)行《文件控制程序》中的 相關(guān)規(guī)定。 5） 對質(zhì)量手冊的正式評審由管理者代表主持，每年至少進(jìn)行一次。 4） 質(zhì)量手冊屬質(zhì)量體系受控文件，均加蓋受控章作為公司各職能部門使用的有效版本（復(fù)印無效）。質(zhì)量手冊的更改可根據(jù)工作量的大小，采用換版、換頁或更改通知單方式進(jìn)行。 地址：中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)前隴美溪工業(yè)區(qū) 電話：（ 86） 07606698770 6698760 傳真：（ 86） 07606698790 郵政編碼： 528463 HTTP： 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 手冊的管理 1） 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或 受他委托的廠務(wù)部。 “品質(zhì)優(yōu)越，用戶至上，服務(wù)優(yōu)良，持續(xù)改進(jìn)”是旭陽涂料一向秉承的質(zhì)量方針，并以“一切為了客戶，為了客戶一切”的經(jīng)營原則。占地面積 120xx 平方米，月生產(chǎn)能力 500 噸，是一間專業(yè)生產(chǎn)木器漆的澳商獨(dú)資企業(yè)。 本公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，理解質(zhì)量方針，并將“質(zhì)量手冊”所規(guī)定的各項(xiàng)工作要求貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)效益。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 目 錄 章節(jié)號 章 節(jié) 名 稱 頁 碼 0 前言 1 質(zhì)量手冊批準(zhǔn) 1 公司概況 2 手冊的管理 3 1 目的范圍 4 1. 1 目的 4 適用產(chǎn)品范圍 4 裁剪說明 4 2 質(zhì)量方針和目標(biāo) 5 3