iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 21:55本頁(yè)面
【正文】 和運(yùn)輸要求、售后服務(wù)等。 行為特性：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直； 時(shí)間特性：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性； 功能特性：飛機(jī)的最高速度和高度。 43 八、幾個(gè)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ) ? 產(chǎn)品 ? 過(guò)程 ? 質(zhì)量 ? 糾正、糾正措施、預(yù)防措施 ? 管理體系、質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) ? 合格、不合格 44 產(chǎn)品 ? ISO9000 過(guò)程的結(jié)果 服務(wù) 硬件 流程性材料 軟件 有形的（硬件 /流程性材料） 無(wú)形的（軟件 /服務(wù)） 45 質(zhì)量 什 么 是 質(zhì) 量 ？ 46 質(zhì)量由誰(shuí)來(lái)決定的 ？ ? 管理層？ ? 所有者？ ? 董事會(huì)？ ? 工人？ ? 顧客？ 47 質(zhì)量 誰(shuí) 是 顧 客 ？ 48 質(zhì)量 顧 客 ? 內(nèi)部顧客 所有雇員 鏈條中的下一環(huán)節(jié) ? 外部顧客 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 /服務(wù)的客戶 ? 每個(gè)人都擁有內(nèi)部供方和顧客 49 質(zhì)量定義 （產(chǎn)品、體系或過(guò)程的） 一組 固有 特性 滿足 （顧客和其他相關(guān)方） 要求 的程度。 ◆共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)服務(wù)。 （當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)是足夠的且能準(zhǔn)確地反映事物的真實(shí)性，決策才最正確） 41 基于 事實(shí)決策方法 理解要點(diǎn) 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： 對(duì)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)值 客戶滿意度數(shù)據(jù) 供方的數(shù)據(jù) 服務(wù)數(shù)據(jù) \服務(wù)檢查結(jié)果數(shù)據(jù) 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息 42 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 （供應(yīng)鏈、三贏） 企業(yè)的供方有哪些？ ◆識(shí)別并選擇主要的供方。 這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn) ，組織的存在就決定了這種需求和持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。這種發(fā)展和要求都會(huì)促進(jìn)組織變革或改進(jìn)。 37 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) 38 持續(xù)改進(jìn)的 理解要點(diǎn) ? 事物是不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善，直至更新的過(guò)程。 每個(gè)部門(mén)是個(gè)子系統(tǒng)，整個(gè)公司是個(gè)大系統(tǒng)。 35 管理的系統(tǒng)方法 理解要點(diǎn) 針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系。 總的目標(biāo)通過(guò)過(guò)程策劃和過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)增值。 28 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 ? 什么是過(guò)程？ ? 過(guò)程的要素？ ? 什么是過(guò)程方法？ 29 過(guò)程方法 ? 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ? 輸入 輸出 活動(dòng) 作用 資源： 思考 :過(guò)程“上班 ”的輸入輸出是什么 ? ? 過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用 30 過(guò)程方法的 理解要點(diǎn) 簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)每部門(mén)要識(shí)別本部每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)過(guò)程，把過(guò)程變成文件 寫(xiě)我該做的，做我該寫(xiě)的 強(qiáng)調(diào)一個(gè)可操作性 31 過(guò)程的理解 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ? 組織內(nèi)人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必需要求，而全員參與的 核心 是調(diào)動(dòng)人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵(lì)，組織管理者應(yīng)善于利用各種激勵(lì)因素 ，包括目標(biāo)、物質(zhì)、精神、自我價(jià)值激勵(lì)等，提高員工的參與意識(shí)，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大的收益。 26 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。 ? 確立統(tǒng)一的宗旨和方向是組織經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和運(yùn)作的目標(biāo)，員工的充分參與是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)中應(yīng)起到了主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。 22 思考題 貴公司的顧客是誰(shuí)？ 識(shí)別顧客的要求 明確的要求 隱含的要求（如法律法規(guī)） 23 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的統(tǒng)一宗旨、方向，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 24 領(lǐng)導(dǎo)作用的 理解要點(diǎn) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)兩個(gè)方
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