怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購-文庫吧資料
2025-01-14 06:56本頁面
【正文】 的異議與投訴 5．自控能力 耐心與恒心 四、顧客至上的理念 ? 做到顧客至上 顧客至上是顧客來到店鋪的真實(shí)感受 ? 顧客至上的理念： 顧客就是上帝，“讓顧客滿意”為工作準(zhǔn)則 顧客滿意是建設(shè)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn) 顧客是有理性和感性的人 拒絕對顧客的錯(cuò)誤引導(dǎo) 應(yīng)認(rèn)同顧客的價(jià)值觀，顧客永遠(yuǎn)是對的 用真誠對待顧客，把顧客當(dāng)成朋友 顧客的滿意是我們的無形資產(chǎn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識 ? 使用禮貌用語 ? 設(shè)身處地地體諒顧客 ? 以寬容的心對待顧客 ? 善待顧客的額外要求 ? 尊重顧客 ? 以顧客利益為重 ? 提供相應(yīng)的售后服務(wù) 心態(tài)篇 服務(wù)的內(nèi)涵 ? 周到的禮節(jié) ? 專業(yè)和親切的建議 ? 提供有意義的信息 ? 完善的售后服務(wù) ? 舒適的購物環(huán)境 積極的心態(tài) 認(rèn)識自我 自覺自愿 —— 工作的精髓之所在 積極心態(tài)的魔力 積極的心態(tài)能夠激發(fā)熱情 積極的心態(tài)能夠增加創(chuàng)造力 積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情的發(fā)生 消極心態(tài)的阻力 ? 令我們希望破滅 ? 令我們喪失機(jī)會 ? 限制我們潛能的發(fā)揮 ? 消耗掉我們 90%的精力 ? 另我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 為什么會有消極心態(tài)？ ? 缺乏目標(biāo) ? 害怕失敗 ? 害怕被拒絕 ? 埋怨與責(zé)怪 ? 否定現(xiàn)實(shí) ? 做事半途而廢 ? 對未來悲觀 ? 好高騖遠(yuǎn) 如何調(diào)整心態(tài) 1. 消除破壞性批評 —— 虛心接受批評，對任何否定性的批評要用成功去消除，驗(yàn)證。如何做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購 ? 我們的約定 ? 積極參與 ? 手機(jī)調(diào)成靜音 課程大綱 一、認(rèn)識導(dǎo)購 ? 導(dǎo)購的角色認(rèn)知 Text 1 Text 2 Text 3 Text 4 1顧 客的生活 顧問 2消 費(fèi) 者的服 務(wù) 大使 3信息的 傳 播 溝 通者 4企 業(yè) 的形象代表 二、導(dǎo)購的日常工作流程 售前準(zhǔn) 備 售后服 務(wù) 進(jìn) 店 售中服 務(wù) 導(dǎo)購的每日工作流程 ? 準(zhǔn)備營業(yè) ? 吸引顧客進(jìn)店并與顧客接觸 ? 商品推介 ? 處理異議 ? 促成交易 ? 成交與歡送顧客 ? 信息的收集與分析 ? 售后服務(wù) ? 交接班工作及異常事故處理 ? 結(jié)束營業(yè) （一）、準(zhǔn)備營業(yè) 個(gè) 人
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