某公司職業(yè)化管理體系建設培訓教材-文庫吧資料
2025-01-13 17:57本頁面
【正文】 監(jiān)督者 管理類 資深專家 高級專家 專家 專業(yè) /技術(shù)類 有經(jīng)驗者 初做者 職業(yè)行為管理的意義之三 明確業(yè)務工作對員工行為的職業(yè)化要求 ,加強員工自我提高，提高員工公司培訓的針對性和有效性。 管理類 3級標準第一行為模塊示例： 職業(yè)行為管理的意義之一 開展職業(yè)行為管理 ,促進員工業(yè)務行為的規(guī)范化和標準化，提高員工工作職業(yè)化水平。 ⑤ 與相關(guān)人員商討 ， 面向目標 ， 在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計劃的工作方法和活動 。 ③ 認識優(yōu)先順序的變更及計劃的變化 ， 并相應調(diào)整資源分配 。 管理類 3級標準 第一單元 工作任務的管理 制定工作計劃 組織實施工作計劃 計劃的實施 第二單元 組織氛圍的建設 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 、培育和維 持良好的外部工作關(guān) 第三單元 環(huán)境資源的管理 第四單元 決策信息的提供 、調(diào)研和選擇所需信息 第五單元 工作流程的制定、實施和優(yōu)化 制定流程 流程的實施和優(yōu)化 第一行為模塊 工作任務的管理 制定工作計劃 ———— 行為要項 行為標準： ① 根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署 ， 與上級共同制定部門的目標 ， 明確各項工作任務和改進方向 。 ② 根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃 ， 保證對上級目標的繼承性和部門工作的牽引性 ， 牽引性著眼于部門工作的績效改進 。 按照項目管理的規(guī)范過程和要求，作好項目總結(jié)。項目付款方式既要確?？蓤?zhí)行性，又要同時做好后備措施； 制定實施計劃： 明確每個人的任務要點、時間要求，明確每個步驟的效果評估安排，并設立監(jiān)控點和確定監(jiān)控責任人； 按照公司的規(guī)范要求上交項目策劃報告并建立項目檔案。 專業(yè)成果 以項目組長的身份成功運作過 5以上的一般項目；或以核心成員的身份運作 2個成功的重大項目； 完全勝任地區(qū)級客戶的公關(guān)工作； 回款目標完成率達 80%以上； 客戶嚴重投訴不超過 2次； 主講一般性的技術(shù)交流 10以上； 專業(yè)經(jīng)驗 在公司從事營銷 /研發(fā) /用服工作 1年以上 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)成果與經(jīng)驗的要求 行為標準結(jié)構(gòu) 廣東某某員工職業(yè)化標準的建立 行為模塊 n …… 行為模塊 2 行為模塊 1 XX專業(yè)行為標準 行為要項 3 行為要項 2 行為要項 1 行為標準項 3 行為標準項 2 行為標準項 1 行為模塊：具有相對獨立性的主要工作模塊 。 ?能夠妥善處理客戶的要求 ， 不隨意給客戶承諾 。 ?能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作 ， 虛心聽取多方面意見 ，很好地配合他人工作 。 ?定期組織項目分析會對項目進行階段性的討論和總結(jié) ， 并形成紀要發(fā)送項目組所有成員及項目監(jiān)控人 。 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求（續(xù)） 技能要素 技能標準 項目運作 策劃 能力 ?能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化 ?項目策劃思路清晰 ， 邏輯性強； 策略實用 ， 計劃可操作 。 ?具有較好的公關(guān)技巧。 專業(yè)技能 廣東某某員工職業(yè)化標準的建立 ?是區(qū)別專業(yè)領域內(nèi)人員能力水平高低的幾個關(guān)鍵點； ?是衡量一個人是否達到某個專業(yè)級別的最主要指標； ?它包括若干的技能要素，每個要素中可能還包括若干具體的衡量標準； ?專業(yè)技能的要求是資格等級標準的核心內(nèi)容； 資格標準示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求 技能要素 技能標準 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系培育能力 ?能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動有效地推動所負責區(qū)域公司品牌的提升。 什么是職業(yè)化標準 資格標準結(jié)構(gòu) 資格標準 …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 專業(yè)知識 專業(yè)經(jīng)驗與成
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