【正文】 少一些中國(guó)傳統(tǒng)式的矜持和迂回，采用更加簡(jiǎn)單、明確、甚至直爽的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率反而會(huì)更高，也更容易為他們所接受； ? 90后人群更加追求年輕化和個(gè)性，因此針對(duì)他們的組織安排和控制方式就不能一概而論，盡量營(yíng)造輕松一點(diǎn)的氛圍并留下適當(dāng)?shù)膹埑诳臻g就更不容易犯一刀切的毛病。 116 2023/2/3 116 90后溝通注意事項(xiàng) ? 90后員工的特點(diǎn)。 ? 結(jié)論：管理 90后問(wèn)題員工，并不是淘汰這些員工，而且盡力達(dá)到一種和諧的境界。 ? 什么是職業(yè)品牌？ ? 如何打造職業(yè)品牌？ ? 你擁有 “ 三個(gè)錢(qián)包 ” 嗎？ ? 〖 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 〗 你的 “ 錢(qián)包 ” 109 2023/2/3 109 品牌 —— 我喜歡的就是他！ 110 2023/2/3 110 3）建立職業(yè)品牌的重要性 ? 〖 案例分析 〗 打造職業(yè)品牌的重要性 111 2023/2/3 111 第三階梯 挑起重?fù)?dān)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 與公司一起成長(zhǎng) ? 挑起重?fù)?dān)，贏在皇朝，夢(mèng)想成真 ? 〖 視頻分享 〗 標(biāo)桿人物 —— 馬荀 B/C/D/E/F/G 112 2023/2/3 112 六、職業(yè)化員工管理 —— 90后員工管理方法與技巧 113 2023/2/3 113 90后職場(chǎng)心態(tài)調(diào)查 ? 英才網(wǎng)聯(lián)調(diào)查顯示： 57%的 90后憧憬個(gè)性化的工作氛圍， 43%的90后擇業(yè)看重薪酬， 38%的 90后找工作以興趣愛(ài)好為主；僅有 9%的 90后認(rèn)為應(yīng)該找一份對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有幫助的工作。 104 2023/2/3 104 （ 2）堅(jiān)守職責(zé)、忍辱負(fù)重 ? 〖 視頻分享 〗 標(biāo)桿人物 許三多 ? A ? B ? 遵守制度的重要性 ? 遵守制度的好處 105 2023/2/3 105 遵守制度的重要性 ? 什么是制度？ 制度最一般的含義是： 要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。 100 2023/2/3 100 練習(xí) ? 事情需要做到什么程度？（具體化） ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是，數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是 …… ？（可度量） ? 怎么去完成它，各種資源情況是 …… ？（可實(shí)現(xiàn)） ? 可能面臨什么問(wèn)題？結(jié)果好壞怎么衡量，誰(shuí)來(lái)衡量？（結(jié)果為導(dǎo)向） ? 最晚什么時(shí)間完成，完成后怎么交換？（時(shí)間限定） 101 2023/2/3 101 五、職業(yè)化三級(jí)臺(tái)階是提高職業(yè)化的重要步驟 打造職業(yè)品牌 挑起重?fù)?dān)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 明確要求 102 2023/2/3 102 第一臺(tái)階 明確單位對(duì)我們的要求。 ? 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，按照 SMART法陳述，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更明白。 98 2023/2/3 98 達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)模式 99 2023/2/3 99 思考：如何更好地使用這個(gè)工具？ SMART法除了可作為目標(biāo)管理的一個(gè)衡量工具外，也可以在工作溝通中靈活運(yùn)用。事實(shí)上，漫無(wú)目標(biāo)，或目標(biāo)過(guò)多，都會(huì)阻礙我們前進(jìn)，要實(shí)現(xiàn)自己的心中所想，如果不切實(shí)際，最終可能是一事無(wú)成 94 2023/2/3 94 建立目標(biāo)的重要性 95 2023/2/3 95 SMART法 —— 堅(jiān)持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則 ? 要素一：要具體 ? 要素二：可衡量 ? 要素三：可實(shí)現(xiàn) ? 要素四：結(jié)果為導(dǎo)向 ? 要素五：時(shí)間限定 96 2023/2/3 96 制定目標(biāo)的要求 ? 具體化：目標(biāo)不僅要更好，還要明確好到什么程度 ? 定量化：目標(biāo)明確以后，還要用數(shù)字化表達(dá)清晰 ? 行動(dòng)化：要讓目標(biāo)具有可執(zhí)行性，團(tuán)隊(duì)才有行動(dòng)力 97 2023/2/3 97 目標(biāo)要可以實(shí)現(xiàn) ? 一家三口在沙發(fā)上看電視，父親渴了叫 3歲兒子弄杯水來(lái) ,兒子從沙發(fā)上爬下來(lái)，一會(huì)兒 ,吭哧吭哧地抱著杯水回來(lái)了，父親接過(guò)杯子喝了一口并表?yè)P(yáng)了兒子。 ” ? 這時(shí)父親才說(shuō)： “ 你答對(duì)了。 ” ? 父親又搖搖頭說(shuō)： “ 不對(duì)。 ” ? 父親搖搖頭說(shuō)： “ 不對(duì)。 93 2023/2/3 93 案例分析：明確目標(biāo)的重要性 ? 父親帶著三個(gè)兒子到草原上獵殺野兔?？碌峦诵〗阋簧芯椭挥羞@一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。幾十分鐘之后，人們把她拉上了船。他們告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。在以往這類渡海游泳中她的最大問(wèn)題不是疲勞，而是刺骨的水溫。那天早晨，海水凍得她身體發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。 柯德威克。要是成功了，她就是第一個(gè)游過(guò)這個(gè)海峽的婦女。 92 2023/2/3 92 案例分析：建立目標(biāo)的重要性 ? 1952年 7月 4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。 他的主要目的是，在持續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用 PDCA循環(huán)，重建日 本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。 84 2023/2/3 84 （二）為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé) ? 理解把握標(biāo)準(zhǔn)在職場(chǎng)中的重要作用； 85 2023/2/3 85 掌握 PDCA質(zhì)量管理工具 ?質(zhì)量管理工具 PDCA的概念 ? 掌握質(zhì)量管理 “ 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ” 的理念 ? 學(xué)會(huì)用質(zhì)量管理 PDCA工具開(kāi)展工作提升業(yè)績(jī) 86 2023/2/3 86 戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn) PDCA 循環(huán)是威廉 .愛(ài)德華 .戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代 提出的 , 主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行 的方法。 78 2023/2/3 78 B:溝通的漏斗效應(yīng) 我所知道的 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他所想聽(tīng)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 他所接受的 他所記住的 100% 90% 70% 40% 10%30% 過(guò) 濾 79 2023/2/3 79 非語(yǔ)言溝通 ? 非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言以外的各種人際溝通方式 ,包括肢體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等（有意識(shí) 無(wú)意識(shí)） 80 2023/2/3 80 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?專家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查 7% 38% 55% 語(yǔ)言 聲音 視覺(jué) 81 2023/2/3 81 溝通中的具體 工具 應(yīng)用 ? 一、情境式練習(xí)工具 ? A:自我心像法 82 2023/2/3 82 B:同理心法 ? 案例： “ 你們的產(chǎn)品太貴了，設(shè)計(jì)又不好看，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品 ” “ 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓 ” 83 2023/2/3 83 練習(xí)互動(dòng) ? 學(xué)會(huì)如何贊美對(duì)方，善用非語(yǔ)言。另外，也可以運(yùn)用 “ 二八原則 ” 77 2023/2/3 77 反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)： ? 注重行為，而不是態(tài)度 ? 選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn) ? 防止其他一些不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題 ? 注意： 反饋可以比作是食物，它是非常有營(yíng)養(yǎng)的。 ? 霍桑效應(yīng) —— 談話實(shí)驗(yàn) （對(duì)于員工的抱怨要多傾聽(tīng)，不能一味的壓制，要讓員工表達(dá)不滿） 73 2023/2/3 73 傳遞者 信 息 編 碼 渠 道 解 碼 接收者 反饋階段 溝通模型 74 2023/2/3 74 （三）溝通管理環(huán)節(jié) —— 反饋 ? A:什么是反饋 ? 將一個(gè)系統(tǒng)的輸出信號(hào)的一部分或全部以一定的方式和路徑送回到系統(tǒng)的輸入端作為信號(hào)的一部分，這個(gè)作用過(guò)程叫反饋。 71 2023/2/3 71 …… 然而， ? 他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽(tīng)他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著 。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫(xiě)好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。 61 2023/2/3 61 溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) ?溝通的特點(diǎn) ： —— 溝通是一種具有反饋功能的程序 —— 被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào) —— 目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧 —— 溝通形式：對(duì)話、書(shū)信、肢體語(yǔ)（非語(yǔ)言溝通） 傳達(dá)的主要內(nèi)容：信息、感情、思想 62 2023/2/3 62 63 2023/2/3 63 傳遞者 信 息 編 碼 渠 道 解 碼 接收者 反饋階段 溝通模型 64 2023/2/3 64 掌握溝通管理最基本三個(gè)環(huán)節(jié)： 表達(dá) 傾聽(tīng) 反饋 65 2023/2/3 65 請(qǐng)朗讀 叔叔親了我媽媽 也親了我 66 2023/2/3 66 請(qǐng)朗讀 在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了 67 2023/2/3 67 （一）溝通管理環(huán)節(jié) Ⅰ —— 表達(dá) ? (1)溝通是否有效第一步首先檢測(cè)信息源 （ 2）溝通是否有效第二步是否會(huì)編