服務禮儀培訓ppt課件[1]-文庫吧資料
2025-01-13 17:25本頁面
【正文】 姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺打招呼的標準打招呼的標準 2項目 動作標準 語言標準 原則打招呼 顧客需要幫忙時當留意到顧客東張西望時應主動上前 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中聲線溫和您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ?令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助打招呼 顧客需對貨品有興趣時當留意到顧客對某些貨品有興趣時 ,應主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷l謝謝大家靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 動作的禮儀動作的禮儀取低處物品：不要彎上身，翹臀部。名片交換的注意事項名片交換的注意事項看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，對方人比較多時，應從領(lǐng)導開始交換名片， 收到名片不要立刻放進包里，應放在面前 桌上，談話 時用得著；一大堆人，應有所選擇散發(fā)你的名片；動作的禮儀動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。可用力，一般只象征性的輕輕一握交換名片的禮儀交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。方應視雙方的熟悉程度回握，但不 異性間的握手，女方伸出手后，男 去擎著，不能過于用力，身體可微 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手， 身份低的應立即回握）握手的注意事項握手的注意事項襯衫的袖子比西裝的袖子長 2— 3CM 穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括， 外露部分保持平整干凈 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣√ 西褲應熨出褲線√ 扣子系法√ 穿皮鞋，襪子應為黑色， 中長筒職業(yè)女性衣飾要求職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量，好布料很重要； 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 要知道適合自己的顏色，； 配件同樣重要。 職業(yè)男性西服穿著：職業(yè)男性西服穿著：它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。 ☆ TPO是英文 Time place object三個詞首字母的縮寫。 著裝 TPO原則著裝著裝 TPO原則原則☆ 錯誤的走姿錯誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動臂部幅度過大 。 不美坐姿不美坐姿 形體禮儀形體禮儀 行行 行如風行如風規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 聳肩 癱坐在椅子上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面?？梢詢赏炔n，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。為兩拳，雙手自然放下或交叉垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 錯誤的站立姿勢錯誤的站立姿勢 形體禮儀形體禮儀 坐坐 坐如鐘坐如鐘男士基本坐姿：膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離頜微收，雙目平視，兩腳成 “V”字型
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